那些華麗的朋友圈其實並不是旅行定製師的日常！
5 月 23 日的二外分享會上，美貌的創意旅行家，資深定製師，Escape 定製旅行工作室負責人——熙熙，為青春肆意的童鞋們做了一場關於興趣愛好、職業發展的綜合分享。在入不入行這個重大哲學命題上，S姐的建議是：看完，你就透徹了。
上大學的時候，老師告訴我們「北京第二外國語學院和南開大學的旅遊管理專業是國內翹楚」，當時的我一直很羨慕二外的同學們，因為二外是我很想就讀的學校，就像小雨說的那樣「任何一個行業只有你做到頂尖才有意義」。（詳情輕戳路書科技CEO程小雨北二外首屆旅遊創新營演講：別做風口上的豬）
我之所以學習旅遊管理專業是因為我晚了兩天到北京報名，原本我想學習的專業是國際經濟與貿易。但是我從學習旅遊管理直到現在成為一名旅行定製師差不多五年的時間，今天在這裡與大家分享，我很幸運，並沒有選錯專業。畢業後我也一直在這個行業摸爬滾打、自己探索，成為了今天的模樣。
畢業之後離開校園進入工作，如果我們繼續在旅遊行業，工作日常會是什麼樣呢？可能我今天在巴黎，明天在倫敦，後天在紐約。也有可能我今天在喬治亞，明天在馬丘比丘，後天在塞班。
（點開大圖就能看清楚啦）
第一張朋友圈截圖是西班牙廣場上的一個咖啡館，第二張是扎爾達的一個市集，這是現在非常流行的一種旅行生活方式，travel like a local。旅行就是從我生活膩了的地方，到別人生活膩了的地方看看。我個人也是這樣，旅行時很喜歡去集市、菜市場、復古市場，走一走看一看，感受當地文化。
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第三張是一個跳蚤市場，在跳蚤市場除了可以看到奢侈品之外，還能看到以前流行的東西，或者是過去時代的一些記憶，是非常有意思的。但是很遺憾的告訴大家，這三種狀態不是旅行定製師工作的日常。這是一個現在非常火的定製游創業公司的創始人兼市場負責人的工作日常，他一年 365 天大約有 300 天都會在朋友圈發他去到不同的國家、睡了不同的酒店、吃各式各樣的美食，這是他工作的日常，但並非一個旅行定製師的日常。
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第二張朋友圈：品嘗倫敦的米其林名店，這位大神的朋友圈一般都是九張圖，中間圍繞著正在吃美食的他。超好吃的一餐，東京米其林店的一個料理，據說這家店非常難預約，但是他預約到了主廚。除了美食，他最大的愛好是世界文化遺產，親自體驗過很多世界文化遺產。但他也不是旅行定製師，而是一個旅行大V，環球旅行、雲遊四海是他的生活日常。
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第三張朋友圈：喜歡塞普勒斯海邊的山花爛漫和深藍淺藍，因為每天推開窗就是滿眼的蔚藍。
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第四個朋友圈，去過很多號稱世界最美日落的地方，但是聖托里尼的日落是他見過最美的。
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這位朋友圈的主人，三月底從北京出發，開始了為期 6 個月的環球旅行，現在已經走到了塞普勒斯。不過他既不是旅行達人，也不是定製游創業公司的 CEO，這一切源於約十年前的一場變故，那場變故讓他失去了所有的親人。為了治癒自己、重置生活，幾年前他決定開啟環球旅行的大門。
熱愛旅行的人有很多種，整天全球飛的人也有自己的世界和生活，但他們都不是定製師。
那麼定製師的朋友圈是什麼樣的呢？
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第一條，「看清楚了，定製自由行和定製私人旅行團核心的本質問題是，是否可以為消費者本身的出行保障和安全承擔責任，自由行的風險永遠是自由行承擔，這就是現在這個行業的樣子。」
