因時制宜 一統國際家居O2O電商模式切實為消費者著想
根據最新出爐的2017年第一季度傢具消費數據報告顯示,以品牌直營店和綜合型家居賣場為主的實體體驗館,依舊是消費者選購傢具的主流渠道。儘管電商熱已經席捲了生活用品的各個領域,但顯然家具行業並不在其中,數據顯示人們更樂意通過實體體驗來完成購買。對此,一統國際家居電商事業部總經理趙國濤表示,家具行業考慮到其大宗外形、材質差異大、功能難以保障等特殊因素,急於求成通過採取網上交易反倒不利於消費者。
據趙國濤介紹,一統國際家居因時制宜,採取了線上諮詢、線下體驗相結合的電商O2O模式,確保自身健康發展的同時,也為消費者提供了諸多便利。所謂O2O,即Onlinetooffline,O2O模式的投入使用,使得一統國際家居的傢具產品得到了更迅捷、更全面、更系統的展示;從顧客的角度出發,O2O模式也使選購更為方便和安全。
O2O模式更方便
O2O模式的第一個優勢在於便捷。設想一個人要購買一套沙發,為了在價格、品牌、款式等方面都做到貨比三家,氣喘吁吁地奔波於各大家居賣場之間,這的確是一件令人疲憊的事情。
為了避免讓顧客免於奔波,一統於2015年在集團原官網商品展示平台基礎上再次徹底升級電商平台。通過內容詳盡的圖文介紹,將傢具產品按照風格、價位、使用空間等一一歸類,使顧客能夠在最短時間內篩選到自己心儀的傢具。顧客通過在線上的大致篩選,再去實體店進行體驗,就顯得更有方向感,既節省精力,又節省時間。
O2O模式更安全
近期風靡全球的蠕蟲勒索病毒再次證明了互聯網環境的不安全。即使排除木馬病毒等因素,考慮到傢具的特殊性質,通過互聯網交易也容易產生諸多問題。首先我們要擔心所看中的傢具是否貨真價實,如果買到之後出現貨不對板,等待我們的將是漫長而又繁瑣的退貨程序;其次,在運送過程中難免會出現或大或小的損傷,這時候無論退貨也好,還是心有不甘勉強接受也好,都會降低購物質量;更重要的一點是,通過網上交易購買來的傢具,在售後服務方面肯定沒有實體店到位,如果我們在日後使用過程中出現質量問題,想要求售後維修肯定難上加難。
而採用O2O模式來選購傢具的話,則能有效避免上述困擾。我們可以一邊享受互聯網帶來的迅捷、全面、系統的展示,一邊採取線下萬無一失的交易方式,讓原來令人頭疼的傢具選購,成為一種輕鬆愉快的購物體驗。
種種跡象表明,未來的家居市場將會是線上線下相得益彰的時代。一統國際家居的O2O模式不僅為自身的健康發展奠定了基礎,還切實從消費者的角度出發,讓一統家居的貼心服務,從選購就得以進行。
