蘋果手機軟體問題多，全因印度人扎堆？

315期間蘋果再次成為投訴的重災區。據第一財經3月19日報道，蘋果員工神甩鍋，「公司招了一堆印度人。軟體部門的負責人就是印度人，他手下也全是印度人。印度人多的組，經常會出問題」。

近期蘋果軟體問題頻發，還暗暗修改了保修政策，不再「以換代修」，這讓蘋果在中國的誠意遭受質疑。

蘋果矽谷的一位員工告訴第一財經記者：「最近發生的包括iPhone 6S莫名其妙開不了機，或者Wifi自動斷開的情況是屬於軟體問題。」繼最近iPhone 7曝出手機數據丟失的問題之後，又有網友爆料稱，蘋果Wifi功能會自動隱蔽，無法連接。

「就我自己使用iPhone的情況來看，這幾年iOS的軟體確實出了好多問題。公司招了一堆印度人。」這位蘋果員工表示，「軟體部門的負責人就是印度人，他手下也全是印度人。印度人多的組，經常會出問題。」

他解釋道，在蘋果，如果一個印度人當上了經理，他底下馬上會有一大堆印度人。「其他白人和中國人就都被擠走了。」他認為這不利於產品的發展。2014年，蘋果的印度工程師就佔到全部員工人數的三分之一左右。印度市場也是庫克極為重視的，蘋果已經宣布今年4月印度工廠即將啟動iPhone生產線。

這位蘋果員工還表示，雖然在蘋果工作，但自己也是一個普通的消費者。當遇到iPhone出問題的時候，自己唯一的選擇維修途徑也是蘋果商店的「天才吧」(Genius Bar)。不過，他表示：「在北美蘋果商店的服務非常好，基本上手機本身有問題就會給你換，過了保修期，如果是不知名的原因開不了機或者其它情況修不好，他們也會讓你半價換夠新機型。但中國不可能這樣做。」他認為，這是由於中國國情決定的。「如果這樣，很多人會鑽空子。」他表示。

去年11月，蘋果就暗暗修改了保修政策。由於iPhone 6和6S各種質量問題頻發，蘋果提供的售後方案讓網友大呼沒有誠意。蘋果還取消了「整機交換」和以換代修等政策。蘋果還規定，只有蘋果官方零售店和官網出售的設備才能在「天才吧」進行維修，否則需要出示購物發票，不然只能去蘋果授權維修點進行維修。

此前蘋果的iPhone保修政策規定，在保期內的國行 iPhone 用戶可以在設備出現故障之後，前往蘋果零售店更換一台新的 iPhone，其保修期也會從換機日當天開始重新計算一年。也就是說，所有在保修期一年內因故障換機的 iPhone 會重置保修期一年。

而現在的蘋果保修政策更改後，只會對有故障的電池、顯示屏、主板等零部件進行免費更換，所以「以換代修」或者說「整機交換」的售後已經沒有了。而進行售後的 iPhone 保修期也不會再重置一年，將會持續基於保修期剩餘時長。這對消費者來說，利益受到了很大程度的侵蝕。

取消換機服務，蘋果正在大力推動付費延長保修服務AppleCare+。iPhone版AppleCare+全方位服務售價為988元，用戶可以在購機的60天之內購買或是一年之內購買，可延長保期至3年。

庫克本周末訪華期間，向外界釋放了強烈的希望擴大與中國貿易往來的訊息。他表示：「希望中國進一步敞開大門，擁抱跨國公司。」對於美國特朗普的貿易保護政策，庫克回應道：「封閉和孤立對一個國家和它的人民都沒有好處。」

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