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第二條是前段時間旅交會上的一個分析和感悟，還有京都步行指南和公司廣告。
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第三張，美國佛羅里達州奧蘭多肯尼迪航天中心，除了對外開放的整個領域，還有一個叫做宇航員培訓 ATX的對內培訓計劃，請真正已經退役的宇航員來上一堂寓教於樂的培訓課，當時我們去做了一個這樣的體驗，也是為了給後續新產品的開發進行實際體驗。在去之前我認為這個項目包裝成產品之後會很有賣點，體驗非常好，但回來之後我卻沒有把它變成賣點投放到市場，原因是 ATX 極難預約，沒有線上預約通道，如果將它作為產品投放之後，有客人想要預訂參加，作為幫客人預訂產品的定製師，我們是很難進行操作的。
在互聯網時代，預約成功或者下單成功的時效性十分重要，所以我當時評估的第一點是這個產品不合適；其次是只有每周六才可以跟宇航員一起體驗，客人的旅行時間必須剛好吻合；第三，這個課程是全英文授課，整個授課過程中真實模擬整個飛船從發射到返航，包含非常多生僻辭彙，整個課程 14 人，另外 10 人可能來自世界各地，這種情況對於一般出遊的中國遊客，如果有語言障礙就無法聽懂課程，因此不適合投放到相對大眾的自由行市場及大眾的定製游市場。
後來我們發現很多人來到美國，會首選去室內射擊場玩射擊、打槍，於是我們在佛州當地找到了一家非常現代化的槍械店，槍支預約和子彈使用在 iPad 上即可選擇。
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最後一張圖發自 2013 年，在非洲有一個非常有名的「網紅」莊園酒店——一個起床就能在酒店裡和窗外的長頸鹿共進早餐或者午餐的神奇酒店。
2013 年，我在考察酒店時親自去了這個莊園，整個莊園只有 6 個房間，莊園佔地 12 英畝，坐擁 140 英畝森林。所有的長頸鹿都是已經瀕臨滅絕的羅斯查爾德長頸鹿，它們並不像在動物園一樣被關在籠子里，而是幸福地蹦躂在廣闊的森林裡。每日清晨飼養員會給長頸鹿餵食，飼養員一搖鈴鐺，莊園遠處的長頸鹿會陸續走來，一直走到客人居住的三層樓上，探頭吃客人喂的食物。這是我第一次看到這種野生長頸鹿，以至於後來一直用它跟小夥伴們得意地「吹噓」，因為經歷實在太難得。
以上，才是一個旅行定製師真正的日常。通過別人朋友圈和我自己朋友圈的對比，想分享給大家的是，不管多麼高大上的生活或工作方式，始終都要從最細枝末節、最基礎的工作開始，一定要先做一個懂旅行、會旅行的人，然後去過一些地方，了解用戶的旅行習慣，了解市場趨向，研究自己的專業，最後才可能成為一個比較合格的旅行定製師。
也許有一天你會成為一個合格的旅行定製工作室的負責人，也許會和上面介紹的人一樣穿梭於世界上的各個角落享受生活。其實我個人不是很羨慕這種生活，因為我覺得一直不停轉地旅行其實是一件很累的事情。尤其是中國人，大家都有中國胃，當我 15 天一直在外面，我會無比想念成都火鍋，以及各種酸辣的食物。選擇哪種旅行定製師的姿勢，各位自己可以從今天開始思考。
最後回到原點，什麼是旅行定製師？我覺得旅行定製師的工作，其實是一個幫助別人實現他想去旅行的願望，並且讓他真正地在旅行過程中收穫美好的完整過程。
我認為旅行定製師是一個人人都可以做，但不是人人都能做好的職業。前段時間有一篇「至中國遊客，你被攻略騙的樣子真的很傻」的文章，閱讀 100000+，引起了很多行業內的討論。文章作者是一個媒體人&旅行愛好者，看了攻略之後去了一趟斯里蘭卡，攻略上將斯里蘭卡稱為印度洋上的最後一滴眼淚，唯美至極。
但當他去到斯里蘭卡之後，受了攻略各種騙、上了很多當、踩了很多坑，所以回國後義憤填膺的寫了這樣一篇文章。坦白說我自己看了這篇文章之後是比較生氣的，其實斯里蘭卡是我們當時為了開發產品考察過的地方，我覺得作者寫出了一些斯里蘭卡的弊端，比如說有很多人想到斯里蘭卡會自動聯想高蹺漁夫，在海邊插根杆子坐在高蹺桿上等魚上鉤，那是很多年前蘭卡漁民為了謀生的一種方式。
