MUJI、優衣庫、羅森……日本零售取勝秘訣是啥？

文/巴九靈（微信公眾號：吳曉波頻道）

提起零售業，在中國第一時間想到的就是淘寶。作為電商零售，淘寶以低廉的價格和眾多產品種類被大家稱為「萬能的淘寶」。放眼中國市場，傳統零售業在電商面前毫無競爭可言。

而日本的傳統零售業，在電商興盛的今天，依然火爆。其連鎖零售在世界的受歡迎程度和巨大的收益，更是令人驚嘆。

中國的MUJI和日本的有何不同？

2016年12月12日，在杭州，無印良品（MUJI）開啟了中國內地的第200家門店，成為了MUJI進軍中國的一大里程碑。但是，自2005年進軍中國市場，圍繞MUJI的價格爭議就一直沒斷過。

如果你同時去過中國和日本的MUJI，可能會察覺到同一品牌在不同市場的天壤之別。

在日本，它是低價的國民品牌，是零售業的一員。不僅大家都會購買，甚至MUJI會出現在便利店、地鐵、街邊。但在中國，MUJI的店鋪只開在大型綜合商場中，是中高端生活品牌的代表。

雖然，從2014年起，MUJI就開始了「新定價」活動。但是在5輪降價加上日元的升值後，目前它在中國的價格依然比日本高10%-30%。「一支筆要賣20元」，價格還是消費者討論的主要因素。

據悉，為適應日本經濟低迷，2017年MUJI將在日本市場降價，屆時中日兩個市場價格或將翻倍。但中國的消費者，仍舊會為MUJI這個品牌傾注熱情。

雙11半天時間，居然全店售罄？

在去年的雙11中，有家天貓店鋪讓小巴感受到了大家購買慾的恐怖。

在雙11開始不到半天的時間，優衣庫天貓店所有商品就已售罄。這不僅是雙11歷史上的第一次，也讓這個來自日本的品牌——優衣庫再次成為熱門話題。

作為快時尚的標杆企業，有人用「勢不可當」來形容優衣庫的發展。在中國，除了線上的火爆，線下的任何一家優衣庫實體門店，每天都非常熱鬧。

「線上下單，線下取貨」的模式更是為門店提供了客流。有人認為優衣庫有種不可言說的魔力，走進優衣庫，你就會提著大包小包的紅底白字口袋出來。

根據福布斯的報道，優衣庫是世界上第四大零售商，僅在Gap、H&M、Zara之後。其母公司早在2014年，就已經是亞洲最大的服裝零售商。

據路透社報道，中國是優衣庫最大的海外市場，其母公司終極目標是到2020年，超越競爭對手，成為全球最大服裝零售商。截止2016年，優衣庫在全球範圍內開店1800餘家（其中，中國地區500多家，日本門店800家左右）。

近乎變態的日本零售細節

除了無印良品和優衣庫，日本的便利店、百貨公司等都是零售業業內標杆。回歸了零售業的本質，讓他們在電商時代仍有一方天下。

那什麼是零售業的本質？答案是：向顧客提供優質的服務和商品。在日本，服務的精緻就體現在近乎變態的零售細節中。

拿最簡單的營業時間來說，每家店鋪的開門迎客時間準確到秒。如果一個店鋪寫的是上午8點開門。那麼其開門過程是這樣的：6點半人員到崗，7點店門口打掃完畢，7點半店內打掃完畢，然後陳列和整理商品。快到8點，顧客陸陸續續在門口排隊，所有服務人員換好工作服列隊，等待秒針指向8點。

而正就是這種最基本的一絲不苟，造就了日本零售業的輝煌。

當下，中國實體零售業正面臨客流減少、客單下降、成本上升、競爭加強、增速放慢等諸多挑戰。

中國的實體零售應該如何借勢轉型升級，提升顧客體驗？探尋日本零售業的狀況，或許他們的零售方式可以給你啟發。

走近無印良品、優衣庫、羅森、唐吉訶德等日本零售標杆企業，深度考察日本零售模式，聽各位日本零售業企業家講他們的經營之道。

2017年4月9日-4月14日

日本垂直零售業考察行程

點擊按鈕，直接報名

費用說明

32800元/人（報名需預先支付定金5000元/人）

考察行程

第一天：上海/濟南/青島東京（4月9日）

搭乘國際航班前往東京，抵達後入住酒店休息。

第二天：東京（4月10日）

上午參訪無印良品，由企業負責人向大家介紹無印良品的經營理念及發展戰略等，隨後由店長帶領前往實體店參觀交流。

中午前往一蘭拉麵，品嘗超高人氣的地道日式拉麵，體驗日本美食文化。

下午參訪銀座優衣庫旗艦店，由企業負責人向大家介紹發展戰略，包括多渠道發展、在「互聯網+」的零售時代優衣庫的顧客關係之道等。

第三天：東京（4月11日）

上午參訪唐吉訶德，由唐吉訶德向大家提供公開課。通過培訓深度了解日本便利店與商超發展模式、唐吉訶德親民的價格政策、完善的用戶體驗等。

下午前往朝日啤酒工廠，品嘗日本啤酒。之後遊覽皇居外苑、淺草寺、東京塔等景點。

第四天：東京-箱根-伊豆（4月12日）

上午參訪羅森便利店，安排羅森講解與座談交流。主要介紹經營管理特點、便利店在不同地段的分布、調研消費者的消費習慣、物流、羅森的特許經營模式等。

下午乘車前往箱根，遊覽富士山，與日本神山零距離親密接觸，然後前往伊豆入住溫泉酒店。

第五天：伊豆-東京（4月13日）

上午伊豆景點遊覽。湯島溫泉是當地有名的泡湯勝地，川端康成在此寫下了《伊豆的舞女》。

下午驅車返回東京，在表參道日式餐廳舉行歡送晚宴及本次遊學分享會。

第六天：東京上海/濟南/青島（4月14日）

上午前往銀座或六本木遊覽，自由活動。

下午適時前往成田國際機場乘坐國際航班返回國內，結束愉快旅程，回到溫暖的家。

2017年4月9日-4月14日

日本垂直零售業考察行程

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