南瑞集團國際用心構築員工關愛平台

讓員工關愛跨越萬里

南瑞集團國際公司用心構築員工關愛平台

潘一平

從獲悉需要幫助到啟動應急預案5分鐘，從應急預案啟動到員工平安回家32個小時無間斷溝通，這份關愛跨越了兩個大洲，直線距離12000多千米。這種關愛持續了7年，並將一直堅持下去。

5分鐘啟動應急預案

「叮……」急促的電話鈴聲在半夜響起。這是南瑞集團國際公司自成立以來專門為海外員工全球援助服務24小時熱線，一旦員工在海外出現任何狀況，都可以直接在任何時間直接撥打這個電話，請公司立刻給與幫助。

「說實話，我對熱線的態度是既希望又拒絕的。拒絕是因為每次電話響起，都是意味著員工在海外遇到了困難，需要我們幫助；希望是因為只要員工撥打了熱線，公司就會快速響應，幫他們解決困難，解決後顧之憂。」一個值守熱線的員工如是說。

果然不出所料，胡藝和其他三位同事在尼日肯大吉（Kandadji）大壩電力送出工程進行環境測量與設計時，感染了瘧疾，亟需回國治療。公司立刻啟動應急預案，規劃回國路線，訂購機票，查詢南京治療瘧疾的醫院，聯繫治療事宜，這一切都在5分鐘內有條不紊地開展起來。

32小時無間斷溝通

「先從尼日啟程到達肯亞，肯亞登機後迪拜轉機，然後直飛上海。航班號分別是……」很快，回程路線就發送到了4名員工的手機上。在此期間，後方工作人員反覆與前方人員聯繫，確認是否收到信息，並要求他們佩戴好自己的緊急信息聯繫卡。緊急聯繫卡也是國際公司海外員工關愛的一項措施。公司為每位出差員工特別定製緊急信息聯繫卡，信息卡內容包括持卡人的血型、國籍、緊 急聯繫人的姓名和電話、疾病史、語言等，語言包括英、葡、西、俄等集團海外項目涉及到的主要語種。該卡能在駐外員工遇到緊急情況時，幫助他們在最短時間內獲得救助。

後方的愛心團隊持續不斷的與前方人員聯繫，隨時跟進行程進度，了解前方信息，反饋後方工作準備情況。還時不時聊起家長里短，放鬆前方員工心情，疏導緩解壓力。輾轉30多個小時，跨越12000多千米，除去飛機飛行時間，前後方就這麼溝通了一路，關愛就這麼傳播了一路。

最後，四人帶著疲憊踏上了祖國的土地。此時，國際公司關愛小組捧著鮮花已經在浦東機場等候多時了。

7年，還將繼續

近年來，隨著南瑞集團國際業務不斷增長，國際公司駐外辦事機構逐漸延伸到歐洲、非洲、美洲等地，大批員工開始長期駐外。海外政治、宗教、社會文化差異大，部分國家自然環境差、社會治安亂、疾病流行，這些都給駐外員工的身心帶來了極大衝擊。

海外工作環境艱苦、複雜，駐外員工更需要關心、尊重與理解。面對重重問題，國際公司全面營造以關愛促和諧的工作氛圍，從工作實際出發，制定了持續關愛海外員工，做細做優關愛舉措的「八心工程」創新措施，例如「解決後顧之憂，讓員工安心」，「關注身心健康，讓員工放心」等。用心構築的員工關愛平台，對員工的關心、愛心、體貼、關注猶如一種粘合劑，凝聚成為促進企業發展的一股新動力，2011年至今，新簽合同額年平均增長率超過80%，國際市場形成了「重點突破，多點開花」的良好局面。7年關愛，國際公司還將繼續。

責任編輯：王萍投稿郵箱：網上投稿

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