是怎樣「小題大做」的服務，讓顧客都借錢給她救急

謝麗萍15歲就出來工作了，她的聰明勁兒體現在「去哪裡打工哪裡的領班位置就坐不穩」。

她干服務員，兩三個月就能做到領班；做銷售時，銷售業績很快就名列前茅，把屁股還沒坐熱的銷售組長的位置給頂了下來。

謝麗萍

化妝品賣到2000塊？她震驚了

除了聰明，這個女孩好像生來就有一種不服輸的倔強性格。

當時，有個做化妝品的表哥很喜歡她這種不服人、不服輸的倔強勁兒，對她說：「你如果想做化妝品，我一定支持你。」

但那時的謝麗萍並沒有在意，因為覺得「小小的化妝品能整出什麼幺蛾子」。

但是突然有一天，很偶然的她發現一個朋友花了2000塊錢買了一套表哥的化妝品。謝麗萍的內心就不淡定了，10多年前2000元可是一筆「巨款」。

她不服輸的倔強勁兒又開始犯了，心裡直嘀咕：他能做，我也能！

化妝品店盛不下她的野心，是她學起了美容

於是，她打電話給表哥，說自己想做化妝品，開了家小小的化妝品店。

很快，她就發現化妝品店不可行。用她的話來說，就是「技術含量太低」。通過商品買賣的差價賺取利潤的行為，對她來說沒有一點挑戰性，她可不想年紀輕輕的在售貨櫃後面慢慢變老，這太可怕了。

於是她就放飛野心，把店扔給親戚去打理，自己隻身一人去泉州學美容、學紋綉，她覺得唯有掌握一技之長，通過服務幫助別人，才是最有挑戰性的事業。

從泉州學成回來以後，她馬上就開店了。通過幾年努力，店的規模越來越大。直到現在當地提起「天添靚美容會所」，沒有人不知道的。12年的用心付出、12年的風雨兼程，才有了今天兩家連鎖店、品牌知名度在當地數一數二的成就。

能夠把美容院經營得如此成功，除了她倔強不服輸的性格以外，愛鑽研、愛學習也是她的一大優點。

她說：「入行12年來我參加的學習和培訓不計其數，讓我懂得了很多管理方面的知識。」

服務需要「小題大做」，才能俘獲顧客的心

如何做好服務這是個老話題，謝麗萍對此深有體會。她自信地說：「我覺得我店裡的服務比當地任何一家店的服務都好，我的員工都特別實在，顧客進來以後她們自始至終都是用心去對待的。」

「原來覺得做美容嘛，賣賣套盒隨便做一下就行了。但是現在不一樣了，做服務是一種感情的釋放，產品是沒有感情的，只有注入感情的產品才是好產品。不管多大牌、多貴的產品，如果沒有服務注入，就是缺乏靈魂的空殼。」

有一次，一個顧客用了她店裡的雪蓮貼後HPV加重了，她店裡的員工特別緊張，沒有急著推卸責任，而是用實際行動如打電話諮詢產品廠家、上網查資料、諮詢專家等解決了問題。從關愛顧客的角度出發，「如果當時急著澄清責任，只會引起顧客的更加反感的抵觸心理。」

她認為在服務顧客這件事情上就要「小題大做」才能俘獲人心，像這種和顧客建立感情連接的客情維護例子，她還有很多。

由於沒打造好員工，她關掉了一家店

前段時間，她關了一家店，這讓她至今耿耿於懷。由於近幾年美業大環境不大好、行業危機顯現，她為了降低運營成本關掉了一家店，損失了將近10萬元錢。

團隊沒有打造好是導致關店的根本原因。

以前，她總以為將心比心為對員工好一點，員工一定也會同樣對你好的，但是員工確實是對你好了，對待工作就不一定了。

「嚴格就是大愛這句話一點都沒錯，所以我現在寧可得罪員工，也不會遷就她們。」

「以前我是反過來的，對員工總是狠不下心來嚴格要求她們，現在我明白了這實際上是在害她們。她們大多是不到20歲的小姑娘，思想還沒定性，價值觀、人生觀還沒形成，如果不嚴格要求，她們很可能什麼東西都學不到。」

在關店之前她遇到的所有那些惱人的問題，在花覺都找到了應對和解決的方案，現在她想開更多店，來實現自己的連鎖夢。她覺得有了培訓系統的支撐，再大的野心和抱負都能盛得下。

什麼樣的客情，才能讓顧客借錢幫她度過難關

說到感恩，謝麗萍說她最感恩的是她的顧客。

有很多從她最開始開店便一直來的顧客，不管她做什麼項目都始終在追隨，「她們認可我這個人，只要我說什麼她們都特別支持。」

2016年，她買了房子後經濟特別困難，店裡沒有流動資金了。她的顧客得知以後主動送錢過來幫她度過難關，這份雪中送炭的舉動就是對她這麼多年來人品、人格、人情的點贊，讓她至今很感動，這份感動不是能拿錢能買到的。

談到未來的規劃，她說：「我現在越來越明晰了，本來我的店在當地已經有了知名度，兩年之內至少要開3家連鎖店，我想讓跟我8年以上的員工一起把這個事業做好，讓她們和我一起品嘗勝利的果實。」

最後她有些愧疚地告訴記者，這麼多年她欠孩子和老公比較多，等事業上了軌道以後她要回歸家庭，把店放手給有能力的員工去做。

她想抽出時間盡量多陪孩子，讓她驕傲的是她兒子心態非常好，所以她每天都要學習和進步，給孩子樹立可以效仿的好榜樣。（花子直播間記者/大海）

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