別人的公司系列：星巴克不僅給員工發福利，還要贏得他們父母的心

作為一個負責任的企業，星巴克從不吝於向員工提供各種各樣的福利。尤其是在中國這個不可或缺的大市場里，為了讓「夥伴們」更用心工作，星巴克不只給員工本人發福利，還要「討好」員工的父母。

5 月 24 日，星巴克創始人霍華德·舒爾茨在紐約經濟俱樂部舉辦的一個活動中再次強調了中國市場對星巴克的重要性，並且指出，要想獲得更好的業績，贏得這些員工父母的心顯得尤為重要。

舒爾茨透露，星巴克如今進入中國市場已經 18 年有餘，但在剛開始的 9 年內一直在虧損，當時華爾街的各個市場分析機構都勸他撤離中國。

（圖片來自：

Tech in Asia）

表現不佳的其中一個原因，就在於星巴克在中國招不到合適的人。據統計，星巴克在中國地區的員工大約有 87% 是大學畢業生。對這些大學生的父母來說，在星巴克工作看上去有點「不務正業」。

我們的一些「夥伴」的父母覺得，他們費了這麼大勁兒培養他們的孩子上大學，不是為了讓他們畢業去賣咖啡。他們認為，自己的孩子應該去 Facebook、Google 或者微軟這樣的企業，而不是星巴克。

為了給公司「正名」，也為了讓員工的父母更加放心，星巴克幹了一件以前從沒幹過的事：給中國「夥伴」的父母們辦一個年度大聚會。

今年 4 月的那次，已經是這個名為「星巴克夥伴及家屬論壇」的聚會舉辦的第五次了。當時舒爾茨本人也親自參加，並宣布推出了「星巴克中國父母關愛計劃」（Starbucks China Parent Care Program）。

在這個計劃中，從 2017 年 6 月 1 日，星巴克將聯合中國的保險公司，為公司在中國大陸各地運營的門店中符合資格的全職「夥伴」的父母提供重大疾病保險計劃，以減輕員工在面對父母出現重大疾病時的醫療和經濟負擔。屆時，將有超過 10000 名星巴克中國夥伴的父母享受到這份福利。

舒爾茨表示：

人文關懷一直是我們最重要的核心價值和信仰之一，能夠通過「父母關愛計劃」為中國夥伴和他們的家庭提供支持，讓我感到非常自豪。為年邁的父母提供重大疾病保險，一方面是我們履行星巴克作為全球上市公司的責任，也表達了我們向根植於中國文化中的家庭價值觀的致敬。

早在 2010 年，星巴克就在中國推出了「星巴克關愛團結夥伴基金」，為需要獲得幫助的夥伴及其家庭提供經濟上的援助。在長達七年間的觀察中，星巴克發現，有超過七成的中國夥伴最擔心父母的健康問題；而超過八成的單身夥伴尤其擔心的問題是，在父母突發重大疾病時，他們能否有足夠的財力和時間來照顧父母。

如今，星巴克已經在中國的 127 座城市中擁有超過 4 萬名夥伴。他們中的大部分，都非常明顯地體現了當代中國社會具有特色的家庭結構：獨生子女、單身、贍養負擔重。但他們同時，也是支撐這個咖啡商業帝國在中國市場順利走下去的中堅力量。

在接受領英的採訪時，星巴克中國區人力資源副總裁余華曾表示，通過點點滴滴的行動，把公司的誠意注入每一位夥伴的心中，才造就了夥伴們對公司的熱愛和忠誠。

在星巴克著名的員工福利計劃中，有面向全體員工（包括兼職員工）的「咖啡豆股票」激勵計劃，有為員工及其家人購買的保險，有為員工提供經濟援助的「星基金」，有「咖啡星享假期」，還有面向全體咖啡師和輪班主管的住房津貼補貼」等等。

不僅如此，星巴克還創辦了「星巴克大學」，為夥伴提供職業技能培訓；通過星巴克的「夥伴識天下」人才交流項目，還能讓夥伴們獲得在不同國家的職業體驗。

對於星巴克來說，這樣的投入無疑是值得的。根據財報數據顯示，亞太地區已經成為星巴克除美國本土之外的第二大市場，這其中，中國市場做出了巨大的貢獻。

（根據星巴克財報數據整理）

去年才與微信合作引入微信支付，並且緊跟潮流推出「用星說」以及小程序的星巴克，也在不斷與中國市場的消費者尋找更多的共鳴。

如今，星巴克已經在中國 100 多個城市開設了超過 2100 個門店。而最近差不過每季度都來一次中國的舒爾茨，儼然對這裡寄予了更大的希望。他表示，未來，中國將有望成為星巴克在全球範圍內最大的市場。

在舒爾茨的《將心注入》中，他曾寫道：

自始至終，引領我們不斷前行的使命就是一切從人文視角出發，將星巴克打造成一家值得尊敬和信任的公司。人文精神不僅是我們不懈努力的核心目標，也是驅使我們一路向前的動力。

如今看來，星巴克在中國市場也始終踐行著自己的價值觀。依靠人文關懷來獲得的員工的「忠誠」，必將在其未來業績中有所展現，這也值得很多企業去學習。

題圖來自：Fortune

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