武漢成立「網上群眾工作部」 116家單位在線駐守回應民情

新華社武漢5月23日電（記者廖君　李勁峰）不受時間空間限制，老百姓足不出戶、輕點滑鼠，就可以表達自己的訴求，「網來網去」解決信訪問題。近日，武漢在全國率先成立「網上群眾工作部」，變「上訪」為「上網」。

這個新機構是一個集網上民情收集、網民訴求辦理為一體的便民服務管理機構，實行「虛擬機構、實體運作」，掛靠武漢市信訪局辦公。由市委常委、政法委書記兼任部長。

據介紹，新成立的「網上群眾工作部」整合了武漢「12345」市長熱線、武漢市陽光信訪平台、長江網「城市留言板」、110聯動服務等網上服務職能，完善微信、移動客戶端、手機簡訊「三位一體」受理方式，構建市、區、街道三級聯動的網上群眾工作平台，努力把矛盾問題解決在基層。

與此同時，這個機構還建立起群眾訴求集中受理、自動交辦、分級督辦、限時反饋、群眾評價的工作流程，形成環環相扣的「一條龍」辦理工作鏈條，通過及時收集匯總網路民情，對群眾反映的突出問題進行專題分析，提出意見建議，推動共性問題的解決。

據悉，「網上群眾工作部」目前已接到相關投訴、建議、留言等共28026件，其中，工地噪音、水電氣供應、公交出行、購房停車等四類問題成為市民關切的熱點。

「武漢城市留言板」是「網上群眾工作部」的網路入口，武漢市有116家單位在線駐守。記者在網上看到，政府工作人員不僅及時回復辦理，互動交流也多充滿溫度和情感。

一位網民向武漢市教育局諮詢：人是北京戶口，如何在武漢就學？相關工作人員細緻解答，並提供相關科室電話，回復末尾還祝福網民「在武漢工作順利、學習進步、生活開心」。

根據「武漢城市留言板」規則，各相關部門只需通過網路回復網民，但很多部門都對網民進行了電話溝通，並上門解答疑難、宣介政策。回復大都使用百姓能看懂的大白話，儘可能做到有態度、有溫度、有回應、有情感。

「老百姓上了網，民意也就上了網。群眾在哪兒，我們的幹部就要到哪兒去。」武漢市委書記陳一新說，成立「網上群眾工作部」，運用網路聽民聲、察民情、聚民意、解民憂，做到民情主動搜、民意主動引、民聲主動應、民事主動辦，通過搭建網上信訪平台，開闢「第二信訪局」，讓老百姓「多上網、少跑腿」，變「上訪」為「上網」，反映訴求更方便、更快捷。

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