起底日本「黑導遊」：9個中國團導遊只有1個合法

原標題：真相 | 「9個中國團導遊只有1個合法」 起底日本「黑導遊」

端午假期快來了，準備出國玩的朋友可要注意了：

有一類人，自稱是你的「可靠同胞」，明著向你提供「優質導遊服務」，實際並沒有導遊資格，暗搓搓變著花樣坑你的錢。等你回過神來，他們立馬變臉，各種狡辯。

這些非法的黑心導遊，就是「黑導遊」。

「黑導遊」都有哪些宰客套路？他們來自哪裡、因何興起、怎樣與監管者「過招」、內部如何組織？

請看新華社記者在中國遊客多的五國調查。

今天我們先看鄰國日本的情況。

正規導遊稀缺

視頻中，赴日中國旅遊團的遊客們與導遊吵起來：遊客們說導遊把保健品稱作葯，誘導大家買；導遊辯稱，他說的是「葯監局專賣的保健品」。

這種爭執並非個例。隨著近年來日元貶值，赴日游逐漸成為國人出境游的主要選擇之一。

在訪日中國遊客猛增的背景下，日本的中文導遊數量卻遠遠未能跟上。日本首都圈以外的地區，通過資格認證的中文導遊十分稀缺。

日本導遊證

在日本，外語導遊和律師、醫生一樣，都需經過國家級考試。

除精通外語，這些導遊還必須熟知相關的日本歷史、地理、政治、經濟、文化等知識，需通過筆試、口試等多個環節考核，合格者寥寥無幾。

截至2016年，日本全國擁有該資格的導遊僅有約兩萬人，其中英語導遊佔67.8%，而需求高漲的中文導遊僅佔12%。九州地區7個縣內，取得資格的中文導遊僅有一百餘人。

「黑導遊」遍布

日本政府計劃放寬限制，允許沒有資格認證的人提供導遊服務，以填補導遊缺口。

不過，一些業內人士認為，此舉會導致「無良導遊」增加，影響遊客體驗。

記者日前在東京銀座商業區詢問了9名帶中國旅遊團的導遊，結果只有1人持有資格證，其他人都是「無證導遊」，有些人甚至說不知道要考證。

據日本有關機構估計，目前在日本接待中國遊客的導遊有數千人，其中大部分都是「無證導遊」。

揭開「黑導鏈」

一位不願公開姓名的日本旅遊業資深人士告訴記者，在日本，地接社接到團單後通常會與導遊頭頭、業內俗稱「大哥」的人聯繫，以一團兩萬到三萬日元（約合人民幣1200元到1800元）的價格委託給「大哥」，再由「大哥」分配給「小弟」。

