花20萬購置一套紅木傢具 一年未到頻現質量問題

紅木傢具古色古香、韻味十足，一直受到不少消費者青睞，但市民陸先生花20萬購置了一套紅木傢具後，卻遇到了煩心事：

[去年在名佳紅木訂購了一套傢具，床下面沒有橫樑，導致我一翻身床就抖動，還有聲音，睡不穩了，影響我的安全使用。另外床板有質量問題，下面沒有支撐分量，有斷掉的一兩塊。]

陸先生說去年8月傢具送過來的時候他就發現了沒有橫樑，但對方回應說設計就是這樣，陸先生也沒再追問。幾個月用下來，出現了不少小問題，陸先生覺得不踏實，聯繫廠家，對方表示要加梁可以，但費用需要自己出，但陸先生認為是質量問題，幾番溝通都沒有結果。

[現在的問題是我和他打電話反映，不接電話，跟他們投訴，沒有任何人來管這個事情，就扔在那裡。]

記者撥通了名佳紅木服務熱線，接電話的周女士稱陸先生的情況他們之前已有所了解，但紅木床的常規做法就是沒有橫樑。

[我們名佳確實是這樣的，床一直是兩邊是敞口，中間加一個床把，常規都是這樣做的。我們木頭也有收縮的過程，比如變形導致的床板不平穩，其他人也有發現的，這些問題我們可以及時派師傅去看的。]

名佳紅木負責人張先生也表示，紅木傢具不做梁是業內通行的做法，生產標準也沒有規定床必須有梁，因此陸先生免費加梁的要求，他們不接受。他說，會儘快派修理人員去陸先生家檢查傢具的實際情況，面對面溝通解決問題。

[我先派個技術人員給他看一下，然後把國家標準帶過去給他看一下，我一周之內派個人幫他看一下。]

原本一次上門維修、面對面溝通就可以解決的問題，卻繞了一個大圈，這也是不少消費者和商家之見矛盾一拖再拖的原因所在。即使消費者對行業規範的理解不一定準確、全面，商家溝通的大門也應一直為消費者打開。

感謝收聽東方傳呼。

來源：東廣新聞台fm90.9

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