余承東回應華為P10「縮水門」事件，稱「友商炒作醜化我們」

本文作者：周翔

導語：「最近網上報出華為P10手機缺疏油層的問題，友商大量炒作醜化我們。」

雷鋒網(公眾號：雷鋒網)4月20日消息，隨著網上針對華為P10「偷工減料」的質疑越來越多，而華為昨日的官方回應更是一石激起千層浪，遭到眾多網友的怒懟，終於，華為消費者BG CEO余承東終於也坐不住了，於今日凌晨就此事發表回應。

針對P10沒有疏油層一事，余承東認為這是友商在炒作。至於華為P10為何會採取eMMC和UFS混用的策略，余承東稱其「核心原因是供應鏈快閃記憶體的嚴重缺貨」，並表示「華為在軟硬體的聯合優化設計上，已經確保了即便使用EMMC存儲的，仍然保持良好的實際使用性能體驗。」

以下是余承東的回應全文：

最近網上報出華為P10手機缺疏油層的問題，友商大量炒作醜化我們。為了解決手機跌落屏幕玻璃易損壞問題，華為P10系列在全球率先使用了最領先的康寧第五代玻璃，跌落損壞概率降低80%，然而這種玻璃塗了疏油層之後，在手機屏幕上強力摩擦，最領先的incell技術屏幕顯示上會有靜電紋（過一會兒會自動消失），行業內沒能找到解決方案。我們曾考慮過換回康寧老一代的玻璃，但這對消費者利益顯然是一種損傷，畢竟手機玻璃表面的疏油層使用一段時間也會被磨掉，而玻璃抗摔的價值要遠遠高於塗抹疏油層。我們就在手機出廠保護膜上做了疏油層覆蓋，後來我們找到了新的防靜電疏油層技術，發貨的P10手機上已經增加了新技術的疏油層。對於少量已經賣出的早期沒有帶疏油層的P10手機，在華為體驗店提供了塗抹疏油層的解決方案，消費者可以去塗。

最近關於P10系列手機快閃記憶體同時採用UFS和EMMC兩種方案的問題，核心原因是供應鏈快閃記憶體的嚴重缺貨，至今我們的Flash存儲仍然在缺貨之中。我們在軟硬體的聯合優化設計上，已經確保了即便使用EMMC存儲的，仍然保持良好的實際使用性能體驗，P10系列手機全球上市兩個月來，消費者好評如潮，被稱為手機徠卡人像攝影大師，最近獲得了攝影界的「奧斯卡」TIPA大獎，也是全球唯一的智能手機獲得此大獎，非常不容易! 以高性能與長續航著稱，帶來長久使用不卡頓，革命性安卓體驗的Mate9系列手機，全部使用UFS存儲。個別友商看到華為P10手機的全球熱銷十分眼紅，大肆抹黑我們，誤導消費者。華為作為全球最大最強的通信企業，高速成長中的世界第三大智能手機企業，華為一直在全球高科技領域保持高質量與技術創新領先的優良口碑! 我們更不會去干偷工減料的低劣之事，始終把消費者利益與價值創造放在首位，堅持以客戶為中心，以奮鬥者為本，是華為成立近三十年來始終堅持的生存與發展的基本理念。歷史的車輪滾滾向前，靠歪門邪道的企業，無法長久生存。而只有真正聚焦為客戶創造價值的企業，才能夠長久生存與發展。謹與此，與同行共勉！

不過，網友們似乎並不買賬，在留言中甚至用上了眾多「不可描述」的辭彙。看來，華為要想挽回民心，首先必須得改變現在的公關策略了。

*圖片來自網路

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