平安產險搭建北京首個車險會員體系

本報記者 冷翠華

在中國平安保險集團成立29周年、平安產險北京分公司成立24周年之際，平安產險北京分公司25日在京宣布正式搭建「北京首個車險會員體系」，並向平安車險客戶推出車險「一鍵包辦」服務。

2017年，平安集團董事長馬明哲在元旦致辭中提出「極致服務，讓平安在你身邊」服務理念，他表示：「平安堅信『專業創造價值』，始終以『專業』為追求，為客戶提供簡單、便捷、安全的服務，努力從每一次與客戶接觸做起，提升服務質量，改善服務體驗，最終為平安的客戶創造價值。」結合北京市場實際發展及客戶服務需求，平安產險北京分公司經過廣泛市場調研，甄選最受車主喜愛的服務項目，正式實現服務升級。

平安產險北京分公司總經理王兵表示，車險會員體系是根據車險客戶在平安產險北京分公司投保商業車險的年限，自動匹配差異化服務內容。根據車險客戶需求，在保單周期為客戶提供實用性增值服務項目，投保的時間越長，享受的服務項目越多。車險會員體系的推出，將建立平安與客戶之間長期的紐帶關係，提升客戶服務感知度，增強客戶黏性。

業內人士認為，車險會員體系搭建的完成，一改傳統以市場為導向的營銷模式，轉而促使公司整合多渠道服務資源，集中力量實現效率最大化的「客戶導向」經營機制。

2017年，北京平安產險致力於實現車險服務從線下作業到線上作業的變革，此次業內首推「一鍵包辦」服務，利用移動互聯和大數據完成線下服務項目的重構，真正解決客戶的煩惱。王兵進一步透露，未來，平安產險北京分公司將以好車主APP為服務載體，為數百萬的北京平安車險會員全力打造車主「好管家」，做「有特色」的車險經營，建「口碑一流」的行業品牌。

未來，平安車險客戶如遇交通事故，可通過平安好車主APP、平安車險官方微信、95511等線上線下渠道，只需一次接觸即可申請「一鍵包辦」服務，等待專人到預約地點取車，「理賠、修車」等全程無需親自參與，根據約定時間、地點即可拿回車輛。

據了解，結合5.27司慶，北京平安產險從5月27日開始，在平安產險北京分公司首年續保商業車險的客戶，將獲贈玻璃修補服務；第三年及以上續保商業車險的客戶，通過電話、網站續保的客戶將獲贈劃痕噴漆服務，通過其他渠道續保的客戶將獲贈代駕服務。

(冷翠華)

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