銷售員用幽默的語言拉近與客戶的關係

幽默是一門藝術，他是智慧的化身，同時也是財富的化身。在我們的生活中，他有著神奇的作用，無論在任何場合，他都可以化解尷尬、憤怒，面對嚴肅、冷淡的場面，他可以起到調劑的作用，讓一切不太和諧的環境馬上變的活躍起來。

一個擁有幽默的人，就像是一個翩翩起舞的蝴蝶，能夠在森林中自由地旋轉，應對一切惡劣的環境，而一個沒有幽默的人，就好像生活在南極的動物，一開口就讓人覺得寒冷。

在茫茫的人群中，每個人都有自己的特點，同時每個人都有自己欣賞、崇拜的人。可是在這些人群當中，有一種人是最受人們喜歡的，那就是具有幽默的人，這種人不管在朋友圈子中還是在自己的客戶圈中都能夠左右逢源。人其實是一種非常奇怪的動物，有時候我們會覺得非常得寂寞、孤獨，需要和自己知心的朋友進行溝通，有時候我們在遇到陌生人的時候，會很自然的保持一種戒備的姿態，然後關起自己的心靈，慢慢的去了解和觀察對方。如果你是一個非常幽默的人，那麼，你就會用你爽朗、風趣的語言打開對方的心扉。

在約見客戶的時候，我們幽默的語言往往能夠起到事倍功半的效果，第一次見面如果我們能夠用幽默的語言做開場白，那麼，客戶的注意力肯定會被我們所吸引，在客戶找出各種理由拒絕我們產品的時候，如果我們用幽默的語言順著客戶的話語繼續訴說，我們會發現原來客戶並不是那麼的難以溝通。

王朔是一個保險公司的業務員，很受公司其他員工的歡迎，是公司出了名的「最佳人緣」，同時他在公司中的業績也是一直遙遙領先，很讓同事們羨慕。

其實，王朔的保險業務之所以做的這麼優秀，和他幽默的語言是離不開的，這在很多同事當中也是被公認的，其他同事非常想和王朔一樣，具備一身幽默的語言，可是在和客戶溝通的過程中，說不了幾句自己就感到非常的尷尬和不自然。

有一次，王朔去見一位女性客戶，客戶說：「我考慮一下在說」，其實這樣的話王朔早就聽膩了，雖然這樣的拒絕很是婉轉，可是客戶的真實想法其實是：「你這樣的人我遇到的多了，我就是不打算買」，王朔看出了客戶的真實想法，用很幽默的語言說：

王朔：「您慢慢考慮一下也行，反正我就每天在你們家等著，幫你們家看門」

客戶：「呵呵！別開玩笑了」

王朔：「哈哈，當然哪只是開玩笑，我要是這麼做的話，哪我豈不是喝西北風了！您為什麼現在不考慮購買呢？明天我就要去別的地方見客戶了，下次來您這兒，估計可能就到明年，早點投保，可以讓您的孩子早一點得到保障，這是一件多麼好的事情啊。」

客戶：「您說的確實沒錯，這樣重大的事情肯定要與您的先生商量的」

王朔「看的出來您非常尊重您的先生，我想您的先生一定會非常高興的，不過您如果今天做了這個決定，您的先生一定也會非常高興的，一方面保障了您孩子的健康，另一方面也可以強迫您進行儲蓄，讓全家人共同受到保障，將來您退休了，您就可以無憂無慮地享受幸福的晚年，想到這裡我都會感到非常地興奮。」

客戶：「呵呵，您說的真沒錯，萬一我的先生怪我怎麼辦？」

王朔：「相信您的先生一定是一個非常會生活的人，萬一他生氣了，那就讓他罵我好了。」……

在這個案例中，我們不僅看到了王朔優秀的口才，我們更看到了他幽默的語言，雖然客戶之前是拒絕的，但是王朔沒有放棄，他用幽默的語言瞬間拉近了與客戶的距離。

如果王朔聽到客戶的拒絕後放棄這次的談話，日後再來拜訪這樣的客戶的話，那麼，問題就會變得非常地棘手。這個時候，如果我們運用其他的語言處理的話，效果不會非常的好，客戶是不會說出其不購買的真實原因的。案例中王朔運用了幽默的語言來處理這樣的場面，因此，很自然地打開了對方的心扉，這樣和客戶之間地溝通就會變得非常順暢，從而真實的了解了客戶的真實想法。

愛爾蘭著名作家蕭伯納曾經說過：「幽默是一種元素，它既不是化合物，更不是成品。」雖然我們用幽默可以使人開懷大笑、可以瞬間提升自己的親和力，但是這裡面卻包含著深厚的智慧。有很多人認為幽默只不過是博得眾人笑容的工具，其實沒有什麼可學可用之處，這種看法完全是錯誤的，他除了獲得人們的笑容外，他還有很多的功能。

首先，在我們學習幽默的時候，一定要把握尺寸，因為很多人在使用幽默的時候最後都變了味道，成為了油滑，也就是我們常說的油腔滑調，他是一種非常非常低級的語言，在你面對客戶的時候，他不僅不能夠拉近你與客戶之間的距離，反而會把客戶越推越遠。所以，我們一定要有「度」地使用幽默。

在與客戶進行交談的過程中，我們總會遇到一些非常尷尬的局面，比如，客戶為了一個技術問題在與我們爭辯的時候，等我們發現的時候已經到了雙方無語的狀態，這時我們可以用詼諧幽默的語言來打破這樣的氣氛，給對方一個下台的機會，繼而繼續與客戶之間的交談。

其次，使用幽默要避免使用激烈的言辭。他講究的是一個寓意，但是卻非常的平淡，所要表達的意思以另一種形式深藏在其中，但是，有時候還具有一針見血的穿透力。著名作家馬克吐溫有一次去法國拜訪一個名人，對方為了取笑美國的歷史非常短淺說：「美國人沒事的時候總是喜歡想念他的祖宗，可是剛想到他的祖父哪一代，就無法再繼續了。」馬克吐溫馬上用幽默的語言說：「當法國人沒事的時候，總是在想到底誰是他的父親」。與客戶的交談，這樣的幽默應盡量少出現。

我們在和客戶交談的時候語言要輕快，避免和客戶進行爭辯，隨時展示自己的笑容和談吐風生的魅力，在交談的過程中，適當地講一些小笑話，有益於推動交談的深度，能夠迅速達成交易的成功，所以，具有幽默個性的人往往是商場中的東方不敗。

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