濟南公安的微博，一定是臨時工乾的！

文|韓韓 （作者系藍媒匯創始人）

南周的一篇《刺殺辱母者》引爆了輿論。報道中提到的當地警方接警後處置，更是引發公眾的質疑。

面對如此巨大的輿情，人民日報評論也發表評論，稱法律不僅關乎規則，還關乎規則背後的價值訴求，關乎回應人心所向、塑造倫理人情。此案在半年過後掀起輿論波瀾，正是因為其中蘊含著許多人的倫理訴求和情感訴求。

輿論的強烈反應提示我們，應該正視此事發生之時的倫理情境，站在當事人的角度更多考慮。

但是，濟南公安的官方微博，從昨晚到今早發布的兩條火上加油的微博，再一次撕裂了公眾的感情。

一條是昨晚看似不經心的評論：情感歸情感，法律歸法律，這是正道。

坦率說，放在平時，濟南公安的這條微博並無什麼不妥，一個老生常談的大道理而已。但在《刺殺辱母者》這個重大的輿情背景下，濟南公安作為案件所在地的警方官微，如此評論，自然被視為是官方的一種回應。截至上午十點，評論已達7萬，下面的洶湧民意，可以說明了一切。

不知道是不是官方確有回復他意，還是微博小編抖機靈。今天早上，濟南公安官微又發布了一條寓意深厚的微博，進一步激怒了公眾。

這個毛驢懟大巴的比喻，也被公眾認為是在嘲諷《刺殺辱母者》事件中的百姓與官方的博弈。估計是意識到這條微博的不妥，濟南公安隨後刪除了這則微博。並且與以往相比，濟南公安隨後更新微博的頻率很快，這也被網友認為是有意在掩蓋毛驢懟大巴那條微博。網友依舊不放鬆，繼續在之後的微博里評論追打，並翻出了有關濟南公安下屬企業參與入貸的過往報道。

不得不說，濟南公安從昨晚至今發布的兩條情緒化微博，「成功」將輿情引到自己身上，並再一次撕裂警民之間的對立。無論是從輿情應對，還是危機處理，濟南公安的此種做法，實屬淺薄，事得其反。

危機公關有一個5S原則，是指危機發生後為解決危機所採用的5大原則。包括承擔責任原則(shouldering the matter)、真誠溝通原則(sincerity)、速度第一原則(speed)、系統運行原則(system)、權威證實原則(standard)。無論從哪一條來看，濟南公安微博的這次回應，都是不合適宜和妥當的。

不少網民是非理性的、情緒化的。濟南公安作為一家官微，更多的是應該發布及時動態，讓公眾了解事件進展，而非這種情緒化的回應，沒有起到官方與民間有效溝通的作用。

只是不知，濟南公安的微博，這次是不是又是臨時工乾的？

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