深度好文：抱怨的人永遠是打工的命

工作重複不停，休息越來越少；人際錯綜複雜，抗壓能力近乎崩潰……

調查顯示，近九成職場人每天都會發出不同程度

的抱怨。

很多人明知「抱怨解決不了任何問題」，可一有機會，還是忍不住「碎碎念」。這樣的人常被稱為

「職場幽怨族」

。

雖然抱怨是應對問題的一大方式，但在管理心理學看來卻是下下策。

抱怨——最無效的溝通方式

抱怨時主語是「你」，所以抱怨是指責別人的不是。

主觀上說，愛抱怨出於維護自尊的需要，是種自我保護。與其讓自己體驗自責、抑鬱、焦慮的負面情緒，人們更傾向於將矛頭指向別人。

而抱怨解決不了任何問題，還會重複消極的心理暗示，將不良情緒傳給他人，讓問題越來越複雜。

抱怨有理，必須有度；但與其抱怨，不如改變。

不是所有人都能成為規則的制定者，也沒有一份工作能盡善盡美。

出了問題，強硬對抗或者委曲求全都不是最佳處理方式，與其抱怨，不如調整心態，冷靜思考如何拿出問題和領導好好交流。

如何溝通不打折扣

美國加利福尼亞大學有項研究表明：「從上到下傳遞的信息，最終只有20%-25%能被傳達並正確理解；而從下到上傳達的信息，能被正確理解的不超過10%。」

導致這種「溝通的位差效應」的原因有很多，包括社會地位、知識水平、年齡差異等各方面的差距。

所以，與上級有效地溝通也是一門藝術。

相處的藝術

了解行事風格。

領導有不同的類型，有的獨斷專行，有的優柔寡斷，有的目光長遠，有的則更在乎近期利益。清楚辦事風格，有利於克服位差，使自己的觀點與上司思維同步，將溝通效果最大化。

了解情緒周期。

大部分領導的情緒高低、好壞往往也有跡可循，且呈周而復始的狀態。了解情緒的周期和波動，可以知道在什麼時候、什麼語境下提出什麼意見或溝通什麼樣的問題最有效。

避免直接否定。

無論受到的批評是否合理，直線頂撞最容易讓對話迅速終止，還可能讓關係惡化。所以，回應方式最好是迂迴的。

不要將公司矛盾私人化。

可以心平和氣、共商解決的問題， 就不要使爭論的焦點上升到賭氣、謾罵、侮辱，

脫離理性解決的範疇

。明白人要懂得將公司問題與私人矛盾分開，理性看待意見衝突，就事論事，切忌散播對領導的不滿。

溝通的藝術

該說話時別「藏著掖著」。

說錯話的員工有價值，因為錯了可以改；不說話的員工沒價值，不是腦袋空無一物、就是懶散。只有通過溝通才能使信息流動，向下執行計劃；向上反饋異常。

廢話只是浪費時間。

溝通是為了傳遞有價值可支持決策的信息。若一句話不能指向決策或沒有提供有利於決策的信息，就是浪費彼此時間的廢話。

空話比「啞巴」更可怕。

「說一套，做一套」就讓溝通從傳遞有價值的信息變成了傳遞錯誤的信息，給決策造成誤導比不傳遞的損失更大。所以，要對自己的信息負責，隨時彙報、反饋。

這樣的人自身就是說服力

足夠的「亮劍」資本

。能力是職場最有用的敲門磚，也是你意見最有力的證詞。

目標清晰。

人們很難將「做一天和尚撞一天鐘」的人和自己的目標聯繫在一起，而內心篤定、目標清晰的人所說的話更能引起「共鳴」。

「空杯心態」。

「新」思想和「舊」思想的碰撞能讓人更加清醒睿智。進入職場後仍能保持「苟日新，日日新，又日新」態度的人更能讓人信服。

責任感強烈。

責任就是對自己、對工作、社會

敢於承擔，勇於負責

，這樣的人能贏得更多的信任，也更能堅定不移地完成目標。

編輯： Heroine 圖片來源網路

本期

心理智囊團

香港城市大學心理學系副教授 岳曉東

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