中國短租服務下大力氣培育市場 迎戰Airbnb

據《紐約時報》北京時間3月23日報道，孫慧豐(Sun Huifeng，音譯)樂意通過美國短租平台Airbnb或中國類似服務出租他在北京空閑的卧室。問題是：他不喜歡陌生人住在自己家裡，「我主要擔心遊客的素質，或者更坦白地說，我擔心會有犯罪分子乘虛而入。」

圖1：孫慧豐在給房間內的花草澆水

中國短租服務小豬，採取積極措施打消孫慧豐的顧慮。小豬讓他了解了公司的遊客審核系統，幫助他在北京公寓的門上安裝了基於密碼的門鎖，提供了水紅色沙發靠墊。孫慧豐每周給小豬贈送的花草澆兩次水。

Airbnb意識到了中國市場蘊藏的巨大商機。新一代旅遊愛好者拉動2015年中國旅遊市場規模達到近人民幣34428億元。Airbnb周三在上海公布了新的中文名稱——愛彼迎，意思是「用愛歡迎彼此」，並公布了增加中國區員工的計劃和旨在吸引遊客到上海旅遊的交易。

圖2：孫慧豐的房門上安裝了密碼鎖

Airbnb首席執行官布萊恩·切斯基(Brian Chesky)周三在上海表示，「我們的使命是創造一個任何人可以在任何地方住宿的世界。我們的這一使命不能缺少中國和中國遊客。」

但是，與其他對中國市場有興趣的跨國科技巨頭一樣，Airbnb也面臨挑戰。Airbnb面臨的首要挑戰是中國本土的短租服務，其中包括小豬和途家網。為了抵消Airbnb曾為去海外旅遊的中國遊客提供過服務的優勢，中國本土對手另闢蹊徑，說服有顧慮的中國人出租他們空閑的卧室獲取報酬。

文化障礙是巨大的。在中國，房間主要供家人居住，用於投資的觀點深入人心，對於許多人來說，出租給遊客還是個新概念。小豬首席執行官陳馳表示，「每套房源都有管理人員，向用戶宣傳出租房間需要時間。」

圖3：小豬為孫慧豐提供的沙發靠墊

Airbnb成為美國科技公司能否適應中國市場的新標杆。由於法律原因，谷歌、Facebook和Twitter沒有在中國市場開展業務，Uber打車服務和沃爾瑪電商業務因面臨激烈競爭，把中國業務出售給了本土競爭對手。

鑒於在美國和歐洲引起的監管混戰，Airbnb在中國奉行謹慎的策略。它與阿里巴巴、騰訊等中國科技巨頭達成了合作協議，並與上海等城市合作宣傳旅遊。

與領英一樣，Airbnb遵守中國法律：將中國用戶信息存儲在位於中國境內的伺服器上。Airbnb去年向中國用戶發布消息稱，信息將被存儲在中國境內。

全球範圍超過300萬套的房源，使得Airbnb對每年數百萬赴海外旅遊的中國人非常有吸引力。Airbnb在中國僅有約80000套房源。它還採取了其他推廣活動，例如面向房東的報告會，以及臨時的促銷活動——免費為房東拍攝房間照片。

在「培訓」房東和房客方面，中國對手走得更遠，這有助於推動中國短租服務市場的增長。

長期以來一直通過Airbnb對外出租房間的納塔莎·郭(Natasia Guo)表示，大多數房客都是年青人，中年房客對短租服務似乎不理解。在談到一名40歲的房客時，她說，「他把我家當成了旅館，我這麼說的原因是他在房間抽煙。」

小豬在設法打消房東對這類問題的顧慮。它還與互聯網監管機構和公安局合作，篩查有犯罪記錄的用戶。為使房客享受到更好的服務，小豬提供保潔服務，並培訓房東如何與房客友好相處、如何裝飾房間。

途家網自己或通過管理公司直接管理許多房源，並與有未出售房屋的房地產開發商合作。對於不是由它管理的房源，途家網會定期進行檢查，並建立了不友好房客黑名單。許多途家網用戶會在客房居住相當長一段時間，或在客房度假。

圖4：孫慧豐與房客打麻將

52歲的北京人大衛·王(David Wang)表示，侄子首先提出對外出租空閑房間一事，說服89歲高齡的母親費了一番功夫。為了打消母親的顧慮，家人對房屋進行了一番改造，並安裝了閉路電視系統。

短租服務期望年青人能成為房東和房客。Digital Innovation Asia總裁延斯·什瑞恩哈特(Jens Thraenhart)說，「中國千禧一代渴望擁有真實的體驗。」

28歲的上海人朱佳民(Zhu Jiamin)表示，他剛把空閑房間掛到Airbnb上，部分原因是他去海外旅行時通過Airbnb和其他類似服務獲得了相當棒的體驗，他說，他與房客聊天不存在問題，甚至可以帶他們四處逛逛。其他朋友也出租他們的房間，並使出渾身解數吸引房客，「他們拍攝了漂亮的照片，房間內布置有鮮花，部分朋友甚至為拍攝照片聘請了模特」。

孫慧豐說，與房客相處是一種享受，每個月人民幣2066-4131元的收入也讓他感到滿意，「我喜歡打麻將，如果房客也喜歡打麻將，我會很激動」。 (編譯/霜葉)

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