這才叫試衣間，你那只能叫做小黑屋！

　　共和君說：

　　絕對不容忽視的服裝店「死角」！

（本文轉自陳列研習社 版權歸原作者所有）

　　今天和大家聊一個比較「私密」的問題，二哥想和大家聊聊「試衣間」里的學問。

　　據一則新聞報道：在記者的隨機調查中，試衣間狀況已經與服裝款式、服裝質量、服裝價格、導購服務等幾大因素成為影響消費者購物趨向的主要因素。

　　二哥有時出門逛街，發現有些店鋪的試衣間面積竟然還不足一平方米？！有的試衣間甚至連掛鉤、試衣凳都沒有……就放著一雙缺角的拖鞋，既沒考慮到搭配問題，也沒考慮到衛生問題。另外，有些店鋪還在試衣間里堆放拖把、吸塵器、掃帚、廢棄的衣服包裝袋等；門上沒插銷和沒掛鉤的也不在少數……

　　歸根結底，這些店鋪是沒有把試衣間當成品牌文化經營的一部分，沒把它當成文化宣傳的重要窗口，只是讓顧客「湊合」在裡面換衣服。實際上，細節定成敗，一個小小的試衣間能夠直接影響顧客對品牌的印象，直接關係他們的購買行為。

　　T100時尚親子裝、香港締造一百服飾集團的董事長董文梅認為：「試衣間雖然不能像陳列展示空間那樣直接吸引顧客，但是作為顧客親密接觸的終端設施，會引起很多消費者的情感認同。從人性的角度來說，如果一個品牌能夠提供周到的服務，消費者會覺得這個品牌是很細心的、不勢利的、貼心的，自然會對品牌產生好感，提高銷售的成功率。」

　　作為消費者來說，在一個考慮周到的試衣間里試衣服，所產生的愉悅感會增加消費者對品牌的好感，從而直接提升品牌的檔次。那麼，我們該如何完善試衣間文化呢？

　　如何完善試衣間文化

　　秉承著「以人為本，顧客至上」的原則，我們要用一種更人性化、更生活化的思維方式去詮釋試衣間的試衣服務。你令顧客愉悅的程度，決定了你的品牌高度。完善試衣間文化，就是讓顧客在視覺、聽覺、嗅覺、觸覺以及內心感受上都能充分感受到品牌的獨特魅力，讓顧客的試衣過程充滿欣喜，而不是憋屈和煎熬。

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　　試衣間風格要與品牌定位一致

　　有許多店鋪，對外部形象和內部陳設都卯足了勁兒去設計、去打造了一個完美的形象，但是對試衣間卻沒有給予相襯的關注，這樣就容易造成店面和試衣間感覺脫節的現象：

　　外面看起來像模像樣的，怎麼試衣間就這麼糟糕呢？於是，剛剛建立起來的美好視覺享受在見到試衣間的那一瞬間崩塌，莫名的失落感油然而生，於是開始質疑服裝的價格和品質，一切都會因為那一瞬間的失望而打上一個巨大的問號……

　　所以，為了避免給顧客留下衣冠禽獸 表裡不一的印象，在設計試衣間時我們應該要在整體視覺上，在燈光、色彩、格局等各方面的設計上都保持與品牌整體形象一致的個性與美感。

　　另外，在設計試衣間時，一定不能忘記試衣間對產品的宣傳和推薦作用，可以在試衣間內放置新品海報，有的品牌甚至在不同的試衣間中直接懸掛不同的上市新品，顧客看到試衣間的樣品恰好中意，就立即試穿，這不就又多了銷售的可能嗎？

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　　重視顧客的感官體驗

　　在試衣服的過程中，聽覺和嗅覺會在很大程度上影響顧客的情緒，因此要照顧顧客在試衣間內的感官體驗。

　　在聽覺方面，可以播放和店鋪音樂風格一致的歌曲，只要保證試衣間內有音響設備，控制音量，能聽到店鋪的音樂就好。

　　而嗅覺方面需要我們給予更多關註：一是及時關注試衣間內鞋子的衛生狀況，及時清理和更換，以免給狹小的空間帶來異味，如果能準備一次性襪套會更好；二是在試衣間內使用的香料或者其他香源的選擇上，選擇對顧客身體無害的香源，並且味道要讓人感覺輕鬆舒適。

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　　試衣間內部要滿足顧客的基本需求

　　試衣間最致命的問題，就是隱私問題。沒有人願意在試衣這麼隱私的時候被人圍觀或有人誤闖，所以試衣間一定要保護顧客的隱私，兒童也不例外。門上一定要有插銷或掛鉤，確保能夠嚴絲合縫地關上，避免顧客在試衣時還要擔心走光，影響心情。

　　在設計試衣間時，我們要設身處地地考慮顧客在那個狹小的空間里是否會感覺到肢體拘束、憋屈，以及在試衣的各個環節中是否舒適。一般來說，試衣間的佔地面積不能小於1.5平方米，高度不低於2米。

　　有些消費者抱怨，試衣間內沒有鏡子是一件很不愉快的事情，這會讓顧客放棄試穿一些沒有把握的衣服，誰都不想在眾目睽睽之下暴露自己的身材缺點，這種心情真是太糟糕了……

▲為了避免這種尷尬，試衣間內一定要有鏡子！！！

　　當店鋪銷售有不同風格的服裝時，試衣間內可以多準備幾種不同風格的鞋子供顧客試穿搭配，使服裝搭配效果更完美。

　　另外試衣間內的掛衣鉤、掛架以及試衣凳的擺放位置和方式都要充分考慮到人體學、考慮到顧客的便利程度，使顧客能輕鬆、舒適地試衣~

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　　試衣間要體現人文關懷

　　服務的最高境界就是能與顧客進行心與心的交流，所以在設計試衣間時，絕對不能忘記在這個小空間內體現我們對顧客心靈上的關懷。比如在試衣間內送上溫馨的提示「試衣時小心哦，高跟鞋容易摔倒」，或貼心的讚美「自信的您，好漂亮哦」等。

　　這些表示心靈關懷的語言也要根據品牌的風格和目標顧客的特點來進行設計，用這個小細節來彰顯品牌的文化和魅力。

　　再舉個栗子，「白領」女裝針對推出的3個品牌，精心打造了與品牌文化相匹配的不同風格的試衣間。在試衣間中，他們為顧客提供了乾濕兩種面巾，用於補妝的眉筆、梳子，還提供了方便顧客在試衣間內接聽電話時記錄的便簽紙，這樣不僅轉播了品牌文化，也增加了銷售額。

　　作為服裝店不得忽視的陳列「死角」——試衣間，我們需要更多地替顧客著想，在試衣間多花點兒心思，增加顧客愉悅的購物體驗，往往能起到畫龍點睛的效果哦~最後我們一起來欣賞國內外試衣間的優秀案例吧~

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