家電網購真的成熟了嗎？有些事情或許你沒仔細想過

五一勞動節快到了，全國人民喜迎三天小長假，出去短途自駕或是家裡宅三天都很美滋滋。當然，還少不了買買買！

今天，我們來說說買家電這件事。人人家裡都少不了電視、冰箱、洗衣機、空調這幾大件，當然還有什麼真空吸塵器、空氣凈化器等，也許趕時髦的朋友還會買點兒物聯網小家電。那麼怎麼買、去哪兒買呢？

不用說上世紀，就是17年前，我們大部分中國老百姓還是去商場買電器，對吧？然後出來了家電專營大賣場的模式，也就是國美蘇寧，甚至國美前總裁黃光裕還一度成為中國首富，可見這種模式很受歡迎。然後，互聯網及移動互聯網、智能手機迅速崛起，京東、淘寶改變了人們的購物方式，用手機買東西是再平常不過的事。當然，家電也是如此。

那麼，趁著這快到五一的時間點，我們就一起來討論一下線上買家電都有何利弊、又需要注意些什麼呢？

線上購買家電已成大趨勢

我們先來看看去年的線上家電市場數據。據中怡康調研數據稱，2016年B2C家電網購市場總規模已經達到了1848億元，同時相比線下市場，電視、冰箱、洗衣機及空調四大件全部實現上一年同期40%以上的增幅。當然與之形成鮮明對比的，便是線下市場的不同跌幅，其中電視更是高達15.4%。

真的有這麼誇張？其實個人仔細想想，我最近購買的家電包括電視、滾筒洗衣機，無一不來自電商平台。原因很簡單：工作忙沒空逛商場，網上買更方便。事實上，由於80後、90後已經成為消費市場的絕對主力，網上買家電已經是非常自然的行為。

值得一提的是，網購家電不僅僅是局限在北上廣深這些一線城市的行為（當然一線城市是絕對主力）。但是，包括京東、蘇寧易購以及阿里陣營均開始深耕三四線城市，通過開設直營維修站、實體店服務網購等形式，來提升銷售額，效果不俗。

為什麼大家愛上了網購家電？

更方便

說實話，人都是很懶的，也正是因為「懶」作為驅動力，人類社會才一直在不斷進步。網購的最大吸引力就是方便，這種方便的吸引力甚至超過不能摸到實物、不能試穿等弊端，再加上服務的不斷完善（例如，京東著名的7天無理由退換貨等），更顯得微不足道。

此外，電商也在不斷從技術、服務上來完善網上購物體驗。比如買大家電，不論是京東還是蘇寧易購，不論是Web網頁端還是手機App端，都有明確、清晰的分類，從品牌到尺寸、價格，甚至細化到產品的某個特性（如電視的解析度、洗衣機的匹數等），動動手指就能看到最符合預期的產品，還能看到已購買的用戶評論，試問如果在家電賣場需要逛多久？

價格相對透明

其次，隨著網購產業的不斷升級，供貨及價格體系已經非常完善。基本上，一款熱門家電的價格都是透明且統一的，不論你在哪個城市買都是一個價格，這在很大程度上影響了用戶的購買習慣。要知道，某些三四線城市的商場依然像以前一樣，需要經歷層層代理商進貨，價格自然更高。

另外，雖然一些大賣場仍保持著「提價送東西」的營銷策略，要知道隨著消費升級，消費者不再貪圖那些無謂的贈品，而是追求更實惠的價格，電商在這個方面無疑做得很好。如果你網站上的價格紅字如果比競爭對手高一點，那麼結果就是消費者關掉你的網頁……

更多樣的支付方式

顯然，在支付寶、微信、Apple Pay等線上支付方式漫天飛的年代，出門吃飯都不用帶現金，在網上或是實體店買電器怎麼支付也沒有太大區別。不過，電商在分期付款方面的確投入更大。比如，一些電商就經常會不定期搞一些「12期無手續費」的活動，也就是說你不用多花一分錢，但卻能分一年還款，對於大部分老百姓來說吸引力還是很足的。

不僅如此，就算網購電視、冰箱這樣價格相對較高的大件家電商品也支持貨到付款，這讓 從來都不會在任何網站上綁定銀行卡的父母也可以直接放心、毫無顧忌的在網路上下單。

服務水平不斷提升

以前，人們曾擔心網購家電的送貨問題，比如時間久、發生磕碰等，但隨著電商在物流方面的不斷投入，送貨不再是網購家電的障礙。比如京東家電，如果是在一線城市的市區，已經可以做到上午11點前下單當日送達，效率驚人。

