如果黃小蕾都不能維權成功，普通人還敢邁進迪士尼的大門嗎？

黃小蕾公開發文投訴上海迪士尼樂園事件已經過去了兩天，事態似乎愈演愈烈。在這個過程中，黃小蕾四次發文，講述事情始末。黃小蕾帶女兒從北京飛往上海迪士尼遊玩，由於很多項目都有身高限制，她女兒的身高不達標只能作罷。而看到《七個小矮人》礦車項目的身高要求是97厘米，黃小蕾很高興的帶女兒去排隊，因為她知道的女兒身高是98厘米。不過在工作人員測量身高的時候，雙方出現了分歧，黃小蕾聲稱女兒身高超過97厘米，而工作人員服務態度冷漠，以她女兒穿了鞋子，頭髮蓬鬆為由不予通過，還派來了十幾個人圍住了她們母女，期間有過身體衝撞。

事件當中一方當事人的陳訴顯然是不能夠非常全面且客觀的。但黃小蕾的投訴中做不到100%真實也能達到50%，雙方從從測量身高開始到發生分歧再到後續溝通中，工作人員態度不善的情況應該是存在的。身高不過關，工作人員用專業的態度解釋為了兒童的安全我們的測量很嚴格，相信做母親的都能夠理解。而工作人員用冷漠和不耐煩的態度告訴你不能玩就是不能玩。大老遠跑來排隊排很久的母親一定會失望不解甚至有點憤怒。所以服務行業要求工作人員的態度一定要盡量和善，不是因為顧客比他高一等，而是因為這可以避免很多不必要的紛爭。

兩天時間四篇文章，黃小蕾沒有等來迪士尼的任何回應，反而引來了大眾的口誅筆伐，有人質疑她是炒作，有人說她像個潑婦，這也許是黃小蕾沒有想到的，在小編看來，黃小蕾並不是利用明星身份來向迪士尼施壓或者無理取鬧。 相反，她沒有顧忌一個明星該有的光鮮亮麗備受禮遇的形象，把自己不愉快甚至不被尊重的經歷剖開，目的只有一個，維權！維護普通消費者的正當權益。

然而今天的局面，黃小蕾也應該預料到的。在最近幾起「公對私」的社會事件中，網友總是一面倒的站在了「公」的一方，拿起放大鏡偵查「個人」身上的每一個不體面之處，得出他們才是恃強凌弱、蠻不講理可惡者的結論。哪怕動物園的監管不到位，迪士尼的服務態度有瑕疵，都比不上公眾對於不守規則之人的憎惡。把生活中對此類人產生的憤怒一股腦傾瀉至各個事件中的靶子身上。所以才有了不分緣由的心疼老虎，心疼迪士尼。

然而迪士尼需要心疼嗎，顯然它更需要的是進步。自從迪士尼在上海開園以來，出現在媒體上的消息不是人多髒亂差就是鄉村遊客的行為惹非議，幾乎很少有和迪士尼夢幻樂園氣質相符的消息出現。這是人口素質的問題，也是輿論導向的問題。現在不用園區樹立不得入內的標語，我們自己就劃定了門檻，迪士尼在部分人心中應該是這樣的場景，整潔有序的園區，到處是衣著考究的白領海龜，散發著貴族氣息的小男孩與小女孩守禮的站在父母身邊。吵鬧的小孩子和邋遢的大人通通都不要。

這一次，私以為迪士尼哪怕全盤否定黃小蕾的質疑，提告黃小蕾損害聲譽，也好過現在的完全不回應，如果身為明星的黃小蕾維權都石沉大海，普通人在迪士尼遭遇同樣的問題時又該如何解決呢？

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