Snapchat 嫌貧愛富遭爭議，印度市場被 CEO 忽視

【Technews科技新報】Snapchat 正面臨一場公關危機，該公司的 CEO Evan Spiegel 曾在 2015 年的會議上表示，Snapchat 是一個為有錢人開發的社交平台，他不想把服務推廣到印度這樣用戶收入較低的國家。 Evan Spiegel 的言論在一場該公司與前僱員的訴訟中被曝光，引起了印度用戶的強烈不滿，目前 Snapchat 在印度大約有 400 萬用戶。

Anthony Pompliano 是 Snapchat 母公司 Snap.Inc 的員工，2015 年時他在該公司工作了三周後就被解僱，近日他將前東家告上法庭，指責 Snapchat 試圖摧毀他的職業生涯和名譽。

受到關注的並非 Snapchat 與前員工的糾紛，而是在這起案件中曝光的一些 2015 年 Snapchat 內部的會議資料，在一個有關用戶數量成長的會議上，剛從 Facebook 跳槽到 Snapchat 的 Anthony Pompliano 表示 Snapchat 有可能在海外市場運行不流暢，並提出了解決辦法，該公司 CEO Evan Spiegel在會議上明確表示，他沒有興趣將 Snapchat 推廣到印度等國家，因為這一社交平台只適合富人使用。

目前 Snapchat 在印度市場大約有400萬用戶，該公司表示 Anthony Pompliano 的指控是荒謬的，Snapchat 是一款針對所有用戶的應用軟體，全球的用戶都可以免費下載。但這一表態並沒有減少印度用戶對於 Snapchat 的不滿，在 Twitter 和 Facebook 上有大量抵制和卸載 Snapchat 的言論，相關話題一度成為熱門。同時 Snapchat 在 App Store 的評價也跌至一顆星，出現了大量負面評價。

印度是全球成長速度最快的智能手機市場，網路業務市場也處於高速發展期，大約有 4.32 億網路用戶，Snapchat 對印度市場的態度與許多網路廠商完全相反。對於 Snapchat 這樣仍處於快速成長期的社交平台而言，讓更多的用戶下載和加入社交平台，並不能夠直接轉化為收入，而是需要吸引廣告主投放廣告才能夠提升營收，顯然廣告主更願意麵向購買力更強、收入水平高的用戶投放廣告。

服務市場的業務模式存在這樣一個模式，產品的定價會影響產品的需求，比如報紙的定價會影響讀者的數量，同時又影響著廣告主的投入，由於讀者的資源更難獲得，這一方可能會得到補貼，報紙售賣的價格往往會低於成本。這一模式同樣存在於網路服務市場，如果你正在享受免費的服務，那你的價值也正在被出售。

Google 的搜索引擎、Facebook 的虛擬關係網或者是其他在線服務內容，業務模式都是獲取用戶的關注，一旦被關注，這種關注就可以被售賣，顯然富人的關注更容易獲得廣告主的預算，廣告商願意為潛在的消費者付出推廣費用，Evan Spiegel 對於 Snapchat 推廣策略上的判斷是沒有任何問題的，購買力強的用戶資源才能夠吸引廣告主，印度的用戶顯然不在此列。

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長期觀察中國市場生態，了解中國本地多項產業的變化與市場知識，提供第一手的中國市場觀察。 現居中國上海，同時也關注全球的資訊軟體、電子商務、互聯網與移動運算設備的持續發展。