年近古稀的華人醫生被打到頭破血流拖下飛機，因為美聯航要把座位讓給自家員工……

作者： 七七

我們聽說過航空公司超售而要求乘客下飛機改簽，但極少聽說航空公司會因此對乘客強行施暴，讓其頭破血流地被拖下飛機，事後發的所謂「致歉聲明」還毫無誠意。

這些，就是最近美國聯合航空公司（United Airlines）對一名近70歲的華人乘客乾的事。

當地時間2017年4月9號（周日）晚，芝加哥歐海爾國際機場，美聯航3411次航班，目的地路易斯維爾。

旅客們都通過安檢後，美聯航突然通知大家，由於航空公司超售（overbooked），機上已坐滿，美聯航希望有4名志願者改簽到次日下午2:55，相應地會給予一晚住宿和400美元的賠償。

沒有得到志願者響應，美聯航還是允許原定乘客們登機了。

然而，當所有人全部登機坐好之後，機上又繼續通知：必須有四名乘客離開。這一次，離開的賠償由400美元提高到了800美元。同時還態度強硬地表示：

如果沒人離開，飛機就不飛。

還是沒有人響應。還有乘客當場表示，第二天下午2:55的飛機需要花費1600美元，航空公司只補償800美元，這是不合理的。而人們也開始了解到，其實美聯航是想往飛機里塞進四名自己的工作人員，讓他們飛到路易斯維爾去上班，並不是超售的情況。

在雙方僵持的情況下，美聯航開始使用強硬手段：以機艙級別，是否為常飛顧客以及辦理登記手續的時間這三個條件為準，隨機選擇了4名乘客請他們下機改簽。

這四名乘客分別為兩對夫婦，其中一對是華人夫婦。這位69歲的華人男乘客表示他不願意下飛機，他是一名醫生，明天一早必須去給病人看病，無法耽擱到明天下午，並說：「因為我是中國人，所以才要趕我下飛機」。

在遭到老人的拒絕後，應美聯航要求而出動的安保人員，幾名膀大腰圓的壯漢，竟然強行把這位老人從座位上拽出來。。。老人爆發出驚恐、疼痛、憤怒的哀嚎，身體、頭部不斷被撞擊到椅子上，幾秒鐘後，老人已滿頭破血流，神情獃滯，無力地被安保人員從過道上拖下飛機。

機艙內一片驚慌失措的尖叫，他們喊著「what you did to him！」，小孩子開始哭，

Audra D. Bridges等乘客用手機拍攝下了當時的場景：

歐洲菌現在已經不忍心再點開這個視頻。

幾分鐘後，這位老人匆匆忙忙跑回飛機上，這時他已顯得有些神志不清，滿臉是血，不停地重複著「just kill me」 「 I have to go home」。

最終，老人還是被帶離飛機送往Lutheran General Hospital進行治療。飛機也並沒有順利起飛，還把所有乘客趕下飛機以對飛機上的血跡進行清理，然後重新登機，整整延誤了3小時之後才起飛。

拍下視頻的乘客們將這則視頻上傳到社交網路呼籲大家關注，

乘客Jayse D. Anspach也用文字把過程記錄下來發到推特上，

這則消息像一顆炸彈一樣引爆了社交網路，各大媒體也都在報道這件事，#BoycottUnitedAirlines 「抵制美聯航」的標籤也迅速刷爆。

把一名無辜的乘客打到精神恍惚，這樣的行為沒有任何借口可以開脫。

甚至已經有了Boycott United的推特賬號。

有同一趟航班的旅客表示，「我那天整個晚上都在做噩夢，實在太可怕了」

面對重重討伐聲，美聯航只好發了一則聲明：

「Flight 3411 from Chicago to Louisville was overbooked. After our team looked for volunteers, one customer refused to leave the aircraft voluntarily and law enforcement was asked to come to the gate. We apologize for the overbook situation.」

強調自己是「overbook」，並把責任推卸給乘客。。。然而這些解釋漏洞百出，完全無法掩蓋他們嚴重侵害他人尊嚴利益的事實。

漏洞1： 飛機是否如美聯航所說的是「overbooked」？

事實上，這趟航班只超售了一張機票，而剛好有一位乘客沒來乘機，所以其實這趟飛機是正好坐滿，根本不存在座位不夠坐的現象。美聯航想要空出來的這四個座位，並不是給其他同樣合法購買了機票的乘客，而是要給自家公司的四名員工，讓他們過去路易斯維爾上班。

美國維護乘客利益的一個協會Travelers United創始人Charles Leocha表示「最後一刻來把乘客轟走，把位置留給自家員工，這種情況非常罕見。員工的交通來回應該提早確定，並且列入預訂人數內。」

當這四名員工登上這趟3411次航班時，機艙里的乘客都在指責他們：「你們應該為自己是這家公司的員工而感到羞愧」，他們只得一言不發地坐到座位上。

漏洞2：美聯航對於下機的乘客補償是否合理？

在場的乘客表示，美聯航提出的400美元、800美元賠償金，並不是直接退錢，而是幾張美聯航的50美元代金券。

這個代金券，每次只能用1張，1年內用不完就過期作廢。

也就是說，賠償400美元的話，到手裡就變成8張代金券，只有今年坐8次美聯航飛機才用得出去，今年坐不夠8次，剩下的代金券全部作廢，說白了還是在為自家公司創收。

「我們超售了，自願改簽者可收到免揍券一張」

都已經到了為讓自家員工上機而不惜轟乘客下機的地步，還恬不知恥地來撈最後一把錢。

漏洞3：即便真是overbooked，有沒有比暴力趕人下飛機更合適的解決方法？

有。

超售現象很不合理，但超售目前在航空業和酒店業里很普遍，也不屬於違法行為。根據美國運輸部門的數據，2015年里共有46000人因為超售而被趕下飛機，佔總乘機人0.008%左右。

