為何人人都需要虛擬助理？因為它真可能讓你事半功倍

文章源於網路

編者說：AI已經逐步運用到生活的各個方面，人工智慧時代終將來臨。對此，有人表示期待，有人表示震驚，也有人表示惶恐和不安，那麼你是什麼態度呢？

據VentureBeat報道，核能技術既可以為整個城市提供能源支持，同樣也能將其夷為平地。人工智慧（AI）也是如此，它既能成為造福於人類的偉大工具，也可充當惡魔毀掉世界的武器。

舉例來說，我們已經看到過許多有關AI引發大規模失業的報告，但這些報告都建立於AI能夠取代所有人類工作以及AI快速取得進步促使企業完全實現自動化的假設之上。然而，這些假設都是錯誤的。

事實上，即使AI已經能夠勝任許多工作，並且擁有強大的自動化潛力，但其並非無所不能。目前世界上的大多數工作依然需要人類的智慧來處理，僱主們也希望儘可能好地利用它。

對於企業來說，最大的挑戰不是人機對立，而是「軟體機器人」如何融合到職場中以幫助根除那些令人頭腦麻木的工作，這些工作不僅侵蝕人類工作效率，還阻礙人們去做更有價值的工作。在這個意義上說，AI不但沒有搶走人類工作，還成了所有人的虛擬助理。使用這些AI助理，人類生產力會大幅提高。

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代替人類從事重複性工作

就像人類那樣，這些虛擬助理擁有各種各樣的能力。大多數日常工作可以利用最簡單的聊天機器人完成，它們的能力並非基於AI，而是基於名為機器人程序自動化（RPA）的編程規則。RPA是非常容易配置、能夠靈活應用的輕量級自動化程序，企業員工都可方便使用。RPA遵循固定規則執行任務，主要處理結構化數據。而軟體聊天機器人特別適合處理交易密集型產業數據，比如銀行、保險以及醫療等。但是RPA可以幫助數字化幾乎每個行業的「轉椅工作」、提高質量以及簡化業務流程速度等。

2

避免犯下代價昂貴的錯誤

單個錯誤可能導致企業榮譽受損、失去客戶或數十億美元的經濟損失。如果通過自動化大批量交易或將人們與數字核查員相匹配，這些昂貴的代價可被避免。由AI支持的智能數字助理在很多情況下都可以驗證人類的工作，比如處理保險索賠或商業發票，自動化從無盡的文件中尋找和提取數據的工作等。這屬於認知聊天機器人的工作範疇，它們由機器學習技術驅動。對於知識工人來說，認知聊天機器人實際上就是能夠學習判斷工作模式的虛擬助理。

就像人類助理那樣，這些機器人利用歷史數據進行認知自動化訓練，並實時觀察人類執行各種任務的場景，比如從發票中提取地址信息、檢測電子郵件發送者的情緒以及在客戶服務聊天中確定問題意圖等。與此同時，人類自己也需要處理自己的工作，並幫助認知聊天機器人學習，直到它們能夠按照某種模式接管這些工作。

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提供全天候個性化服務

客戶希望隨時都能夠通過任何渠道聯繫到客服供應商，不必等候哪怕幾秒鐘的時間。他們希望無需任何解釋，就能得到客服人員的理解。對於客戶和客服人員來說，它們都夢想這樣的工作模式，因為企業僱傭足夠多的客服人員為客戶提供高效、準確、個性化服務，代價過於高昂，這就是虛擬會話代理（ACA，或稱聊天機器人）誕生的原因。

通過消化吸收大量客服人員與客戶之間的對話信息，聊天機器人被訓練與客戶進行文字對話，通過提問和回答問題確定客戶的問題，比如檢查發票狀態或發送抵押貸款的歷史銀行對賬單等。擁有聊天機器人的企業，工作效率在6個月內可提高25%。與此同時，人類客服人員能夠專註於為客戶提供更好、更愉悅、更多個性化的服務，而這是人類智慧真正擅長的。

4

少做即是多做

對於現代企業來說，AI就像電力之於20世紀的企業那樣重要。任何不使用AI的公司，都不能算是成功的企業。將來，任何不使用AI的人，都無法提高自己的工作效率。這場新的智能自動化大潮正消除許多限制，在虛擬助理的幫助下，人類就能被從繁瑣的工作中解脫出來，提高精度，並推動人類從事自動化難以勝任的工作。想像下，在虛擬助理的幫助下，如果一夜之間地球上每個人的生產力都提高2到3倍，結果會怎樣？然而至少在短期內，這是我們無法想像的。

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