《人民的名義》火了，除了反腐，它還是一部很好的公關教科書

作者 | 阿飛（已獲授權）

開播當晚刷新今年新劇首播收視紀錄，這部由最高人民檢察院影視中心牽頭拍攝，因其反面角色最高級別直至副國級，被稱為「史上尺度最大的反腐劇」——《人民的名義》可謂是收視率與口碑雙飛的良心清流之作。

這部「主旋律」大戲在陸毅、侯勇、張豐毅等40多位明星、80多位演員的精彩演繹下，終於填平了觀眾們祖孫三代之間的收視觀劇代溝，再也不用擔心沒有共同話題了。

除了展示官場上的明爭暗鬥、貪腐與反貪外，其實這部大劇卻還是一部很好的公關職場教科書，演出了公關職場角色扮演的眾生相。不信，就聽小編給你絮叨絮叨。

劇情以一位「小官巨貪」的國家部委某項目處長趙德漢的落馬展開，與之案件牽連甚緊的H省京州市副市長丁義珍在貪污之事被暴露後卻在一位神秘人物的暗中相助下逃到了海外。丁義珍的失蹤，導致一件服裝廠股權爭奪腐敗窩案浮出水面。

大風服裝廠工人因為集體持股的股權和下崗安置沒有得到補償，不同意拆遷服裝廠。但該服裝廠卻已經被抵押給了山水集團，並且其所在位置影響了政府一項很重要的政績工程，不拆遷工程難以進行下去。

為了能拆掉這個服裝廠，山水公司派了一個拆遷隊前來拆遷，卻遭遇工人誓死護廠。

為了給工人施加壓力順利拆遷，拆遷隊偽裝成警察，以「政府」的名義前來拆遷。

工人將廠前大門外的沙包倒上汽油相威脅，不料卻不小心點著了火。群體事件瞬間變成了一起惡性事件，最終工人們付出了2人燒成重傷，數十人輕傷的代價。

更要命的是工人和圍觀群眾將這件事的相關內容素材傳到了網上，並進行了同步直播。

一時間國內國外都知道了這件事，「強拆、血拆」的流言充斥在網路上。有意思的是，這部劇緊跟媒體時代變遷的大環境，直播、彈幕、自媒體等辭彙和概念也穿插其中，應該說網路輿論媒體正在成為當下政府公權力和民間私權利相互博弈的一種最力量的媒介。

遇到這樣的政府輿論危機，不同的政府官員卻給出了不同的解決辦法，上演了不同的公關大戲。

一心只想著站隊的省公安廳廳長

在接到上級出警的命令後，省公安廳廳長祁同偉並沒有立即採取行動，而是在不斷琢磨著領導站隊問題。

理清了站隊問題，祁同偉在市委書記李達康趕到現場後才現身，並提出「強制鎮壓」措施：鳴槍示警，必要時武力清場。

鳴槍示警後，老百姓的情緒更加激動，場面更難控制。而在已經退休的前老檢察長陳岩石安撫民心之後，他卻提出「趁著今晚的大火，直接將服裝廠拆除」的建議。

政府與工人之間的矛盾再次激化，工人以「人牆」抵抗挖土機，網上流傳出「強拆」、「血拆」的言論，不明真相的網友們也「以訛傳訛」，斥責人民警察和政府。

很顯然，這樣的方法不但不能解決問題，還不斷的激化矛盾，甚至會導致難以挽回的局面，政府就如同品牌，其公信力和形象正在不斷的被透支。

而祁同偉之所以建議採取這樣的措施，是因為他從頭到尾想的都不是解決問題，而是如何拍好市委書記李達康的馬屁，為他「排憂解難」。他知道李達康急需政績來鞏固自己的地位，而拆掉這個釘子戶，保證項目正常發展就是最容易取得的政績。所以他才提出「趁火拆遷」的餿主意。

職場中也不乏有這樣「盡心敬業」的下屬，想上司之所想，憂上司之所憂。但他們所提出的建議常常並不是為了解決問題，而是「哄」上司開心。公司或組織體中如果這樣的「員工」過多，則危機恐怕會更大。

