如果餐廳服務員把微服私訪的官員當成普通人，待之以白眼、怠慢，會發生什麼？

曾經到一個同鄉當老總的電廠里去玩，電廠幾千員工吧，他是最大BOSS。我雖然是小嘍啰，但是那他那天正好沒事，這邊老鄉又就我一個，於是吃完晚飯，他和我一起散步，順便給我介紹電廠的情況，所以路線就是各種生產環境。

自然各個崗位的員工見到他都是畢恭畢敬，也以為我是多麼尊貴的客人（大誤），我也狐假虎威了一把，那感覺……真爽。

但是也有不開眼的，可能是真不認識這位老總，在一個「不停滴水的大鍋爐」附近的小房子里，幾個員工有打工作之外電話的，有跑出去不在崗的，有視我們不見的……

老總一點也不生氣，挺著大肚子和我一起繼續晃悠。

邊走邊聊，說道：「作為高層管理者，面對基層時，不能隨便對他們提要求、作指示，因為你不知道他們的直接上級是怎麼要求他們的。即使看到你覺得不合適、不合理的現象，也不要在不了解具體情況的時候發火或者要求下面的領導過來，只要問題不嚴重，不要處理具體的人員，需要思考的是從管理、制度上長效的解決問題……」

大致這個意思。我想官員同理。普通餐飲服務人員態度差，處理幾個具體的人員沒有任何意義，如何提高當地整體的服務水平才是官員應該考慮的事情。旅遊行業亦然。

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