消防呼叫中心的故事

我叫小優，是一名消防呼叫中心的普通工作人員。

大學校園，落英繽紛。

「誒，小優，你畢業了想從事什麼行業的工作？」「這還用問嗎？小優聲音這麼甜美，又是校廣播員，肯定是做主持人。」「不，」我斬釘截鐵地回答，「我要做一名呼叫中心的工作人員」。

「您好，很高興為您服務，請問我有什麼可以幫到你的？」「你好，我是單7樓的業主，我們這起火了，哎呀，快燒到三層樓了！」「您好，請您別慌，請準確的告訴我您的住址、姓名和火勢的大小，我們消防人員會及時地趕到救火地點。」「好好好，你的準確位置我已定位，我們稍後會派出工作人員，大概十五分鐘左右到，請您現在按照我說的措施做好救援前的防護工作，以確保我們能及時準確的救援工作。」「嘟嘟嘟嘟」上一個救援通話剛結束，馬上下一個求救電話就接通了。

打開水灑淋了一個澡，把渾身的疲憊都沖走了。抱著一杯咖啡懶散地窩在沙發里。不禁思緒萬分。做了呼叫中心客服有兩年了，這期間，幫助過無數的遇難家庭，雖然工作很累，三班倒，有時節假日還要加班，休息時連一句話都不想說，這也許是職業疲勞吧。

依稀還記得畢業後和輝的分手，輝大怒不已，向我咆哮道：「我養不起你嗎？！你整天都在呼叫中心，吃了上頓沒下頓，不是我天天不顧工作繁忙，給你去送的飯。跟你說過多少遍了，我馬上就要升職了，做銷售經理，年薪幾十萬，養你不成問題，你在家做全職主婦好不好？非要在那個破呼叫中心做什麼接線員，那個工作很好嗎？有挑戰性嗎？你一個名牌大學生不覺得屈就嗎？！」我任由輝發泄他的不滿，只覺得臉頰上有冰涼的感覺，心裡感覺冰涼的，淚水簌簌的往下落。在我待在呼叫中心滿一年的光景里，我與輝分手了，他的不理智和咆哮徹底擊垮了我心靈最深處的卑微和怯懦。但是每到午夜夢回，我依然會感恩這段初戀的酸澀和美好，因為它讓我成長並快速地成熟。

「你好，嗚嗚，我害怕！」「怎麼了，小朋友，不要害怕，請你告訴姐姐，你確切在哪個位置？周圍的情況如何？」「哇，好大的火！燒到窗戶了，咳咳咳」多年的工作經驗和直覺告訴我，火勢正以不可控制的速度在瘋狂地肆虐。

「小朋友，不要哭，哭只會耽誤救援時間。你爸媽呢？能把電話交到周圍的大人手裡嗎？」「哇啊啊，我爸媽都睡著了，我害怕」天啊，形式萬分危急，大人們都被煙熏的倒下了，再不救援就會讓受害人進入萬劫不復的深淵。

關鍵時刻我一激靈，我輕柔地告訴小朋友，語氣一定非常鎮定和穩重，以防止對方更加地緊張和害怕。

我說：「小朋友，現在你打開微信界面，對，就是綠色標誌的那個，點開發消息，右邊有一個圈住的加號，真棒，你操作對了。看到沒？有一個位置，你點開」小朋友很聰明，僅僅十幾秒鐘，就接受了我正確的提示，我看到電腦屏幕上定位光點正在閃爍，我心裡歡呼一聲，耶！隨後，我馬上通報救援單位，火勢控制住了，小女孩成功獲救，大人也被送往了醫院作進一步的觀察和治療。我突然感到，生活真美好！

每天，我都會在工作中碰到形形色色的人和事，其實，輝那天的發怒我是可以反駁的，我需要一個工作，不是為了錢，也不是為了名，而是為了，可以幫助更多的人，為社會造福！

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