急著功績但知輕重的市委書記

市委書記李達康在劇中的人設是：好官，但身邊小鬼多，最後「大義滅親」將自己的媳婦送進了監獄（哈哈~小編劇透了）。雖然一心想要有政績，但在這次的「危機處理」中，李達康卻也展現出了一位事件直接負責人應有的「公關素質」。

1

在接到上級處理危機的電話後，立即行動。

與祁同偉接到電話後的「揣度」不同，市委書記李達康在接到電話後，立即採取了行動。劇中的細節展現的很好：一邊接電話，一邊就開始換衣服。

2

關心重點：是否有人員傷亡，採取措施減小傷害。

在趕到現場的路上，李達康積極與現場人員保持溝通，關注事件重點：是否有人員傷亡。

在得知有重傷兩人，燒傷三十多人後，當機立斷：通知醫院，開通綠色通道搶救傷員。

3

知輕重：在政績與他人生命面前，選擇後者。

在祁同偉提出「趁火強拆」的建議後，很顯然李達康心動了：大風廠拆遷問題一直是他的一個心病，何不藉此機會拆除？但是在拆遷之前，他還是諮詢了老檢察長的看法。在得到上級的同意後，他思考了很久，還是選擇了不拆。

在自己的前程面前，有人因為一念之差而做錯了選擇。在危機事件中，一定要分清事情的輕重緩急，不能因為搶功或是逃避責任而做了錯誤選擇，導致事件惡化。

4

安撫人心：平息民眾情緒，做出承諾

經過一夜的對峙，工人們依舊誓死護廠。在下屬買來早點時，李達康卻是讓老檢察長和工人們先吃，表現出對民眾的關懷。

在派發早點之際，首先代表政府向老檢察長表示感謝，既是對老檢察長的肯定也為政府與人民之間建立了一個「共同點」，讓民眾更容易接受自己的話。

然後以政府名義做出承諾，讓民眾放心，並期望獲得支持。

5

聯繫國內外權威媒體發聲。

自媒體時代，很多負面消息短時間內就會傳遍網路，如果政府不能夠及時、權威的發聲，以訛傳訛的謠言和小道消息就會滿天飛。這時候政府需要聯繫權威媒體進行發聲，為大眾提供真相。

6

召開新聞發布會：澄清事實，以正視聽。

對於嚴重的突發事件，政府或是品牌方僅靠權威媒體發聲是不夠的，一場和媒體、公眾「面對面」的交流必不可少。

從接到處理緊急事件電話開始，到召開新聞發布會，充分的展現了李達康處理突發情況的應變能力和公關能力。在看過李達康處理危機事件後，先給自己學生打電話的高育良書記也在學生面前坦誠：李達康做的對！

「遠程控制」的省委書記

而在外視察未來得及趕到現場的新任省委書記沙瑞金則直接在電話中指導李達康工作。從短短的幾句話中，也能看出沙瑞金也是個「公關高手：搶救傷員、以正視聽。

作為政府或是公司的一把手，如果遇到短時間無法抵達突發事件現場的情況，一定要積極關注事件動態，並迅速給出恰當的解決方案。這對於很多人來說，是一個不小的挑戰。

憂國憂民解決問題的老檢察長

整個突發事件中，關鍵人物就是這位退而不休的老檢察長陳岩石。大風廠工人股權問題是他一直操心的事。未出現突發事件之前，他一面安撫員工，要依法維權；一面寫信給市委書記李達康，希望他解決此事。

遺憾的是，李達康被手下官員蒙蔽，不知事件詳情。當突發事件發生時，陳岩石不顧自己一把年紀，半夜起床就趕往現場。

阻止李達康的「武力清場」後，拿著喇叭走到群眾當中，向群眾解釋，安撫群眾。

在向民眾解釋清楚自己與這個廠的關係之後，老檢察長又說出了民眾心裡的委屈與擔憂，站在民眾的角度思考問題，減少衝突。

而在理解民眾的委屈之後，老檢察長又提出「依法維權」，勸民眾理智維權。

老檢察長的一番話熄滅了民眾的怒火，疏散了圍觀的人。

當遇到了危機時，政府應該站在民眾的角度思考問題，而企業也應該站在消費者的角度思考問題，避免激化矛盾。

想到去年三星「爆炸門」事件，由於三星沒有顧及到中國消費者的安全問題，始終不對中國市場採取召回措施。在一次次三星手機爆炸事件出現之後，才慢吞吞的給出「不痛不癢」的道歉。在事件發酵之前，三星本有充足的時間進行彌補，但並未採取有效措施，任由消費者與品牌之間的矛盾激化，導致品牌受到難以修復的傷害。

