新的APP該如何突出重圍，贏取用戶的青睞？

一種全新的運動正在取代它的位置——體驗革命。

本文由紅杉匯（微信ID：Sequoiacap）授權種子創客發布，作者洪杉。

你手機里的許多APP都已經生鏽了吧？

它們就像是寒冷、孤寂的小行星帶，感受不到你的注意力如太陽光般的明亮和溫暖。在這場關於注意力時間的權力遊戲中，不僅每一類別的APP你可能只保留了一個；而且，像社交、遊戲、電商這樣的大類別應用甚至已經搶奪了許多小類別的用戶時間。

流量紅利結束、APP淘金熱退去，讓我們看到了裸泳者，也讓許多開發者和投資者空囊而回。現如今，對於那些仍想在移動應用領域畫餅的人，投資者應該會捂緊錢袋了。

在此，有必要反思一下，是什麼導致應用程序世界繁花墜落，以及哪些剩者將繼續為王。正如主文最後所言：用戶體驗很重要，但要記住，用戶「在哪裡」才能有如此體驗。否則，任何好的APP都像是被扔進數字荒漠。

今年是iPhone誕生10周年。10年之間，與iPhone相伴而生的App Store更是催生了一個龐大的應用生態系統。移動數據分析公司Flurry年初的一份報告顯示，該行業現已成熟，並達到了飽和的臨界狀態。雖然仍有增長的勢頭——APP的使用率比去年增長了11%，但增速卻正在放緩。許多APP目前是通過犧牲其他APP為代價來實現自身的增長，而在此之前，所有類別的APP都在同步增長。

這表明APP已經在佔用有限資源即用戶時間上達到了最大極限。換言之，一個新的APP想要吸引關注，意味著它必須從其他的APP那裡奪取用戶。這對於新的APP而言可能會成為一個的問題，它們將與目前的行業領跑者相較量，比如Facebook、Messenger、Gmail、Instagram等。

APP淘金熱可能已消退

毫無懸念的是，對於社交網路和消息類APP來說，2016年是一個大好年頭，其使用量的增長率比2015年攀升了44%，使用時間同比猛增了394%。

增長歸功於以下幾種因素：智能設備的普及、更快速的移動寬頻、支持語音和視頻呼叫的新功能、支持集通信和娛樂於一身的組合、直播實況內容的添加和「I一代」（指智能手機面世時仍是小孩而現在則擁有移動設備的青少年）成長等等。

然而，社交網路和消息類APP的增長是以犧牲其他類別APP的利益為代價的。

例如，個性化類別的APP已失去最大的增長動力，使用率下降了46%。

遊戲類APP的使用時間也減少了4%——這個下跌雖然微小，卻道破了它們的短暫性。

在2016年實現增長的其他類別APP還包括商業和金融，用戶使用時間增加了43%；購物類增長了32%；體育類增長了25%。

總體而言，APP使用率增長的放緩，標誌著淘金時代的結束和市場的成熟。新APP將更難獲得用戶，更多的創業公司不得不使出各式花招，例如按用戶通訊錄來發送垃圾信息以推動使用率的增長。或許這一領域將出現更多併購，而依賴風險投資支持的APP則將在耗盡資金之後關門大吉。

蘋果、谷歌、微軟等都在尋找下一個開發者平台。有望脫穎而出的是那些針對可穿戴設備、聯網電視、媒體播放器、機器人的APP，最具前景的下一個前沿領域似乎是語音交互，2017年，亞馬遜很可能將會憑藉其Alexa語音助手及許多附加組件在「應用程序」生態系統中一展身手。

擊垮APP世界的並非下一代計算

有人說，現如今市面上的APP將逐漸被虛擬機器人所代替。「正如客戶端已被網站所取代一樣，移動APP很快也會被聊天機器人所代替」，TechCrunch在2015年度報告中這樣說。

但其實，將虛擬機器人和APP兩者對立起來的做法毫無意義。虛擬機器人不能夠解決如今APP的問題，反之亦然。真相是，下載量的縮減是因為市面上出現了越來越多的垃圾APP。

人們真正需要的是可以解決問題的APP，可以讓生活更便利，可以提供無縫對接的服務，可以讓生活更豐富多彩。然而，人們卻對許多APP的體驗感表現出極其失望和不滿，這才是APP下載量下降的原因。

用戶並非要遠離移動設備，而是希望其體驗更加深入。美國互聯網公司Dscout稱，用戶平均每天點擊手機的次數為2617次。Gartner預測，全新的數字體驗將通過VR、AR以及混合現實（MR）將人們帶入無休無止的虛擬互動中。

或許更重要的是，用戶將相當多的時間花在了他們最常使用的APP上。那麼，那些新的APP該如何突出重圍，贏取用戶的青睞？

垃圾APP好比毒藥

現如今，市面上幾乎所有的APP都或多或少地存在一些缺陷，而這些缺點並不都是顯而易見的。每個應用都沒有將重點放在為用戶創造令人驚嘆的用戶體驗上，並沒有在那些極細微的交互設計上注入更多的精力與時間。

《設計心理學》一書作者唐納德?諾曼（Don Norman）認為，「用戶體驗包含了終端用戶與一個企業、它的服務以及它的產品交互的所有方面」。

這話聽起來有些荒謬，但是，要在用戶體驗設計上達到心理學中「正念」的標準是至關重要的。可惜的是，正如諸多科技流行語一樣，人們完全誤用以及濫用了用戶體驗這一辭彙，甚至混淆了它與用戶界面的概念，造成很多麻煩。

就像一輛汽車，華麗內飾好比用戶界面。而用戶體驗的根本在於，操作界面的位置要合理，汽車不僅能開動，而且還讓駕駛者感受到無窮樂趣，這才是精髓所在。

那些粗製濫造的APP對整個移動生態系統都產生了消極影響。在應用商店裡，一個4.5分的應用和4.3分的應用看起來差距不大，但其中的利潤之差卻是相當驚人的。

在哪裡創造用戶體驗？

App革命已死？事實上，數年前就已沉寂。

而今，一種全新的運動正在取代它的位置——體驗革命。

市面上有如此多的APP，但真正能改變遊戲規則的，是那些超越設備層面、影響你的日常體驗的應用。以Uber為例，其APP雖然不能改變遊戲規則，但在影響用戶打車體驗上的強大力量，足以給整個計程車行業造成震蕩。現在，可穿戴設備也在做著同樣的事情。

可穿戴設備已經將體驗革命推入高速，但是有一點對體驗革命甚至更重要，開發者一定要牢記於心：體驗的效果在於你在什麼地方進行體驗。你是否曾經試圖用iPad在強光下讀電子書籍？如果是，你就知道我在說什麼。

把「在哪裡體驗一款APP」作為基本開發原則，是幾年前我在肯亞時領悟到的。當時，我和同事參觀了一處貧民窟，一家公司正在致力於把生態廁所帶給當地居民，每個生態廁所都有一家特許店來管理和經營，它們需要跟蹤使用情況，以安排合理的廁所分配和廢物清除時間表。但它們都是用筆和紙來記錄。

於是，我建議應該開發一款移動APP來提高效率。這時，夥伴提醒我，這是在肯亞的貧民窟，你的移動設備被搶劫的速度比你說「iPhone」這幾個字還要快。

是的，我可以寫出世界上最好的應用程序，給用戶帶來無與倫比的用戶體驗，但是，我忘記了「在哪裡」用戶才能有如此的體驗。忘記這一點，就註定會將任何好的APP扔進數字荒漠。