應對銷量下滑，10大「錦囊」讓你業績翻倍！

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在店鋪經營過程中，每個導購最擔心的就是銷量下滑，老闆會責怪不說，自己的獎金也會隨之變少。其實，應對銷量下滑是有方法可言的，掌握這10大「錦囊」，讓你業績翻倍！

1

真心地去幫助客戶

要把產品銷售出去，導購人員首先要把自己銷售出去，讓顧客接受你，而不是為了完成銷售任務，為了銷售出去產品而功利性地去算計客戶。

2

適度熱情

過猶不及，模式化、機械化或者過度的熱情，都會讓顧客感覺不舒服，產生不安全感覺和戒備心理。

我們需要熱情和服務，給客戶一種輕鬆、坦誠、毫無拘束的環境和氛圍，說話的方式，語速語調一定要平緩、自信、堅定、抑揚頓挫，體現出公司的形象、大氣和品質。

3

聆聽顧客的聲音

優秀的導購學會讓顧客說話，並仔細聆聽顧客的心聲，體會客戶內心想法，認真傾聽顧客，是對顧客的最好尊重，而非盲目地一通自言自語。

4

問清楚顧客的需求

當顧客面臨無數的選擇，他是盲目的，他也想找一個值得相信的導購人員進行訴說。那麼，我們如需探尋顧客的需求，需要問對幾個關鍵的問題：

1、請問是為您自己選還是為您的家人選衣服呢？

2、您買衣服最關心的是什麼？

3、您的預算大概在什麼範圍？

4、您購買的服飾是想在什麼場合穿呢？

5、您對顏色、款式有沒有特別的要求？

優秀的導購會根據顧客的性別、年齡、著裝、身份有針對性問清楚客戶的需求。

5

有針對性地引導

在日常的店面銷售中間，有一種非常普遍的現象，顧客進來後，問了幾款產品，你給他簡單介紹後，什麼也沒說就走了。為什麼呢？

顧客方面的原因：他隨便看看，沒有拿定買什麼樣的；沒有符合自己要求的產品；沒有吸引他的地方。

導購人員方面的原因：自己沒有專業度，把握不了客戶的需求點、興趣點，不能很好地引導和激發客戶的需求，所以顧客對導購人員的言談，舉止不感興趣。

6

重點介紹顧客最關心的核心賣點

顧客細看一款產品，顧客注意力集中，顧客問你一些細節的時候，顧客變得主動的時候，這些信號就告訴我們客戶感興趣了。當顧客對一款產品產生興趣的時候，是我們給其做詳細賣點介紹的最佳時機。

介紹產品賣點，要重點介紹顧客最關心的利益點和最客戶的好處，以及競品進行有效的比較，講一個賣點，就要把它講透。顧客最關心的問題點一般不會超過三個，所以一口氣講十個賣點的銷售人員，顧客基本記不住，甚至客戶會覺得你在吹噓。

7

讓顧客盡情地體驗產品

介紹產品，不但要會說，還要學會演練產品，適當的時候，創造機會讓客戶體驗。客戶對自己體驗過的產品，感受是最深的。很多時候，客戶購買的是感覺，感覺一個點吸引了客戶，就達成了交易。

8

顧客需要成功案例和證明

耳聽為虛，眼見為實。除了講述之外，需要我們給他們一些資料、彩頁、證書、收據、客戶檔案等證明。

9

顧客需要承諾

顧客相信證明，更需要我們營銷人員拿出承諾；讓客戶相信我們的決心，相信我們的產品，展示我們的自信。同時也更不要誇大和胡亂承諾。

10

不要輕易降價

顧客說：太貴了。他是真的感覺貴嗎？這背後有其他意思：顧客可能感覺不值這麼多錢，也可能沒有那麼多預算，也可能感覺害怕上當受騙。

總之，當客戶感覺產品價格貴時，銷售人員要不斷地增加產品的價值和附加價值，而不是隨便降價。同時還要保證同款產品如果其他地方買貴了，雙倍退還。

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