第龍傑：心裡暖和，那才幸福

文章來源：《城市開發·物業管理》雜誌2010年第12期

█文 / 第龍傑

當太陽從地平線升起的那一刻，威斯廣場的陽光顯得格外的耀眼，五彩繽紛千絲萬縷，點點滴滴灑在橘紅色的房子上。側耳聆聽，隔壁幼兒園小朋友們朗朗的讀書聲「國旗、國旗、我愛你，五顆星星真美麗，藍天白雲天上飄，和平祥光照大地……」早晨的太陽，散發出柔美與祥和，不論在何季節，總能感覺出異樣的溫暖與幸福。

記得去年冬季，天氣晴朗，威斯廣場迎來了屬於自己的日子，從容、自信、熱情的對準業主宣布——「恭請各位業主入住」，2009年12月13日威斯廣場一期和三期1614戶業主陸續親臨服務中心辦理收樓手續。

一年來，「您好！先生/小姐，威斯廣場歡迎您。」就是這一句簡單的問好，每天如此，從未覺得厭倦。向業主提供優質的服務一直以來都是我們工作的目的，我們無時無刻都熱愛著這份工作，試問如此熱愛，我們又怎麼會覺得厭倦呢？

「您好，威斯廣場服務中心，請問有什麼可以幫到您？」電話一響，就會聽到一句溫柔的話語，通過電波傳入業主心田。每次業主來電，多半是尋求幫助，一句問候，一句關心，一句主動，讓我們的服務更加貼心，更加溫暖。即使寒風猛烈，但業主心裡感到幸福，倍感溫暖。

「您好，您的單元維修問題已解決，請到服務中心拿回鑰匙！」也許業主最想聽到的就是這句話，業主希望反修問題儘快解決，好讓他們可以收樓裝修，在眾多的業主當中，有的是拆遷戶，當然希望可以儘快有一個安樂的家；有的是臨近結婚，新房更是重中之重；有的是改善居住環境，既然房子都買了，當然希望可以儘快體驗一下新房的舒適。無論是什麼原因，及時解決業主提出的問題，那就是業主對服務工作滿意度的衡量與甄別。業主心裡暖和，我們當然也就覺得幸福了。

「您好，我們同事巡查時發現您的入戶門未鎖，請您儘快回來把門鎖上好，謝謝！」隨著入住的戶數越來越多，這麼大的一個樓盤，難免有一些別有用心的人存在。為了這個萬一，我們盡心儘力，為了創造優雅的居住環境，我們盡職盡責；為了業主一個滿意的微笑，我們不遺餘力。

「先生，您好，根據銀行反饋回來的數據顯示，你存摺帳號上劃扣物業服務費的資金不足。如方便的話，請您抽空來服務中心以現金形式支付也可 以。」物業服務費是為小區業主開展物業管理及當家理財的主要經濟來源。有些業主忙於工作，疏忽忘記在銀行帳戶上存款，但我們的提醒也給業主送去了溫暖。也許有些業主對於我們的服務不滿意，對於不能改變的事情，我們須努力的做好解釋工作，對於不完善的地方，我們做好記錄，儘快處理。在小區管理當中，我們歡迎並鼓勵業主提出合理化建議，這樣不僅讓業主當家作主親身體驗小區管理，而且讓更多的業主感受到生活的舒適與完美，使物業服務更加貼心。

至今，威斯廣場交樓一周年，物業服務仍然是業主心中一顆明珠。但是這些還遠遠不夠，簡單的說，這些只是比平常人多了一份細心與愛護，只是多了一份宣傳與務實。只有業主滿意的微笑，才是對物業服務工作的肯定，同時也是一個鞭策。業主選擇了我們，我們定不能辜負他們的期待與關注，做好本職工作，提供優質與溫馨的服務，才是我們物業服務工作的首選。

我們迷戀威斯廣場的陽光，迷戀隔壁幼兒園小朋友們朗朗的讀書聲。此時此刻，橘紅色的外衣，喧鬧的人氣，溫馨無比的人居環境，感覺親切與溫馨共享。業主之間熱情的交談，互相體諒，互相幫助，感覺格外親切。業主與服務中心和諧相處，讓我們感受到幸福的滋味……

寒冬臘月，添衣加被，威斯廣場的太陽依然是那麼燦爛，一道道灑在厚厚的外套上，也灑在了業主的心田，兢兢業業的物業人笑了，大家也笑了，只有心裡暖和，那才是幸福。

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