拿到B輪融資，「智齒科技」或將上線PaaS平台

日前，機器人客服「智齒科技」宣布，已於去年10月份敲定5000萬元的B輪融資，由拓爾思、界石投資領投，金科君創、IDG跟投。關於本次融資資金，智齒科技聯合創始人兼CEO徐懿表示：「一方面我們會繼續專註於客服領域的使用場景和需求，做出更加令客戶滿意的產品；另一方面智齒將加大對於市場及銷售端的投入。」據了解，除以北京為中心的華北市場外，智齒科技還向華東、華南地區布局，籌建了上海、深圳分公司。

我們在2015年報道過智齒科技，當時其完成500萬美元的A輪融資，由IDG資本領投，真格基金、華創資本、芳晟股權跟投。而此前在2015 年 3 月，智齒科技曾獲得真格基金領投，芳晟、華創兩家投資機構跟投的 770 萬人民幣天使輪投資。

傳統的在線客服需要每天回答重複性問題，造成巨大的成本浪費；呼叫中心實施部署麻煩、體驗差，一個客服最多同時只能接待一個客戶，成本高昂；隨著移動互聯網的發展，諮詢渠道增加，新的諮詢渠道無法得到很好的支持。為了解決這些問題，企業不得不配置不同的軟體、不同的客服人員來應對市場需求，在人力及財力上都存在著巨大的消耗。

按照徐懿的邏輯，企業銷售鏈條是售前（獲客）—售中（銷售過程）—售後（服務），而客服系統應該貫穿整個鏈條的產品。所以，智齒在產品端包括機器人客服、人工在線客服、雲呼叫中心、工單系統、後續的統計分析、BI等等，並且還可以實現用數據洞察用戶、AI智能分析、情感值分析、可視化報表等。

據悉，智齒在A輪融資時企業客戶數在1萬家，而目前服務的企業超過5萬家，覆蓋電商、互聯網金融、生活服務、企業服務、在線教育、互動娛樂等多個細分行業，包括用友、富士康、滴滴出行、趣分期、新東方、搜狐、銷售易等企業。

此外，智齒科技方面還披露，智齒客服總業務請求量已經超過11億次/周，而這一數字在A輪前後尚不足1200萬次，增長了92倍。從NPS（Net Promoter Score，客戶凈推薦值）角度，企業服務的NPS通常在-15%到5%之間（百分比越大越好），而智齒客服的NPS值年平均在40%左右，有將近60%的客戶願意主動推薦智齒的產品。

談及下一步規劃，徐懿告知，除通用SaaS解決方案外，針對企業的個性化需求，智齒將上線PaaS平台。

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