我為什麼不進屈臣氏了

　　共和君說：

　　如果到現在還沒有人對你窮追不捨的話，那說明你還沒有進過屈臣氏！！

（本文轉自陳列研習社 版權歸原作者所有）

　　放假前一天，社長的同事對於屈臣氏發表了這樣的言論。對於，一枚標準直男的社長來說，掰掰指頭都可以數清楚進屈臣氏的次數，距離上一次進應該是2年前（說實話，回想起自己都嚇了一跳）。

　　然後，我就問身邊的同事：你有多久沒去過屈臣氏了？得到的答案都很統一：挺久！社長意識到這應該不是個案，於是我陷入深深的思考，便有了今天這篇文章：《我為什麼不進屈臣氏了》。

　　在開始文章之前，先做個小調查：

　　相信咱們大部分人都有進過屈臣氏吧！作為全球領先的個人護理零售商，屈臣氏的門店前幾年可是像雨後春筍般的在國內各地冒出。

　　一張相關數據統計表告訴你，屈臣氏開店速度有多快：

　　（數據來源：化妝品觀察）

　　再來看看近期詳細店鋪增長速度：

　　（數據來源：化妝品觀察）

　　截止2016年6月，屈臣氏在全國已經擁有了2622家門店，相對於2015年年中的2239家同比增長了17%！

　　咱們再來看另外一組數據：

　　（數據來源：化妝品觀察）

　　不難看出，16年的上半年收益相較於15年上半年收益出現了明顯的業績下滑，直接消失了4.3億。錢去哪了？

　　早就有機構指出：15年屈臣氏中國區銷售額為 217.1 億港元，同比增長 6%。但這種增長主要是新開店鋪帶來的。

　　可以看出至13年開始逐年下滑（數據來源：化妝品觀察）

　　15年它在中國內地新開了 395 家店，門店數量達到了 2483 家，較 2014 年增加 19%。但糟糕的是同店銷售額卻下降了 5.1%。

　　屈臣氏2015年獲得的增長全部來自於新的門店拓展，這意味著屈臣氏老店鋪虧損的坑要靠不斷開新店鋪來填平。

　　可能這些數據太過於複雜，不過，對於我們這些消費者而言，數據不重要，自己到店感受就能說明一切：

　　青眼對於屈臣氏發起過一個投票，名叫《你為什麼不願意去屈臣氏？》下面的是投票截圖：

　　數據來源：青眼

　　通過上圖我們可以發現， 屈臣氏導購不停的推銷引發大家的反感是大家不再願意進店的主要原因。甚至引來網友的紛紛吐槽：

　　LTJLJY：一進門就跟著，感覺是在防小偷。

　　滑落的蒲公英：導購就差貼身上了，嘰嘰喳喳的，買一送一，買二送一，沒完沒了的，心煩死了！我們自己看不行啊，不懂在諮詢就是了！嘮嘮叨叨，你不買，臉色一下就拉下來了，再也不去了！

　　125625038：導購太煩人。。都說了，隨便看看。有問題叫你，還一直跟著。。。

　　等待天使64135608：服務太差了，以後不會再踏進他家一步，類似的店鋪很多，既然消費我為什麼不選擇讓我買的開心的！

　　總有刁民想害朕72033596：導購，懂又不懂就知道在你旁邊嘰嘰喳喳。如果你不買，還斜你兩眼。

　　群眾的聲音已經說明了一切，在競爭如此激烈的當下（回想看看：微商代購、各大折扣平台、各大海購平台），要是店鋪服務沒有做好，可以說已經散失了一半的競爭力！就如上面等待天使64135608說的一樣：類似的店鋪很多，既然消費我為什麼不選擇讓我買的開心的！

　　名創優品的創始人葉國富曾說過：最好的服務是不要服務。確實如此，回想一下咱們逛商場最煩的是不是導購跟在後面不停的絮絮叨叨？想到最近朋友圈很火的一個梗：

又到了服裝店老闆睜眼說瞎話的季節

——不胖不胖！你穿多好看呀~

　　我自己的臉，我自己的身材，我和我自己過了這幾十年，我適合什麼？難道一面之緣的導購會比我更了解嗎？

　　去年在英國的800餘家星巴克增加了一項服務，就是當帶著嬰兒的寶爸寶媽們到來。星巴克的服務人員會幫助寶爸寶媽們尋找座位、加熱奶瓶、換尿布等。同時，寶爸寶媽只需要坐在凳子上，用App下單，店員會將餐點直接送到他們手裡，免去他們要抱著孩子排隊買東西的麻煩。

　　在紐約、巴黎、義大利，就有雅詩蘭黛、嬌蘭、赫蓮娜等品牌專門為顧客設立的SPA中心，將品牌倡導的護膚理念和產品通過SPA帶給更多的顧客。

　　赫蓮娜推出了奢華美容護理頭等艙概念，主打「私享、專業、經典、細節」的頂級美容理念。

　　黛珂美容室的護理床可隨時調整客人平躺的舒適角度。消費者全場消費一定金額或成為品牌會員，就可以獲贈VIP尊容體驗中心的美容體驗。

　　在Sisley希思黎的美容坊，顧客不僅能親身體驗Sis-ley希思黎護膚、彩妝及香氛全系列產品，提供免費肌膚諮詢、當季護膚要訣和彩妝建議，悉心定製專享的完美護膚彩妝方案。

　　除了提供專業的服務之外，高端護膚品牌在商場里開設的體驗中心很注重私密性，還可以感受一對一的服務，經過層層篩選和專業服務培訓的美容師，不會對進店客人進行不斷推銷。

　　服務確實很重要，但是，拜託屈臣氏不是你那樣做的！社長認為最好的服務莫過於：顧客當時需要什麼，而你正好提供了這樣的服務，此時此刻的服務才叫最好的服務！（認同的寶寶就點贊支持吧）

所以，對於屈臣氏社長只能說：愛過！

你們的點贊是對共和君最好的鼓勵喲~

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