華為P10事件表明：讓強者主動認錯似乎是個悖論

文/笨手蛇

網路熱點紛呈的時代，任何資訊都是茶餘飯後的談資，由於節奏太快，想不快速被後浪拍死在沙灘上都難。但是，華為P10事件引發的持續的熱點卻顯得格外與眾不同。這既與華為這個樹太大容易招風有關，也與華為的公關失策有關，更與華為終端公司的高管團隊的做法有關。

本來，從華為P10事件開始之後，由於華為公關的應對失當，在加上缺乏有效的實際應對行動。使得在4月中旬開始持續了一波對華為的不太有利的評論分析。隨著事態的發展，筆者觀察到，後面一些不太有利於華為的評論分析在好些個媒體平台已經不能像往常那樣發的出來了。與此同時，一波正面的評論分析大量湧現出來。面對這個態勢，其實大部分人都明白這是怎麼回事。

在這期間，加上每天不斷發生的新的熱點的出現，按說很多人都應該已經對華為P10事件開始淡化了。華為作為非常高大上的品牌形象也還是餘威不減的。整個P10事件，不論華為各方先後作出過什麼樣的解釋以及所謂的深刻反省，但給不少人的印象就是包括余承東在內的華為終端公司的高管團隊就沒有真正在態度上正確的正視這個問題，一個比較man的認錯姿態都沒有。在這種情況下，更不用說華為在P10事件上採取什麼具體行動了。有一些P10購買者向深圳市消委會的維權主張也沒有得到必要的支持。

因此，整個事件看下來，似乎可以發現，本來讓人主動認錯是一件非常困難的事情，而要讓一個擁有非常強大品牌影響力的高管認錯那更是難上加難的事情。讓強者認錯，似乎就是一個悖論。

好吧，這本來也是一種常見的社會現象。作為強者，就算沒有足夠到位的認錯姿態，但也沒有必要在大家淡化快要忘卻的時候還拿這個事情來繼續刺激那些本來就有意見的人吧？這不，今日，華為舉辦的首屆開放日上，華為公司余承東先生在邀請的媒體前面就說（大意）：上半年華為旗艦機P10的快閃記憶體問題也解釋到是因為供應鏈短板，UFS2.1快閃記憶體晶元不足，所以只能用eMMC來代替，並且表明這兩種規格其實差價甚微。除此之外，余承東還表達了對消費者的歉意，表示以後會多聽取建議。華為沒有一個水軍!並表示華為有強大的專利技術、研發實力，華為靠的完全是自身實力。

當我看到這個內容的報道的時候，個人是不得不表示「震驚」的（儘管震驚體標題已經不能用了）。我對余總這些話的震驚至少有三點：

首先，eMMC和UFS2.1兩種規格的快閃記憶體的差價甚微，這還是典型的站在華為自身的角度看問題的思維，也就是從成本的角度看問題，也許兩種規格的快閃記憶體的成本差價也就是人民幣幾塊錢。但是，如今很多商品的銷售是按照一般的成本來定價的呢？如果按照售價來看，兩種不同規格的快閃記憶體的手機的售價差價是多少？這才是用戶思維。簡單來說，可以把用eMMC快閃記憶體的手機的跑分除以發布會上用UFS2.1快閃記憶體的手機的跑分的比例係數來看看。所以，用成本價差來解釋，有一定的道理，但不完全。

其次，華為沒有一個水軍的說法。我想這恐怕友商不會同意之外，就連華為的公關也無法同意。那在營銷推廣上花的錢打水漂了？就算華為P10快閃記憶體事件公關危機處理的不好，但是華為手機從起家到現在的地位，總還是不能否認公關，否認水軍的作用吧？當然，也有人說，華為的水軍專業稱謂叫做「海軍」，只有海軍才能支撐華為手機這艘龐大的戰艦。就算如此，「海軍」難道就不是「水軍」的範疇么？

第三，華為有強大的專利技術、研發實力，華為靠的完全是自身實力。這的確是華為手機能夠取得今天的成就的核心，特別是研發實力和專利技術更是一些人非常認可華為的關鍵所在。但是，在目前強手如林的市場，華為自身的實力是否就意味著華為不會出現失敗的產品嗎？也許P10事件恰恰暴露的就是華為的一些認識誤區，以為只要自身實力強就夠了。至於用戶思維，恐怕到目前為止，還是缺乏有效的行動來證明。

總而言之，到目前為止，華為終端公司在對外P10快閃記憶體事件上的態度還是不夠的，或者說，對於有些人來說，華為終端公司和余承東，還欠一個正式的、不附帶任何解釋的道歉，哪怕就一句「P10快閃記憶體問題上，我們做錯了」就足夠了。但是，如前面所說的，讓強者道歉，這本身似乎就是一個悖論。也許，要等到受到的市場的懲罰之後，才可能在內心默默的認錯，嘴巴上認錯，門都沒有！

【原創：笨手蛇；轉載請註明出處、原創作者，否則為未經授權】

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