大牛經驗！做設計碰到一堆指指點點的客戶怎麼辦？

說說個人看法。首先，我們分析一下客戶對你的設計方案指指點點的可能原因：

1. 客戶審美很差，無法體會到你設計的高明之處；

2. 設計本身有問題，客戶不懂裝懂進行干預；

3. 其他

1. 客戶審美很差，無法體會到你設計的高明之處

這在很多優秀的設計師身上一定發生過，所以你得先判斷自己是不是一個優秀的設計師？

如果是，恭喜你。

我們集中來抨擊一下客戶審美力，大家的成長環境差不多，在眾多的生活場景中我們大部分見到的設計都不咋美，再加上我們對這部分的早期教育不夠重視，很多普通客戶的審美力不高，是極為正常的。設計師不同，設計師每天為了在領域內的成長，不斷觀察那些世界上最好看的東西，包括UI，包括建築，包括任何與美相關的東西，自然脫離了普通客戶的審美培養環境，你與客戶之間存在著巨大的審美差異。

但是你一琢磨就會發現，在這個設定下，我們是沒有辦法瞬間提升它的審美力的。咋辦？最好，你的設計與那些中外馳名的國際頂級大品牌在方向上是一致的，這樣你有了一個非常打動客戶的備書，在與他推動設計的過程，要不斷提醒他，這是全世界設計與用戶體驗上最為科學，合理的設計方法，並且它很前沿。你花了煎餅果子的錢卻吃到了澳洲龍蝦。這樣客戶應該是開心的，並且在自己不太擅長的領域裡，他們喜歡被你說服。不要懷疑，在「設計十誡」中有一點我非常贊同，「客戶比你更關心設計的結果」。出現的衝突只有一個原因，他沒有你更懂設計。

我接觸過一些優秀的設計人，他們對提案與設計推動幾乎是所向披靡的，客戶更多的反饋是感動，驚喜，以及接受，甚至與設計人成為很要好的朋友。這個過程我猜測了一下，他們應該靠的是動人的創意，優秀的色彩，合理的安排來完成設計交流，更重要的是，這一切都是為了客戶的目標服務。作為一個外行，客戶可能無法站在純粹的設計角度思考，但只要你說的有理有據，而且與展示、目標都匹配，這個成功率應該是極高的。

當然，一切前提都是，你是一名優秀的設計師，在這些發生以前，你的設計是非常優秀的。

2. 設計本身有問題，客戶不懂裝懂進行干預

我們不用迴避關於這個領域在專業上的高度，中國的界面設計一直都算起步較晚，這跟我們的成長環境有關係，跟教育體系也有關係。在這樣的大前提下，承認自己沒有那麼優秀我覺得不是壞事，知道不足才能知道推動進步，追求自己理想的目標。

假設，我們碰巧是那個在設計產出上並不是特別出色的人，該如何面對客戶的質疑與干預？

首先我們應該在設計前期學會站在客戶的角度思考問題，這是設計目標，所有衝突都可能是目標與產出不匹配帶來的。越像一個客戶，你就越能理解他的目的，從而找到設計上的方式來匹配。

其實很多時候，我們缺的不是技能與設計出一個自己看上去優美的設計，我們缺的是在眾多方法中尋找匹配度最高的能力。針對一個設計目標，有很多種設計方式，大部分設計師只能實現其中的一兩種，匹配就會變得困難，設計到了最後，是矛盾綜合體，像一個球，該關注的維度很多。優秀的設計師就應該能夠找到更多的可能性來抵消這些矛盾。

顯然我在想的問題是如何通過提升我們自己的能力來完成一次商業設計，這針對絕大部分設計師都是現實客觀的。原因也簡單，外部的因素你很難控制，但自身的問題卻是相對容易解決的，至少可能性很高。

客戶不冤枉么？他花了錢，卻永遠拿不到讓自己感動的設計方案，那我們作為設計師其社會價值的體現僅僅是因為職業稱呼么？客戶需要懂審美么？如果他也懂，幹嘛要花錢？如果他比你還懂，這對於設計師應該是最悲哀的事情吧？只要出了問題，我建議是靜心想想他想表達的反饋究竟是什麼，是什麼原因導致的，設計不夠精美？色彩不夠舒適？節奏安排的不夠協調？規則不夠統一？設計方案不夠出色？……只要有一個因素跟我們自己相關，就先想方設法幹掉它。如果當下的客觀條件不允許你改善這些問題，那我們就少些抱怨，在平衡了專業與目標的次重關係後，心平氣和的修改，尋找一個相對合理的設計方案給客戶。至少你應該讓客戶覺得，你與他的目標是一致的，在這點上，你們是戰友，需要一起消滅設計上的問題，並不是敵對方。

作為一個有著專業度社會認知的行業，設計師身上的固執，堅持，自尊當然重要，學會站在別人的角度思考，你會做得快樂些，寬容些，努力些，自信些。

3. 其他

本來想理性的，客觀的分析，其他就留給那些變態的遭遇吧。太多，也想不到什麼有效的認識能解決，但是所有行業都有自己不為外部了解的苦衷不是么？設計是挺難，挺辛苦的行業，我們明白其他行業也如此就行了。首先，你能保證自己的工作是儘力的，是耗盡思考的，這即能對得起這個設計師稱呼，也能對得起自己對行業的選擇。很多時候，大家面臨的問題一樣，是能力的不同造成了結果有所區別。

寫著寫著發現這是個很龐大問題，就寫這麼多吧。

祝所有同行朋友都有一個愉快的未來。

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