當超售造成實際乘機人多於座位時，航空公司應該迅速採取手段來解決。

比如，調整艙位。將多售出的經濟艙位旅客位調整至有空餘位置的商務艙、頭等艙。

比如，趕快聯繫相同時段起飛的其他航空公司的航班，若有空位，就把多出來的乘客轉移過去。

比如，拒絕一部分旅客，最常見的方法是先辦好值機的旅客可以正常登機，人滿之後，後到值機台的旅客被改簽。或者是根據乘客的會員等級來挑選。

事實上，因 「超售」 要求乘客 「自願拒絕登機」 的處理流程，都必須在乘客登機前完成，而在這次事件里，美聯航一直到最後一分鐘、全部人都坐好了，才來趕人，已經是違反法律規定的行為。

而這位拒絕下飛機的老人，他並不是蠻橫不講理，他是趕著去救人的醫生，據悉是去做一台手術，所以他沒法耽擱這一晚。

（「飛機上有醫生嗎？

有一個，不過。。。

我們已經打了他，還把他轟下飛機了。」）

好吧，若是美聯航非要他的員工明天一早到路易斯維爾上班，那也還有別的解決方法：讓這幾位員工乘坐別的交通工具前往。從芝加哥到路易斯維爾有470多公里，開車需4.5小時，也並沒有很遠。

漏洞4：是否真是隨機抽的幾位被趕下機的乘客？

美聯航在最後一刻因為牽強的理由要趕乘客下飛機，他們自己應該也意識到這是個卑劣的行為，會招致乘客的不滿和抵制。

那麼，他們在挑選下機乘客時，是否有意選出遇事不聲張、更願意息事寧人、不擅長維權的中國人？

（「為什麼美聯航恰好『選中』了一個亞洲人來強行趕他下飛機？」）

這一點歐洲菌無法妄加評論，但願美聯航真能問心無愧地說，他們真是隨機抽人，不是挑軟柿子捏。

眼看事情愈演愈烈，美聯航的CEO，Oscar Munoz扛不住發了條聲明。

（美聯航CEO，Oscar Munoz）

然而這條聲明，怎麼看怎麼像一條被逼著隨意應付寫出的公關文——避重就輕地使用了「Upsetting」（令人心煩意亂的、令人不開心的），「apologized for having to re-accommodate customers」（為我們不得不重新安置乘客們而道歉）這些無關痛癢的詞句。

「你們攻擊了一名付了錢的顧客，毆打他，還把他踢下飛機，這就是『Re-accommodate!』」

更令人心寒地是，聲明裡完全沒有向真正的受害者、那位華人老醫生道歉。

如此欺凌乘客的行為之後竟然是如此敷衍的「道歉」，人們對美聯航更加憤怒、更加厭惡了。

在美聯航官推鼓勵大家分享旅行照片的推文下面，有人分享了華人老先生被拖走的照片。

大家開始分享從美聯航退票的方法。

「美聯航的飛機里加入了新的艙位區：fight club」

「要拔牙的物美價廉方式應該是去找牙醫還是乘美聯航？」

橄欖球明星Joe Thomas發了一張打人的圖來嘲諷美聯航道歉聲明中的「re-accommodate」

有人PS了西南航空的海報——「我們只打擊競爭對手，不針對您」

有人對應著PS了美聯航的海報——「打不過我們的競爭對手，我們就打顧客」

這個時候來看美聯航原版海報上那句slogan「Fly the friendly skies」，「Friendly」這個詞顯得格外刺眼。

最後再說幾句。

歐洲菌有一次收到一條留言。

一個女生，好不容易熬過考試周，要趁聖誕假期坐飛機出去玩。平安夜那天晚上，她從外地趕到巴黎，已經在飛機座位上坐好，突然被空乘人員要求下飛機，原因是另外一個跟她同名的女生也訂了這趟航班，由於工作人員誤以為她倆是同一個人，就只留了一個座位。最後，這個女生只得離開機場，深夜裡一個人拖著箱子回到人生地不熟的巴黎市區，最後終於找到一家旅館住下。

而今天在關於這起拖拽華人乘客下飛機事件的微博評論區里，也有不少小夥伴表示在國外乘飛機時因為各種各樣的原因被強行改簽。

這樣不公平的事情發生了，而我們沒有發聲，那不公平還會繼續下去。

過去的維權路或許荊棘密布，然而現在，我們可以將希望寄托在社交網路上。

把那些不公平錄成視頻，拍成照片，傳到社交網路，讓這些黑暗在社交網路上發酵，爆炸，在公眾和媒體的雙重施壓下，當事人無法再閃爍其詞，只能站出來解決問題，面對世人的口誅筆伐。

但願這次事件能夠得到妥善處理，讓美聯航為他們的惡行付出相應的代價。

ref：

http://edition.cnn.com/2017/04/10/travel/passenger-removed-united-flight-trnd/

https://www.theguardian.com/us-news/2017/apr/10/united-airlines-video-passenger-removed-overbooked-flight

新歐洲專稿，未經授權謝絕轉載

喜歡這篇文章嗎？立刻分享出去讓更多人知道吧！

本站內容充實豐富，博大精深，小編精選每日熱門資訊，隨時更新，點擊「搶先收到最新資訊」瀏覽吧！

請您繼續閱讀更多來自 新歐洲 的精彩文章: