歐洲導遊拿回扣用起了高科技？中國遊客心知肚明

近年來，隨著中國中產階層的崛起，其旅遊與購物慾望也與日俱增。為此，歐洲各國不但放寬了簽證政策，還使出「渾身解數」吸引中國遊客赴歐洲旅遊。

面對蜂擁而來的中國遊客和他們在商場買買買的場景，歐洲人在驚訝之餘，也慢慢迎合起了中國式的習慣。飯館推出了中文菜單，酒店也開始提供開水，歐洲人力圖讓中國遊客有賓至如歸的感覺，不過也有些不好的「中國傳統」被歐洲人學了過去，並成為了完全合乎情理的事情。

英國奢侈品店拉攏中國導遊用起了手機APP

中國遊客游完倫敦城裡的威斯敏斯特大教堂、大笨鐘以及議會大樓等知名景點後，再去邦德街逛逛高檔珠寶首飾店換個口味，完全合乎情理。但他們或許未曾意識到的是：他們在店裡選購手鐲與瑞士腕錶時，他們十分信任的導遊就能拿到不菲的回扣。

英國《金融時報》報道，據知情人士透露，通常導遊與旅行社及奢侈品零售商會訂立協議：導遊每筆交易的回扣是10%，旅行社的回扣則是2.5%。回扣是事後悄悄支付，帶中國團的頂級導遊每年能從中賺到25萬英鎊。正是這種做法大行其道，因此多數知名首飾與腕錶品牌都參與其中，從而引發不公平激勵、甚至潛在賄賂等問題。

FT中文網報道，EastSong Consulting創始人兼英國市場負責人彼得·雷克納格爾是個是中國通。EastSong專門為導遊提供了手機版App：哪些店鋪給予導遊回扣、店家所售產品相關信息以及如何幫助遊客申請退還增值稅。EastSong還辦理購物後的回扣：奢侈品牌公司通過電腦系統嚮導游支付相應回扣。各大品牌公司可直接在EastSong手機App上嚮導游推銷自己，此外，EastSong每年還會為各大品牌舉辦推介研討會。

EastSong手機版App。

雷克納格爾說：各大奢侈品公司都是主動找上門來，而非EastSong求著對方。他表示：「拿回扣根本不是啥見不得人的事，完全天經地義。中國遊客對導遊拿回扣也是心知肚明，甚至主動要求導遊帶其去那些給回扣的商店。」

位於攝政王街與邦德街之間的奢侈品百貨店House of Hanover，其銷售幾乎完全依靠中國與韓國導遊帶的旅遊團。店主大衛·巴斯拉維說，回扣通常是在遊客與導遊離店後很長時間通過EastSong支付。巴斯拉維表示：「我確信精明的遊客可能都心知肚明，但歐洲零售業界對此不願大張其鼓。」

法國巴黎老佛爺百貨。

巴黎老佛爺也給回扣 歐洲游變「回扣游」

2000多元的琥珀其實只值200元，暢遊歐洲竟然全是逛免費景點，就連法國巴黎老佛爺按銷售額給予導遊回扣……這些時常出現在東南亞游中的貓膩開始在歐洲游中愈演愈烈，作為出境游中最後一片凈土的「歐洲游」，也有隨時演變成昔日「泰國游」的危險。

《廣州日報》報道，「歐洲游剛剛開放時，地接社都很規範，所以大家都是中規中矩的，」暨南大學深圳旅遊學院董觀志教授表示，「如今，國內去歐洲旅遊的人數很多，組團社就有了向歐洲地接社要價的資本，而且將從海南開始並已蔓延到東南亞的零負團費經驗教給了歐洲的地接社。」

到巴黎老佛爺里買點東西回國幾乎是法國游的必修課，可很多遊客想不到的是，連老佛爺竟然也都會給導遊購物回扣。據某大型旅行社的歐洲游計調透露，「老佛爺也會根據遊客購物的金額，按照一定比例返還給導遊。」此外，這位計調還透露，目前歐洲游比較瘋狂的是自費項目，諸如紅磨坊表演、遊船遊覽塞納河以及吃法國大餐等，導遊都會有一定的回扣。

剛剛從歐洲回來的陳女士說，「歐洲自費項目越來越多，」陳女士說，「幾乎每到一個地方，導遊都會遊說你掏腰包。我歐洲游團費16000元，這次換了20000塊錢的歐元，回來時就只剩幾百歐元了，比團費還花得多。」

部分歐洲旅遊自費項目。

400元一天游歐洲美夢變惡夢

陳女士的歐洲游團費16000元還額外花費了近2萬塊錢的自費項目，那麼國內一些歐洲「低價游」又會怎樣呢？上海界面新聞報道，2016年12月，被媒體稱為國內首個關於境外低價游的訴訟案件在朝陽法院進行舉證質證，對低價游中消費者權益的維護，覆蓋到出境游領域，案件審理將對出境游中的不合理低價行為起到警示。

2016年5月，與其姐二人參加中旅體育旅行社組織的歐洲六國游。合同對行程所住酒店、觀光景點、購物等進行了約定，薛女士二人交付旅遊費用每人9500元。而中旅體育旅行社又以8700多元的價格轉包給了康輝國際旅行社。通過物價局了解，照這樣計算，扣除來回機票4700多元，康輝需要用剩下的4000元覆蓋簽證費、保險費，以及單人在歐洲十天的完整費用，包括住宿、交通、部分餐飲和門票，人均一天消費大概不到400元。這明顯屬於「不合理低價游」。

而薛女士姐妹隨隊乘機出國後，導遊要求遊客參加自費游，大部分遊客又交了五六千元不等，但薛女士二人沒有參加，這導致旅行社工作人員在旅行過程中對其服務非常惡劣。比如安排入住下水道堵塞的客房，房間沒有熱水器，讓兩位老人遺漏觀看標誌性景點埃菲爾鐵塔和盧浮宮等等。

國內旅遊業迅速發展，2016年中國的出境遊人數已經達到1.22億人次。競爭激烈之後出現大量零負團費現象，旅行社以極低的利潤甚至虧損提供旅遊服務，在行程中通過自費、購物等項目獲得收入。因此專家建議，在參加歐洲游之前應與旅行社訂立好旅遊合同，比如在哪兒就餐，是中餐還是西餐；領隊是誰，是否來自香港或台灣或留學生以及旅遊團隊人數有多少，有沒有超標等。只有將這些規範到旅遊合同中，遊客的切身利益才能得到保障。

（英倫圈推薦，原文刊載自圈哥的小夥伴「歐洲時報內參」oushi1983，轉載請註明。）

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