心累！南寧一女子在母親節前網購的鮮花，快端午節了都還沒送到

5月23日，南寧市民龐女士給南國早報官方微信號留言稱，她於5月12日在昆明購買了鮮花，並用EMS郵政快遞發南寧，當時EMS方面承諾限時48小時到達。可10多天過去，鮮花仍未到達，自己卻多次維權無果。5月24日，記者介入採訪了解。當天晚上7時，龐女士回復稱，經協調，相關客服已向其致歉並將賠償。

5月12日，龐女士出差到昆明時，到某花店購買了300多元的鮮花。為了能趕在母親節（5月14日）將這些鮮花運回做活動禮物，她和店家商定選用EMS郵政快遞將鮮花發往南寧，當時對方承諾限時48小時到達。

「為了趕時間，我光郵費就花了100多元。現在十幾天過去了，快遞竟然還沒到。總得有個說法吧？」龐女士說，自己曾經嘗試致電EMS客服，但客服電話一直處於佔線狀態。隨後，她通過微信與EMS中國郵政速遞物流的微信號進行聯繫，也沒有得到反饋和解決。

龐女士提供了自己與微信客服的對話記錄。從物流追蹤記錄可看到，龐女士購買的貨物未能正常到達南寧，而是在中途輾轉多地後宣布「此件丟失」。而對於龐女士希望能得到賠償的要求，微信客服只是建議龐女士聯繫寄件人到原寄件局申請。這讓龐女士感到不滿。

5月24日，記者致電EMS客服熱線，經多次等待後，客服接聽來電，並記錄下這一情況。當天下午6時許，客服反饋稱，已經就快件無法按時到達客戶手中一事進行核實，同時已與客戶進行溝通。由於寄件單位為雲南寄件局，客服已經通知雲南寄件局與寄件人進行核實聯繫，並由雲南寄件局與寄件人就有關賠償款進行協商，最後賠償款將打給客戶。

5月24日晚7時，龐女士告訴記者，EMS郵政快遞客服已經向她致歉，寄件局雲南郵政同意理賠500元（包含113元郵費、300元鮮花費和其他損失），這筆費用將於下個月到賬。

來源丨南國早報記者陸旺

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