首屆梅奧中國醫院管理峰會圓滿落下帷幕，期待再相會！

梅奧醫療系統急診醫學主任Dr.Susan Cullinan說，為防止任何患者出現不應該有的傷害，在梅奧，高級醫生帶領查房，每次花15分鐘～30分鐘和一線醫生討論問題；醫院倡導醫生注重細節，清晰交流，盡量避免干擾事件，互相幫助；在開展項目時，用調查問卷的形式徵求意見。

梅奧是如何發現患者安全事件的呢？梅奧醫療系統急診醫學主任Dr.Susan Cullinan說，患者安全事件大部分來自員工自發性的報告，他們會把相關內容錄入患者安全資料庫。 對患者安全事件，醫院將對其過去發生的頻率和未來發生的概率做出評估，從而決定下一步採取什麼樣的行動。

Dr.Susan Cullinan說，患者安全事件發生後，醫生往往會成為第二受害者，感到緊張和羞愧。梅奧會向員工提供幫助，給予他們安慰和支持；患者安全官將與相關醫務人員進行電話溝通，讓他們把情緒表達出來。梅奧注重公開透明，通過患者見面活動和周刊，告訴患者哪裡出現了問題。

北京友誼醫院執行院長張澍田說，各種管理理論只有中國化、醫院化，才能真正收效。對於臨床路徑，教學醫院作為培訓基地，培訓醫生是最基本的職責，這件事一定要做好，把病房組長和門診組長給管好。基於數據、重視細節、人性化的精益管理才能規避風險。

梅奧全球業務發展部主席Ms. Sharon Gabrielson 說，梅奧的戰略計劃是提供最具價值的醫療服務，實現可以推進辦醫理念的經濟效益，達到完美的運營水平，擴大對外聯繫和對外影響，投資科技並培養人才。

大會最後，梅奧全球業務發展部主席Ms.Sharon Gabrielson、梅奧醫療系統急診醫學主任Dr.Susan Cullinan、梅奧全球業務發展部執行董事Mr.Peter Streit、上海肺科醫院院長艾開興、北京大學腫瘤醫院副院長邢沫和北京友誼醫院副院長張忠濤高峰對話，分享管理經驗。

中美兩國醫療系統有很多可以互相學習和借鑒的地方。首先請嘉賓發表一些看法，談談如何能夠在改善患者體驗上做得更好。」高峰論壇上，主持人Dr. Wenchun Qu問道。

艾開興說，上海肺科醫院有84年的歷史，去年手術超過1萬例，其中43%是肺癌病人，但只有838張核定床位、293名醫生，醫院人均效率是上海所有醫院最高的。醫院房子不夠用、診間很小，但是一直在優化流程，想方設法給患者提供最好的醫療照護，做到每位患者有人接、有人管。

邢沫說，由於腫瘤患者和家屬常處於恐懼、焦慮狀態，醫院重視醫務人員的人文教育，對康復科、護理科醫生開展相關培訓，使他們學會體會患者的緊張、焦慮，掌握並運用舒緩患者心理焦慮的方法。在手術室到病房的走廊天花板上，寫有很多鼓勵的語言，幫助患者戰勝恐懼。

高峰對話上，Dr. Wenchun Qu繼續發問：「知名醫院品牌是如何建立的？其核心是什麼？」

Mr.Peter Streit回答說，梅奧品牌的核心是信任。醫生信任患者，患者信任醫生。患者能夠得到最好的醫療服務，並將對醫院的好評價口口相傳。這是梅奧品牌的最核心價值。Ms.Sharon Gabrielson說，梅奧品牌的建立與國際合作分不開，在全球範圍內不斷學習交流的傳統一直延續下來。

邢沫說，北大腫瘤醫院為把醫院品牌輻射出去，讓規範化診療令全國各地醫院和患者受益，該院託管醫院、開展技術合作，效果非常不錯。比如，在消化道腫瘤、淋巴瘤、黑色素瘤、乳腺癌治療方面，有幾家醫院完全按照該院的流程操作，讓外地患者得到了北京腫瘤醫院同樣的診療。

艾開興說，樹立醫院品牌要做四方面的工作：一是教育、培訓員工，給他們規劃好職業生涯，讓他們看到希望，從而忠誠於醫院。二是使患者到醫院後能夠得到最好的關心和治療。三是經常與業界溝通交流，以期獲得認可。四是在人才計劃、學科建設規劃方面，向政府借力並贏得認可。

在回答了媒體記者有關醫患關係的提問後，高峰對話結束。首屆梅奧中國醫院管理峰會圓滿落下帷幕。期待再相會！

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