攜程孫潔亮相ITB開幕式 OTA對用戶價值無可取代

5月10日，全球旅遊行業最成功的會展品牌ITB 首次來到中國，正式亮相上海世博館。攜程旅行網CEO孫潔應邀分享了攜程的國際化征程。通過與旅遊研究機構PhocusWright總裁Philip Wolf的對談，孫潔也回答了旅遊業界關心的問題。

攜程CEO孫潔與PhocusWright總裁Philip Wolf在ITB上對談

創新是攜程最大的驅動力

作為一家超過3萬名員工的大公司CEO，孫潔表示很喜歡和年輕員工聊天。攜程的員工平均年齡才只有28歲，年輕人給公司帶來創新和變革的活力。一些新鮮的想法包括商業計劃都隨時可以和管理層進行交流，讓每個業務去做自己的CEO，對自己的業務資源負責，這也是攜程著名的「小老虎計劃」。

為了保持強勁發展的勢頭和戰鬥活力，攜程對內嘗試將團隊拆分成更小的單元，並將權力高度下放。而在攜程國際化進程的步伐中，包括印度的MakeMyTrip，北美的三大地接社、和天巡等一系列重大投資引起廣泛關注，外界普遍關心攜程以何種標準去投資和整合。

孫潔在會上分享了攜程的投資決策標準：「首先要和核心業務息息相關，有的公司買地買樓，而攜程不會感興趣；其次投資對象必須足夠有競爭力，在垂直領域排名第一第二；最後為了合適的估值，也要耐心等待一個恰當的時間。」

無論是曾經的藝龍、去哪兒網，還是新近收購的天巡，孫潔表示每一位競爭對手都督促攜程自我提升，而投資或併購後通過整合又壯大了集團實力。例如攜程的商旅客人有很高的品牌忠誠度，去哪兒網則定位是服務年輕人的開放式平台，業務本身有很強的互補關係，最近表現也非常好。

關注移動端融合新趨勢

共享單車是今年互聯網最火熱的風口，和旅遊的結合更是引發了很大的想像空間。今年年初攜程和騰訊一起投資了摩拜單車，孫潔也分享了她的看法：「基於LBS的共享單車是出行需求的延伸，而各種業務在中國都會出現融合的趨勢。例如滴滴打車和ofo進行了融合，微信上也有一系列的入口，既有藝龍提供的酒店預訂服務，現在也增加了摩拜單車。我們會時刻關注移動端的市場趨勢。」

在垂直搜索領域，隨著攜程收購天巡，Priceline也加快步伐收購了Momondo。不同運營模式都有各自的優勢和劣勢。孫潔認為，垂直搜索輕資產的運營模式有助於快速發展，但對用戶來講，當你需要跳轉到另外一個網站上去購買，交易體驗和安全性可能會有問題。攜程也加快了和天巡的業務融合，本來計劃年底之前完成天巡平台上的直接預訂，通過工程師們的協同工作，近期就可以完成開發測試。

攜程CEO孫潔與PhocusWright總裁Philip Wolf在ITB上對談

OTA對用戶的價值無可取代

近年來無論是航空公司，還是酒店集團都投入了大量預算去如萬豪花了很多預算做廣告和營銷互動，鼓勵用戶直接去預定。而在攜程看來，OTA通過技術和信息化提供產品組合，不僅僅是一張機票和一晚酒店，而是幫助用戶做綜合的出行決策。「航空公司和酒店通常有20%的存量客戶，但也有廣大客戶更喜歡OTA，這兩者並不矛盾，關鍵是通過創造價值服務好共同的用戶。」

在PC時代，用戶很容易去打開不同的網站和窗口去比較價格。而移動應用時代帶來了新的機會。攜程希望掃清不必要的障礙，將不同的產品和服務融合在一個程序當中，這也更符合中國用戶的習慣。

如今在攜程發布的新版本App中，旅行服務得到了新的延伸，既有餐館、景點、購物場所的推薦，還有全球24小時的旅行SOS服務。攜程會免費為用戶提供旅遊行程中的緊急援助，從自然災害恐怖襲擊，到旅途受傷生病求醫，再到物品找回和翻譯提供。不斷完善的服務將是OTA最大的優勢，也實踐了攜程網「讓旅行更幸福」的使命。