這些「小弟」多數來自中國港台地區，也有一些來自內地。他們中絕大多數沒有正規外語導遊（通譯案內士）資格，僅接受過短期「陪團員」培訓，結業後匆忙上崗。

有「黑導遊」透露，在日本干3個月，就可以撈到300萬日元（約合人民幣18萬元）的收入。

轉換身份逃監管

日本《外語導遊法》明確規定，除志願者外，不持有外語導遊資格的人不得從事旅遊景點講解等導遊工作。

另外，該法規定，導遊不得向顧客推銷商品或強制遊客前往景點或商店；導遊禁止以任何名義拿回扣，違者將被逮捕。

而「黑導遊」們也有對策：在無人監管的大巴上對遊客大肆推銷洗腦，到達景點時就裝成普通隨團陪同，不講解。這讓很多日本調查員無從追究。

忽悠手法「因地制宜」

在日「黑導遊」的「盈利模式」跟國內差不多，都是路上洗腦，消費提成。

但他們的忽悠手法「因地制宜」，比如「提前鋪墊」：「日本的物價在哪裡都幾乎一樣，這是觀光廳定的。買東西去哪裡都一樣，所以不用拘泥於在哪家店買。」

再比如「神吹日貨」：「日本人開發了新一代化妝品，世界上唯一獲得諾貝爾獎的，這種化妝品只有日本有，因為絕對不會出口。」

這些純屬瞎掰的話一路猛灌，引誘遊客衝動消費。就算遊客購物後意識到上當，「黑導遊」也早準備好了「應對之策」，各種狡辯，誓不退錢。

三大「購物陷阱」

業內人士說，在日本旅遊，導遊設下的「購物陷阱」主要有以下幾種，遊客務必提高警惕：

一是行業內俗稱的「車售」，即導遊在大巴車上兜售所謂的「健康食品」和「高科技產品」。

從業內人士提供的一份商品介紹及價目表可看出，這類商品種類繁多，既有化妝品、小電器，也有保健用品、營養品等，售價少則高出進貨價三到五倍，多則近十倍。

更有些無良導遊勾結不法廠商，從廠商處直接提取不經過日本安全認證的准「三無」產品，花言巧語向遊客兜售。

二是忽悠遊客進店購物。

不少中國遊客被帶去購物的「免稅店」，並不是日本大商業公司開辦的，而是中國人和韓國人開的。

這些「免稅店」的利潤分成一般是店家五成，地接社和導遊按五五分或三七分拿取剩下的利潤。

例如，開在東京新大久保地區的韓國觀光社，這家免稅店採取完全預約制，記者想要進店採訪時，店員以「沒有預約」為由拒絕。

業內人士透露，這家所謂免稅店的商品價格往往是同類商品市價的數倍。

一名導遊證實，導遊們接團後會把各個團進店購物時間設為一致，讓遊客在店裡以為人山人海都在搶購，進而產生購物慾望。

再如，有家LAOX免稅店商品價格比市價貴，但中國遊客絡繹不絕，這自然和「黑導遊」脫不了干係。

很多導遊在接團後立即與免稅店聯繫，將團內遊客的姓名、性別、護照號等個人信息透露給免稅店，再帶遊客進店購物。遊客在收銀台使用護照免稅時，回扣自動計入導遊賬上。

三是私下添加進店購物行程，俗稱「滑店」。

例如，前往東京淺草寺觀光時，導遊事先就給遊客洗腦「淺草有一家老店鋪的南部鐵壺非常好」，到達目的地時暗示司機巧妙停在店鋪旁，自然而然誘哄遊客進店。

該店的南部鐵器均價約是市價的3倍。遊客自以為買到了好貨，其實在不知不覺間上當受騙。

三類「榨油」途徑

在購物環節外，行程安排也有不少「貓膩」。

有導遊透露，赴日游線路一般為6到7天，東京-靜岡-京都-大阪的大致線路被業內稱為「東進阪出」的黃金線路。

旅行社卻安排下午出發晚上抵達東京的航班，回程則安排上午的航班，回程前一晚就把遊客拉到機場酒店，所謂的「5夜6天游」在日本真正的逗留時間只有4天。

另外，遊客到日本後，會發現到哪裡地陪導遊都要收錢。

去迪斯尼樂園，收1萬日元（約合人民幣618元）；到銀座購物，收4000日元（約合人民幣247元）……

幾天下來，遊客發現，實際交給旅行社和導遊的錢，比旅遊費多了一倍。

有些「黑導遊」還在餐飲上竭力榨取油水，通過事先鋪墊、給遊客洗腦等方法，替換行程規定的餐飲內容。

例如，「黑導遊」忽悠遊客放棄行程內的2000日元（約合人民幣124元）和牛午餐，轉而帶團前往「特別好吃有名」的1000日元（約合人民幣62元）拉麵店，從而撈到遊客餐費差價。

「報了填坑團，誰能不挨宰？」

為何會有如此亂象？

業內人士說，由於惡性競爭，日本接待社紛紛壓低接待中國旅遊團的價格，甚至以虧本價接團。

例如，有旅行社推出「日本黃金旅遊線5晚6天」的線路，從東京到京都、大坂的旅遊項目報價只有人民幣3000多元，遠遠低於實際所需費用。

業內一般稱這種團為「填坑團」或「賭團」。這種團的「虧本」部分，旅行社當然不會自己承擔，最終還是要想辦法從遊客身上找補回來，並實現盈利。

這就讓導遊誘導遊客高價購物成為近乎必然的選擇。有導遊告訴記者：「報了填坑團，想不挨宰幾乎不可能。」

別把保健品當葯買

中國駐日大使館提醒中國遊客，在日旅遊購物時，對於導遊的勸導、商家的宣傳和口頭承諾，要保持應有的警惕，勿聽信其誇大宣傳，將保健食品當藥品購買。

購買保健品前，應做好功課，通過各種渠道充分了解產品的價格、功效，做到心中有數、理性消費。

如已購買高價保健品需退貨的遊客，請通過領隊與商家協商。

如被拒絕，可撥打12301向國內旅遊監督部門投訴。

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