航班服務不「貼心」？空乘用HoloLens讀懂客戶的心
近段時間因航班上服務態度惡劣而成為頭條新聞之後，一些航空公司開始轉向科技業尋找解決方案。
日前據《每日郵報》報道，紐西蘭航空公司將希望寄托在了微軟 MR 頭顯 HoloLens 身上，這一款混合現實頭戴設備可以讓用戶在現實物理世界中看到全息圖。
據介紹，有了 HoloLens 這一設備之後，當機組乘務員望向某位乘客時，Hololens 會立即顯示乘客的個人信息，包括他們的點餐和此次旅行的目的。
HoloLens 上的配套應用程序目前仍處於測試階段，但航空公司希望該設備可以幫助員工更好地了解客戶的情緒和需求，以便為他們提供最「貼心」的服務。
紐西蘭航空公司機艙經理 Leeanne Langridge 表示，公司的客戶永遠是排在第一位的，這項技術可以幫助他們解讀客戶的需求，為客戶量身打造服務，進而提供到位服務，為用戶帶來他們所需要的安全、舒適和照料。
據紐西蘭航空公司介紹，HoloLens 可以顯示一系列關於客戶的個人信息，其中包括距離其上次點飲料過去了多久時間，並根據面部表情或心率等監測數據來判斷乘客當前的情緒狀態。據悉，HoloLens 的這一功能仍在研發中，尚未正式投入商用。
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