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自上月爆出亞馬遜中國賣家賬號被黑，收款信息遭陌生人篡改，資金去向不明後，雨果網和深圳合眾商務諮詢一直密切關注事態的進展。隨著受影響賣家的不斷增加，線索信息的逐漸明朗，事情如何發生及個中的不解環節也逐漸撥開謎團，端倪顯現之後，部分賣家已通過快速的正面應對而拿回賬號及貨款。針對此事，亞馬遜中國團隊相關負責人也表示，平台對賬號異常事件會啟動預防機制，如若實屬平台責任，受影響賣家可向平台索賠。

那麼，到底是誰黑了你的賬號，你的錢又流向哪裡，如何防患未然及亡羊補牢？這些謎底或已近在咫尺。

中國賣家再遇「黑」科技，這回卻是慘重損失

都說「上有政策，下有對策」，這句話用在中國商人身上再合適不過，面對亞馬遜不斷出台的政策，中國賣家也總有辦法迎刃而解。無論是在跟賣、刷單、刷評……總之，各類「黑科技」被運用得出神入化，獲利無數暫且不說，至少能做到「安身立命」。然而，這回「黑科技」殺了一個回馬槍，已讓不少賣家損失慘重。

多位受影響的賣家向雨果網透露，此次「賬號被黑」事件並非偶然事件，幾乎都發生在賣家賬號放款前的一兩天，且在篡改賣家信息方面似有計劃性。雖說到目前為止，賣家們並不清楚為何自己的賬號密碼會被泄漏，但根據多起事件的抽絲剝繭不難發現，一般的套路是先破解賣家的登陸密碼，再修改賣家的登陸郵箱，進行異地登錄，再進行賬號密碼的修改，直至修改收款賬號。值得注意的是，在修改收款人信息上，並不一定會更改收款人姓名，可能僅僅更改了收款銀行賬號。有賣家表示，通過「黑科技」等手段進行惡意跟賣或者同行惡意刷差評等事件已經讓人深惡痛絕，沒想到現在連這些伎倆都省了，直接圈錢走人，實在可怕。

據深圳合眾商務諮詢張劍介紹，其公司曾幫助受此事件影響的多位賣家找回賬號和貨款，而根據被更改的收款賬號信息顯示，資金多數流向東南亞等多個小國家。此前有傳言受影響的僅是福建賣家，但根據雨果網多日追蹤發現，廣東、浙江和河南等地的部分賣家也有此遭遇。因此，是否如傳言的同行惡意競爭，還是行業外有一定IT技能人員的惡意攫取，或是境外非法分子的鋌而走險，尚且不能蓋棺定論。

支招：防患未然+亡羊補牢

據了解，目前受影響的多為中小賣家，雖無法第一時間將「黑手」繩之以法，但面對這類事件的發生，張劍也呼籲行業賣家要知警醒，而不能掉以輕心，因為下一個中招的可能是你。

他建議，如果賣家的賬號目前是安全，可以做以下幾個措施加以鞏固：

第一，設置異地登陸簡訊提醒，一旦發覺自己的賬號被異地登陸，一定要第一時間與亞馬遜賣家支持聯繫，並包留相關佐證。

第二，設置子賬號，如果主賬號出現異常，可通過子賬號進行登陸信息查看。

如果賣家的賬號被盜，資金去向不明。可通過以下郵箱和電話與亞馬遜美國團隊進行溝通：

investigate@amazon.com

seller-evaluation@amazon.com

001866-216-1072

他建議，如果賣家一旦遇到此類事件，一定要第一時間通過上述的郵箱或者電話與亞馬遜美國團隊進行溝通，兩種方式可以同步進行，郵件保持每天一封的頻率。在郵件溝通過程當中，要將事情的來龍去脈條理清晰羅列清楚，相關的郵件截圖等需要一併附上，這也就要求賣家在遇到此類事件之時，要多留個心眼，切勿盲目進行補救而忘記留一手佐證。如果是以電話溝通，則需要英語口語過硬的人員進行處理較為合適。

針對此事，雨果網也與亞馬遜的中國團隊取得聯繫，相關負責人表示，賣家不必過於擔心，亞馬遜有一定的防禦機制，比如賬號被盜，信息異常，針對那些突然更改IP、密碼或是收款人賬號的行為，亞馬遜會檢測到異常，會先將賬號封閉且鎖定那些資金，直到賬號真正的所有者做了判斷之後，亞馬遜後台判斷其為真正所有者，賬號和資金都會回來。如果資金已被轉移走且實屬亞馬遜的責任，賣家是可以向平台索賠的。

張劍也表示，關於此類事件的界定及賠償事宜，是由亞馬遜美國的相關團隊負責的，因此賣家應儘可能搜集證據及述求，儘早與該團隊聯絡並協同面對處理。

另外，作為全球領軍電商平台，如何保障用戶信息安全也是亞馬遜的重點工作。不難發現，近年來，針對亞馬遜、eBay、Twitter和PayPal這類全球企業的黑客攻擊事件不絕於耳，特別是亞馬遜，幾乎每年都有類似事情的發生帶來不良的影響。亞馬遜在不斷強化自己安全性的同時，是否能第一時間做好「善後」，與受影響用戶進行溝通，也是中國賣家最為期盼的事。

針對亞馬遜賣家賬號「被黑」事件雨果網還將持續追蹤下去，如果你也是本次事件中的受影響賣家，可添加微信號「cifnews520」與雨果網工作人員取得聯繫，備註「賬號被黑」，會有相關業內人士為你支招答疑。

（文/雨果網 何志勇）