致力用戶服務體驗 小金瓜APP推出專屬客服系統

【科技訊】5月24日消息，網貸行業進入後監管時代，經歷了粗放式、混沌式、搶佔式發展階段之後，平台合規化已經成為共識，行業正由野蠻生長向良性發展轉變。2016年8月24日，被視為行業合規重器的《網路借貸信息中介機構業務活動管理暫行辦法》(下稱《辦法》)發布，並對行業作出了12個月過渡期的安排，而今時間過半，行業的合規化進展如何?平台如何才能做到業務與合規之間的平衡?可以預見的是網貸平台之間的競爭將由單純拼高收益、規模化向提升用戶體驗，以及服務的精細化和差異化方向發展。讓用戶享受到便捷高效的服務體驗，才能擁有更大的吸引力以增加用戶的黏性。

銀行存管系統上線 打造平台核心競爭力

銀行存管作為避免資金池嫌疑的主要措施，成為網貸平台合規化運營的必備要素。根據第三方機構不完全統計，截至2017年5月17日，共有396家正常運營平台宣布與銀行簽訂直接存管協議，約佔P2P網貸行業正常運營平台總數量的17.89%，其中真正與銀行完成直接存管系統對接的平台僅有209家，佔網貸行業正常運營平台總數量的9.44%。

2016年6月份，小金瓜與廣東華興銀行雙方歷經三個多月，經多輪測試後，完成銀行資金存管系統的開發並正式上線。小金瓜負責人表示，過去銀行對P2P處於觀望態度，且雙方系統、數據等各方面的對接處在摸索階段，進展較慢，而廣東華興銀行已經有較為成熟的系統和經驗，在技術測試，數據對接上能帶來更好的體驗。

據了解，根據監管要求，商業銀行作為資金存管機構，按照出借人與借款人發出的指令或授權，辦理網貸資金的清算支付，並由商業銀行與網貸機構共同完成資金對賬工作，加強了對網貸資金在交易流轉環節的監督，有效防範了網貸機構非法挪用客戶資金的風險。

對此，小金瓜負責人強調，資金存管機制實現了客戶資金與網貸機構自有資金的分賬管理，從物理意義上防止網貸機構非法觸碰客戶資金，確保網貸機構「見錢不摸錢」。「一句話就是，平台更合規了，投資人也更安心了。」

用戶體驗至上 全新APP重磅推出專屬客服

而為了給用戶帶來更加便捷的操作體驗，小金瓜在2017年4月28日正式上線了移動APP，對操作界面進行了全面的優化升級，並且對客服服務進行全面升級，採取點對點，專人專戶的模式與用戶交流對接，開啟專屬客服服務模式，為每一位用戶量身打造個人專屬客服，用戶可以享受到更高質量，更便捷化的理財諮詢服務。

對於小金瓜來說，合規穩健運營一直是我們努力的方向，小金瓜一直致力於為廣大用戶提供優質的產品和服務，在合法合規的路上從未停歇。完成銀行資金存管系統上線，是小金瓜在擁抱監管、合規發展道路上邁出的重要一步，全面升級用戶服務品質，是小金瓜提升品牌競爭力，加強建設核心企業文化的必經之路，在未來，小金瓜也將繼續沿著這條道路不斷前行。

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