「受傷」無數的你，如何拿下四大最難纏的客戶？

2017 年第145期

在一個人的職業生涯中，有可能接觸成百上千的客戶。儘管每個客戶都可能有完全不同的個性——但總是有一些讓你相處得很愉快。而有些客戶僅僅是喜歡給人製造困難，本篇文章分析了四種最難應對的客戶，並提供了處理每一類客戶的技巧。

1

野蠻人

已經是晚上7點，而你的客戶給你留下了三條語音信箱。你中斷和兒子一起玩的棋盤遊戲，看看這可能是什麼，聽完後發現客戶並沒有迫切的需要，他只是想抱怨一些不受你控制的問題。如果在正常的工作時間，你很樂意充當心理學家讓他發泄一通。然而，這是家庭時間，這是一個危險的先例——利用你的家庭時間打電話。

面對這樣的「野蠻人」你該如何應對呢？首先，一定有有所行動，什麼都不做只會讓情況更糟。沉住氣給對方回個電話，他很有可能已經給自己電話名單中的下個人打過去了。給他留下語音信箱，告訴他當你明天上班時你將很樂意幫助他，並讓他知道你很欣賞他的來電，但是自己通常在下午6點以後就不處理工作事情。同時，你還要快速的給他發封郵件，告訴客戶你收到了他的語音消息，並且明天上班後幫他處理。再次，禮貌地強調你的正常工作時間，並提到你通常不會再工作時間之外檢查語音信箱。

為自己和客戶設定界限，設定的界限要符合現實，且讓雙方都能愉快相處！

2

吹毛求疵的人

這種類型的人又可以細分為兩種：一種是願意支付你的時間，另一種是濫用你的時間。後者相對容易處理，你只需微笑著完成你的合同義務,然後停止接受新項目。前者應對起來則相對困難，這類客戶願意儘可能的為你的時間支付傭金以完成任務，一開始你會覺得挺不錯的，但是經過數十次的迭代與會議後，你開始對完成項目失去信心。你需要組織一套合理的流程才能有效去應對這類吹毛求疵的人：

定向：給客戶提供三種思路，你的想法之一很有可能得到認可。

審查：請另一名專業人員幫你審查最後交付的成品，

協作：在發送你的方案前,一定要歡迎建議和改變。

記住，你永遠無法改變一個挑刺的人，但你可以改變你的工作方式。 最終，這些吹毛求疵的人可以幫助你提高自己的工作能力。

3

分析師

雖然分析師常常有恆星的本能，但是他們的有條不紊——有時候過猶不及。在當下競爭激烈的商業環境中，需要迅速決策並有所行動。不幸的是，分析師可能執著於對數據的追求而變得麻木，從而讓機會白白流失並失去市場份額。

當為分析師工作時，以數據開始和結束是非常重要的。當你有一個好點子的時候，先保密直到你可以聚集足夠的數據以隔離開問題並支持你的結果。當你準備給客戶演示時,一定要確保支持你觀點的相關統計數據的準確性。既然你知道客戶會詢問的信息，那就主動些，還能給他們留一個積極的印象。

4

吝嗇鬼

你為客戶提供價值以換取合理報酬。當顧客似乎更專註於削減你的工作時間比以發展公司的業務，這很容易讓你失去動機。在你放棄和退出之前，先停下來考慮客戶的動機。客戶是否真的有意針對你，還是他遇到了現金流問題，你可以幫助改善嗎？

你應該留意各種機會，幫助吝嗇鬼型的客戶。如果您有權查看預算或損益表，找到問題並幫忙減少它不必要的支出。在這樣做的過程中，你可以立即提高公司的盈利能力，並獲得一個傭金。記住，你的業務是幫助客戶解決問題。

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