卡諾亞游榮：腳踏實地做定製！天很遠 但腳要落地
2016年，定製家居發展迅速，全屋定製快速佔領市場，吸引了包括衣櫃、櫥櫃、木門等各領域品牌的跨界加入。如果說2016年是中國家居定製元年，那麼2017年就是融合之年，跨界融合、資源融合、品類融合、區域融合……這個定製家居展，鳳凰家居希望與您探討，行業融合的發展現狀及未來方向。就定製融合問題，在展會現場，鳳凰家居採訪了卡諾亞營銷中心市場總監游榮。
【鳳凰家居】：今年展會的主題是定製融年，您如何看待「融合」這個趨勢？
【游榮】：定製有兩種做法：一是把單品做到極致；二是從一開始做多元化定製。因為消費者有不同的喜好和需求，而定製是人性化、個性化的東西，所以卡諾亞走第二種路。我們不斷完善產品豐富性，以前叫五大基材、六大空間、七大風格，今年卡諾亞新增加一個概念：四大家族（家裝、家飾、傢具、家電），這是我們正在做的融合，擴充上下游產業鏈。
【鳳凰家居】：定製主打個性化，但看上去產品同質性很高，您如何看待這個問題？
【游榮】：不僅僅定製和定製差不多，A定製和B定製、定製和手工打制、家裝公司的都差不多。其實是眼睛看上去差不多，但裡面的差距很大。比如全屋的四大家族、五大基材、六大空間、七大風格，這些是不是所有品牌都有？品牌的定製是多元化還是單一化？是標準化還是定製化？第二，行業都在講大家居，但是你的大家居有什麼東西？可以給消費者提供什麼？解決消費者的什麼需求？還是只是企業在自娛自樂？
【鳳凰家居】：您剛剛第二點提到說的和做的可能會有差距，確實在定製領域，定位和實際生產當中會有很多矛盾，您如何看待這個問題？
【游榮】：矛盾一定會有，關鍵在於企業喊了做定製，究竟是為了披上定製外衣來做標準化、單一化的產品和服務？還是說為了定製不辭艱辛，努力做相關的軟體、生產、控制、售後服務？真正的區別在於誰把這個工作落到實處。
【鳳凰家居】：卡諾亞屬於哪一種？
【游榮】：第二種。選材方面，我們不僅提供多種基材，而且80%以上的基材實現無醛，剩下的百分之十幾是因為全球技術目前沒有達到普及的地步。消費者服務上面，我們提供個性化的全屋定製，幾十種顏色、多種風格風格、線上線下幾萬種方案……消費者可以享受真正的定製，真正多基材、多功能、多風格、多消費年齡段、多顏色的定製。
定製的核心是因人而異、量身定製，這件事情是最難的。為了解決這些問題，卡諾亞背後做了很多很多工作，比如說跟高效產學研一體化的深度合作，從技術、研發、設計、人才儲備等方面去做。
【鳳凰家居】：現在消費者已經從產品層面上升到追求生活方式，卡諾亞想要傳遞一種什麼樣的生活方式？
【游榮】：人性化的生活方式，什麼叫人性化？不是概念，不是口號，一定是落在最根本的東西上面的。卡諾亞的願景很簡單，定製家居無醛材料，要做到100%無醛，現在才80%多，那我們每年都要進步一點點，腳踏實地，眼睛要看天，天很遠，但腳一定要落地。
【鳳凰家居】：卡諾亞一直主打「無醛」。
【游榮】：這是根本，老人、小孩、伴侶都住在家裡，「老吾老以及人之老，幼吾幼以及人之幼」。每個人如果都有商業良知，都有使命感、責任感，就不會有那麼多虛假東西出現，尤其定製行業處在快速發展的時期，我們更要呼籲腳踏實地做定製，做腳踏實地的產品。「無醛」對人體健康、社會、國家、整個產業的進步以及大自然保護都有好處。
【鳳凰家居】：這樣會不會導致生產端的成本很高？
【游榮】：第一，從供需來看，當材料的量大的時候，再好的材料也會降價，規模優勢導致採購成本下降，所以價格從來不是問題，卡諾亞做那麼多年，我們有這個規模優勢。第二，生產管理從來不是靠材料把成本壓下去的，企業經營成本的管控一定是開源節流，從小事做起，比如上廁所用幾張紙？用多少水來洗碗？有沒有隨手關燈關水？這不僅是企業要求，也應該是家庭教育需要傳達的，這些我們會灌輸給員工。
【鳳凰家居】：卡諾亞在生產埠如何節流？
【游榮】：定製類很容易損耗，一塊板稍微裁得不好，就可能會產生浪費，企業如何避免？靠軟體系統、生產端的管理去實現，不是靠人，是靠智能。比如我們有一個防出錯系統，這套系統在米蘭展上賣140萬美元，但我們已經用了很多年了。
同時我們會堅持國外進口設備與中國設備相結合，國外技術團隊為國內專家服務，因為只有國內的專家最懂我們自己。
【鳳凰家居】：2017年卡諾亞有沒有一些重點規劃？
【游榮】：渠道方面的主要目標是讓終端網點下沉，中國有兩千多個縣，目前的市場覆蓋還不夠。另外，我們在為上市做準備，預計2019-2020年間，通過這幾年把渠道進一步下沉，做大蛋糕，進而完成上市。很多企業都上市了，卡諾亞還會遠嗎？「競爭從來多元化，上市指日可待時。定製真意在表裡？雙雄且行且珍惜！」這是我昨天發的朋友圈。
