華為回應P10手機UFS換eMMC快閃記憶體：跑分軟體不能衡量產品優劣

最近幾天華為P10手機因為UFS快閃記憶體門問題而走上風口浪尖，隨著更多網友的爆料，事件越來越向著不利於華為的方向發展，因為P10及P10 Plus手機部分使用高速UFS快閃記憶體、部分使用低速eMMC快閃記憶體基本被坐實了。華為官方日前也做出了回應，不過他們並沒有直接證實或者否認P10是否存在更換快閃記憶體的問題，而是強調一部手機的體驗並不是單一部件影響的，而跑分軟體也不能準確反映出整部手機的綜合性能、產品優劣。

這次P10手機快閃記憶體門愈演愈烈，迫切需要華為官方出來澄清相關傳聞，至少也要給出官方的解釋，否認任由事件演化下去，對華為品牌形象非常不利。華為終端今天早上給新浪科技公開回應，詳細內容如下：

作為一家以技術和質量為核心生存理念的公司，華為始終致力於與業界領先的解決方案供應商合作，向消費者提供優秀的產品體驗和服務。近期個別社交網路上關於P10 / P10 Plus快閃記憶體選用問題，我們同樣與業界多家優秀的快閃記憶體解決方案供應商緊密合作，共同保障產品品質及用戶體驗，同時也是為了保障供應的穩定。

一部手機的體驗是否流暢，不是單純由某個單一部件性能決定的，而是由軟體系統和硬體系統綜合設計和優化來決定。近年來，華為投入大量人力和物力，對麒麟晶元、EMUI、攝像及其它軟硬體系統進行深度優化和技術研發，以確保整機獲得流暢的用戶體驗。從而使得華為Mate和P系列多款旗艦產品深受全球消費者喜愛。

過去很多年，業界一些評測機構都用不同跑分軟體來衡量一部機器的性能，但這並不能代表一部手機的綜合體驗和產品優劣。同樣，用某些跑分軟體去測試單個快閃記憶體器件的相關性能，也不能準確反映出整部手機的系統能力和體驗感知，更不符合用戶的真實使用場景。華為一貫以提供用戶更好的體驗為理念，依據真實的用戶場景模型，對手機進行嚴格的體驗測試。希望廣大消費者能夠一如既往信賴華為品質，信賴華為品牌。

這篇回應非常官方化，可以說滴水不漏，華為主要說了三個方面的問題——首先是他們強調與業界快閃記憶體供應商緊密合作，保障供應穩定；第二華為表示手機體驗是否流暢並不是單一部件決定的，而是軟體、硬體系統綜合設計、優化決定的；第三則是華為指出跑分軟體並不能代表手機綜合性能及產品優劣，特別是跑分軟體去測試快閃記憶體性能並不能準確反映出整部手機的系統能力、用戶感知，也不符合用戶真實使用場景。

這些套話之外華為到底想表達什麼呢？說白就是華為並沒有對更換快閃記憶體一事闢謠，這說明華為真的在不同型號上使用了不同的快閃記憶體，全文不像以前那樣強調UFS快閃記憶體的優點，也意味著華為更換eMMC這事是真的，只是華為強調這樣做是保障供應穩定。

其他問題就是華為稱跑分軟體不能代表用戶真實體驗——這話放在其他場合非常正確，不論安兔兔還是Androben軟體，這些性能測試確實比較單一，不能反應整機水準，但是華為現在提這個事，顯然是不能服眾的。

昨天的新聞中我還提到以華為的品牌和要求應該不會在高端機上使用eMMC快閃記憶體，看來華為這次真的是要翻船了。從某種意義上來說，我相信華為在這件事上也是「受害者」——更換UFS快閃記憶體到eMMC快閃記憶體肯定是因為供應問題，目前UFS 2.1快閃記憶體只有三星能量產，考慮到三星自己也有S8/S8+手機要備貨，而且大環境下NAND快閃記憶體缺貨、漲價導致廠商在供應鏈管理上面臨太多風險，要麼缺貨，要麼更換別的保證供應，華為顯然是選擇了前者。

儘管華為心裡可能也很委屈，對三星等廠商卡脖子的事也很憤慨，但是一碼歸一碼，這並不代表華為在P10手機上更換快閃記憶體就是對的，而華為這個公開回應也毫無誠意，只做辯護，不提責任，跑分確實不能代表綜合性能，但是用戶怎麼去跑分並不應該成為廠商推卸責任的借口，當務之急還是放低姿態，給低速快閃記憶體用戶一個合理的補償，這才是危機公關的正確方式，否認華為這麼傷粉絲的心，對自身品牌的影響可是非常不利的。