但是現在因為很多中國人喜歡去拍高蹺漁夫這個場景，尤其日落時景色超棒，所以逐漸演變成一種十分商業化的行為，漁夫看到遊客就會去海里插桿釣魚，遂拍照收費。我認為很多人讀完這番極端敘述之後會將斯里蘭卡瞬間拉進黑名單，而不再覺得斯里蘭卡是一個好的旅行目的地。
我當時對該作者作出的回應是，「可能你去的地方還不夠多，因為旅行會讓人打開眼界、用更平和的眼光去看這個世界。」，當你去過很多地方，經歷過很多人和事之後，你就會發現很多事情存在即合理，你就會學會換位思考，學會接受這個地方的好與不好。
我相信在座的各位，每個人都會有很多的旅行經歷，不管是家庭出遊，或者是朋友同游，不可能所有旅行都是開心且完美的，一定會存在或多或者不好的旅行回憶或體驗。做旅遊這一行，我們遇到的問題會比普通人多，遇到問題之後你的反饋，作為一個定製師或者導遊，你的反饋會直接影響到你的客人，所以如何做好你自己是一件非常重要的事。
就像剛才路書 CEO 小雨所說，「這個行業生病了」，我很認同她的這句話，這個行業人人都可以做、沒有門檻，人人都可以把它當作一個職業，導致這個行業缺乏精英，導致整個行業不管是定製游也好、跟團游也好，或者其他線上旅行有太多不盡人意的地方，我覺得這是因為鮮有人願意沉下心來了解、理解這個行業，或者說沒有人會真正把它當作一個職業來做。
所以現在非常需要，在一流院校接受過系統知識訓練的你們加入這個行業，改變現狀，這是我自己的心聲和期望！因為我招聘過二外旅管專業畢業的同學，之前在某個互聯網公司負責產品的時候，我對面試的兩個小孩印象非常深刻，不僅溝通高效，而且學習能力非常強，其中一個女孩最開始跟著我做旅遊產品，後來她轉到了互聯網產品，轉型非常成功。她把對旅遊產品的業務知識了解，結合到我們覺得比較高大上的互聯網產品邏輯思維當中，成為了精專業務知識的產品經理，所以她在進行業務溝通和技術溝通的時候，比一般的產品經理有更多的優勢。
另外一個女生，負責 PR&Marketing 方面的一些配合工作，也讓我覺得很滿意，當時因為她自身的人生規劃，較早地離開了當時的公司。我想強調的是，無論行業還是職業，皆不分高低貴賤，真正做好一行之後，你會發現它給你的成長價值以及行業收穫是遠超出預期的，我希望大家可以考慮更多地去了解你們現在所在的專業以及確定自己適不適合做一個定製師，或者要不要做互聯網旅遊當中的一份子。
什麼樣的人不能做旅行定製師呢？我自己的見解就是沒有服務意識的人、比較自我的人，以及沒有求知慾和上進心的人。因為定製這個概念很簡單，不論是定製婚禮還是定製西裝，當你能做到」定製「這兩個字的時候意味著你的基本功和業務能力比普通人要好，這個過程需要你不斷去了解目的地知識、了解旅遊行業知識才能完成。
所以如果你沒有求知慾，對這個世界不好奇，也不了解什麼樣的客人喜歡什麼樣的玩法，帶兩歲小孩出遊的客人和帶十二歲小孩出遊的客人是不是都適合去馬爾地夫？如果你對這些不感興趣，更不想去了解，那我認為你其實不適合去做旅行定製師。
第二，沒有服務意識的人是不適合做定製師的，我認為服務意識沒有什麼好藏著掖著的，旅遊這個行業本來就是一個服務行業，它和餐飲一樣是服務於人的，甚至可以說和智能手機、汽車一樣，是為了給人提供便利、讓人感到舒適的。
定製更是如此，如果沒有了旅行定製師、如果沒有人去服務我們，那我們很有可能就像那個 100000+爆文的作者一樣，去了一趟斯里蘭卡，回來寫一篇文章告訴大家這個地方一點都不好玩。可是當你擺正自己的心態，你會發現被別人認可服務價值的時候，得到的收穫以及成長就是對自己最好的回饋。
如果你準備好接受挑戰了，跟S姐走進新世界，明天S姐將告訴你如何用「野心」征服世界！期待吧，騷年~
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