除了物流，電商還提供了一些增值服務，比較典型的例如你要在京東家電購買自營家電類商品時會有一個月質量問題退貨、半年質量問題換貨等等服務，用戶在結賬前可以根據需求自由選擇，也是很吸引人並確保用戶粘性的一項服務。

網購家電的弊端也不少

無法體驗實物

說了這麼多網購家電的好處，下面就要說說不足了。首先，自然是無法摸到實物。雖然諸如本人這樣的宅男會在購買前看各種網站上的評測體驗內容、並加以判斷，但顯然並非所有用戶都會這樣。

比如買電視，我父母那一輩的人仍喜歡去賣場看看實物，雖然他們並不真正了解產品參數和特性，但是追求「眼緣」。的確，賣場的電視並排擺列，即便是不太懂數字產品，但是哪款顏色更好、更亮、擺在家裡更漂亮，大概心裡也會有個數。

雖然網購看不到實物已經不是什麼問題，但就像很少有人在網上買奢侈品一樣，如果我要買一台3萬元的OLED電視，估計我也想先去賣場看看效果值不值得我花這麼多錢。

虛假宣傳蔓延

另外，還有一點更值得一提的事，你怎麼知道那些電商網頁上說出花兒的產品性能就是真的呢？

當然，如果你是購買那些知名的大品牌產品，或許這種情況並不會發生，或者說並不明顯。但對於那些非知名的產品，或者目前比較火爆的智能家居產品而言，你買到的和之前在網上看到的是否一樣，可就不好說了。

充斥刷單／虛假評論

判斷產品好不好，是用戶在發生購買行為前都會經歷的過程，這個部分不論是線下還是線上購買都不可避免。線下，賣場售貨員自然會不遺餘力地推銷熱門產品；而線上同樣存在一定問題，便是刷單、評論真實性等。

例如，商家為了讓自己產品拍賣更加靠前，會僱用水軍刷單，讓用戶在選購時更容易看到自己的產品，這無疑是一種有效的營銷手段。當然，我並不是完全否定這種行為，但多少會對這樣的商家感到反感。另外，除了水軍刷單以外，一些電商還會用各種手段在評論上做手腳，僱人好評、強迫刪差評的事情我們在網路上已經屢見不鮮。

不過，任何事情都不是絕對的。以我長期針對各種家電類產品網購的經驗來看，同樣都是先看評論再購買，京東平台的真實度我還是比較認可的。其實仔細對比很容易你就會發現，這裡的好評基本都是在產品，差評也是就事論事，與一味無腦的點贊與肆意謾罵的評論風格有著非常明顯的區別。

其實，我這裡也建議大家，不論在線上還是線下購買大家電，大概篩選出心儀型號之後，最好還是去網上搜搜評測內容、論壇用戶反饋，再進行判斷。

小結：網購家電會完全取代線下？

的確，從數據上來看網購家電的增速非常迅猛，大有取代線下之勢，再加上電商自造的例如618、雙十一這樣的節日已經成為來常態，在線上買家電，甚至買冰箱、彩電這樣的大家電對於任何年齡層的消費者來說都已經成為一種平常事。

不過，這難道就能成為傳統家電賣場消失的理由嗎？從目前情況來看，家電網購只能說是一種已經形成了趨勢，但完全取代線下賣場還為時尚早。而這也並不是哪家電商自己的事情，需要全產業鏈的支持。

例如，家電類產品不像其它小件商品，普遍單價較高，如果要引導更多消費者在網路選購，其實還是需要設立線下店面，讓消費者對產品進行充分體驗，只不過把線下的零售店，變成高端的體驗店，為消費者建立一個更完善的購前體驗。之後，再把這些消費者引導到京東家電或者天貓上的旗艦店進行選購，讓整體購物流程得到全面升級；另外，針對物流方面的需求也成為了消費者在線上選購家電類產品最關心的部分。這方面，我在上面的文章中就已經提到，毫無疑問，京東是目前做得最好的一家，就算是你買洗衣機這樣的大件商品，也是今天下單明天就能送達。而這一點對於絕大多數消費者來說具有很大的吸引力。

當然，除了售前體驗和物流以外擁有更加便捷的支付方式、更加完善的售後體驗也是個大家電電商平台需要去長期關注的。

總而言之，不論是網購還是線下購買，其實都是根據用戶需求來決定的。雖然目前線下商店相對全盛時期減少了鋪設，但短時間內不會完全被網購取代。而且，由於消費人群的不同，線上或者線下將在長期一段時間內並存。當然，線上線下激烈的競爭也帶來了更透明的價格和更好的服務，最終受益的其實還是消費者。