小強去了趟米國，有幾個小發現

前一陣小強帶著家人，以初中英語的水平，加上不刷爆信用卡不回來的決心（限額調高了整整2倍！），到美國西部自駕，途經舊金山-蒙特雷-卡梅爾-聖芭芭拉-聖地亞哥-洛杉磯-拉斯維加斯。實現了大部分的願望清單，比如實彈射擊：

不過很快，小強就被「米國效率」所吸引（職業病發），以下是我的一些小發現，跟大家分享。

積極互動，減少突發事件

我們在美國吃的第一頓早餐就花了100美金，摺合人民幣700塊，真的是發力過猛……

吃飽之後我發現這裡的服務員和我平時遇見的有很大不同，平時到飯館吃飯的時候，服務員基本是召喚他的時候他才過來問：「請問有什麼需要？」對吧，如果沒人召喚他們或許就在休息，或許在看手機，或許在漫無目的的看著遠方，這家飯館一個服務員管3張桌子。

但我們吃了100美金的這家餐館的服務員，每隔10分鐘左右就會過來問一下「every thing OK？」開始我以為因為我們是歪果仁，所以特別關照，後來發現他會把每個桌子都問一遍，這家餐廳一個服務員管8張桌子。

這兩個餐廳服務員工作方法和狀態有什麼不同呢？

A：忙的時候特別忙，閑的時候特別閑，有事就做，沒事就休息，被動的接受召喚，而且會經常遇到臨時突發事件，比如說三張桌子同時要加菜，他一個人肯定忙不過來，還會抱怨說客人太多，忙不過來

B：工作起來節奏很快，但卻有條不紊，他會積極互動，提前發現客人的需要，非常主動，比如加菜、加水，那他遇到的突髮狀況就會比較少，因為都被他提前處理掉了

有些人經常抱怨臨時突發事件太多，試一試積極溝通，或許能減少突發事件出現的幾率。

用信任提高效率

自駕，當然要租車，我們兩家6口人，租了一輛帥帥的道奇，七座、空間大、動力足、安全性高，就不廣告了直接上圖。

租車在我印象里是一個特別繁瑣的事情，租車之前要一堆手續，然後細緻檢查油表、外觀、底盤……如此細緻是因為還車的時候工作人員也要細緻的檢查一遍油表、外觀、底盤……整個過程至少15分鐘。

在這裡租車的時候，手續3分鐘搞定，取車的時候對方指著一排車說：「這一排，隨便選」，驚訝！然後我們說：「我們還需要兩個安全座椅」，對方指了指一個房間：「在裡面，隨便選」，選完之後直！接！開！走！

還車的時候也是一樣，一位mm拿著一個清單過來說了一句話：「Is everything OK？」我們說：「OK」，她發動了一下汽車，然後說：「All Done」，我們楞那了，這麼簡單就可以走了？我說一切OK，她就信啦？要是碰到個故意隱瞞的……我還專門提醒她，兒童座椅我們收到了後備箱，意思讓她檢查下，她說：「it doesn』t matter.」

個人的效率受到流程效率和相關方效率的影響，有的時候不是我們效率不高，而是流程效率不高，老闆、客戶、同事效率不高，這是個人效率的天花板，在這種情況下怎麼突破這個天花板呢，這次感觸比較深的就是信任，對客戶的信任能簡化流程，對下屬的信任能充分授權，問題是：這種信任從哪裡來？我們如何建立這種信任？

我的做法是：改變假設，有的時候我們的假設是：「不相信，直到他能讓我相信」。所以剛開始給別人都是0分，通過不斷的打交道，不斷的證明，加分加到85分，然後信任他。

我的做法是：「先相信，直到他失去我的信任」，給每個人打100分，然後在互動的過程中，如果減分減到了59分，那麼我就放棄對他的信任。

這很有趣，表面上看是因為信任提高效率的問題，往深了看，是我們相信「性本善」還是「性本惡」的問題。

讓服務自動發生

我們的車跑了1000多公里有點髒了，於是就決定洗車：谷歌地圖搜索附近的洗車行，然後開過去洗，想像中應該是7、8個小夥子穿著膠鞋坐在洗車店門口等客，開進去後1個小夥子負責打泡沫，1個小夥子負責沖乾淨，2個小夥子負責內部吸塵和清理輪轂，在這個過程中，你只需要等待、玩腦殘遊戲和刷微信，最後到一個房間里找MM交錢。

我們開到這邊洗車的地方發現沒人！經過觀察後發現，需要自己投幣或刷卡，然後會自動出泡沫和水，就像是延時水龍頭一樣，自己洗完之後開到旁邊，仍然是投幣或刷卡，啟動吸塵器，自己清理，整個過程全自助，店主就躺在家裡收錢……

對於職場新人來說，提高工作效率並不需要學習太多牛x的時間管理方法，好用的時間管理工具，花一些心思在反思自己的工作，提煉一些屬於自己的工作流程，嘗試讓這些流程自動發生，那真的是能提高不少效率呢！

比如我一個朋友在一家諮詢公司，做調研和數據總是要花很多時間，7個小時左右，但公司每個人都覺得這麼做沒毛病，很正常，他就通過對自己做調研的過程，以及對數據研究發現了一些規律，然後通過建立文檔模板和數據公式的方式，把這個過程縮短到1小時就完成，這就是時間管理啊，這就是提高效率啊！

結語

「帶家人去美國旅行」是我2017年的年度計劃之一，真正去實現它的時候，我感覺非常的興奮、喜悅，實現之後又會感覺到一種前所未有的平靜，這種體會很難用語言來表達……

既然無法用語言表達，那就上段視頻吧，這是我在最美的一段濱海公路上跑步的視頻：

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