所以在品牌爆發危機時，不僅僅要快速對事件做出回應：承認自己的錯誤或是證明自己無錯，更要考慮到消費者的情緒，給出具體的應對措施和補償解決方案。以犧牲消費者感受為代價的公關不是合格的危機公關，終究會反噬品牌的聲譽，影響銷售。

除了展示「危機公關」的處理外，這部劇還說到了公關人的職業道德問題。

當兒子鄭勝利邀請老爸鄭西坡為一老總寫篇付費軟文時，鄭西坡歡快的答應了。但是當知道所寫的老總人品有問題時，便明確的拒絕了。

當客戶的產品或是品牌有問題時，你是選擇裝作不知道，繼續用公關的手段為其進行包裝，還是拒絕這次生意？

在這個時代，或多或少有一些公關從業者並未遵循公關真實性原則，放眼望去市場公關營銷圈內無中生有的惡意炒作、無底線「黑「」競品的黑公關、付費吹捧的KOL們可謂層出不窮，各種假新聞橫飛，這些其實並不屬於職業公關人的操刀範疇，但卻被企業甲方和一些乙方公司趨之若鶩的追逐。

「水軍總司令」愛哭的毛毛蟲

與老爸鄭西坡「不為五斗米折腰」的高風亮節不同，兒子鄭勝利卻是一個懂得利用網路、利用水軍、點贊刪帖、甚至謠言發財的「水軍總司令」。

在大風廠失火事件發生時，他立即找網路大V請求轉發相關視頻，擴大事件影響力。

而這樣的行為也招來了警察來家裡「喝茶」。

對警察指認的犯罪行為，「愛哭的毛毛蟲」給警察做了一次科普：單個帖子轉發超過五百次才算違法，自己是三個帖子加在一起才超過五百次，不算違法。

劇中所展示的造謠、傳謠、炒作、「有償刪帖」事件，正是現在依然盛行的「黑公關」。以污衊、誹謗來抹黑對手，是不明智也是違法的行為。而近兩年「秦火火」、「薛蠻子」、「立二拆四」等網路大 V 走下「神壇」，也能看出我國法律對「黑公關」、「違法營銷」的打擊力度。 而王健林起訴微信公眾號，索賠1000萬；阿里狀告自媒體人等，也再次引起了大家對打擊謠言、負面抹黑公關的關注。

對於公關從業者，真應該及時的了解網路輿論監管方面的法律法規，在日常的公關傳播中，當甲方出現負面輿情，找乙方刪帖的情形應該說是屢見不鮮，甚至在公關實踐中，能否及時刪帖有時倒成了檢驗一家公關傳播公司執行力靠不靠譜的指標之一。這部大劇，「水軍總司令」愛哭的毛毛蟲正在為甲乙方共同敲響警鐘。

作為一部反腐大劇，《人民的名義》卻展現了不同的公關方式，值得公關人一追啊，因為在這裡有這個業態的眾生相：

1、只想自己品牌不想消費者的「自私公關」。

2、想到自己品牌也想到消費者的「標準公關」。

3、想消費者多於想自己的「真情公關」。

4、黑公關、違法公關……

所謂，不懂公關的編劇不是好導演，看來此劇導演和編劇都深諳「公關之道」啊~，其實作為一部反腐劇，小編覺得所有的政府官員們也應該學學此劇透露出的公關術，其實，在當下移動、社交化的媒體輿論環境下，不懂公關的政府官員也不是好領導，也不能真正的為民服務，你覺得呢？？？

公關人

你又會是《人民的名義》里的誰呢？

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