国内某旅游网站售卖普吉岛「不存在」酒店，游客找到天亮

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据扬子晚报报道，近日，王女士一家七口踏上前往泰国普吉岛的旅程，到达当地后，却怎么也找不到在一家网络平台——途牛预订的酒店。直到凌晨近5点，一家人才按地址找到这家酒店，发现早已更名，第二天的行程也因此被耽误。更让王女士气愤的是，在向途牛沟通后，公司只愿意赔付200元，经过投诉后也只提升至每人100元的标准。

凌晨近5点才找到酒店

全家行程被耽误

今年3月，王女士在途牛APP预订了普吉岛的奥特瑞格拉古娜别墅度假村，入住日期是3月24日到27日。到达后，包车的司机根据酒店的名字把他们带到一家酒店，而他们却被告知并没有预订信息，仔细询问后才知道，这家酒店只是名称类似，司机混淆了。但是根据预订酒店的名字，却再也找不到别的酒店，王女士一家7口人，与司机一起多方打听，在附近一家一家挨个询问，最后在凌晨近5点才找到了预订地址上的酒店，但是名称与预订的并不符合。

资料图

王女士：一开始服务员还是说我们找错了，但是又来了一位资历更老的服务员，看了以后说就是这里，只不过酒店在一年半前就已经改过名称了，从一家知名连锁酒店变成了一家普通酒店。

因为这个不愉快的插曲，王女士一家第二天的行程也无法如期完成。

致电途牛投诉

每人仅获赔100元

回国后，王女士打电话投诉，希望途牛给出说法。

王女士：他们的态度是一开始只赔200元人民币，但是我态度比较强硬，最后他们提出赔700元人民币，也就是每人100元。虽然经过消协的调解，最后我接受了700元人民币的赔偿，但是我是不满意的。

酒店变更了一年半，途牛APP作为出售订票服务的网站都没有更新信息。而在其他网站上，这家酒店的现用名、曾用名被标注得很清楚。让王女士最气愤的，是全家七口人在凌晨的异国挨家挨户找酒店，这样的经历也让她预订之后的行程受到影响，而赔付的金额却完全没有依据。

国内旅游网站出现这样的奇葩新闻，途牛不是个案，很多大型旅游网站都曾发生过此类事件。

1

2015年12月至2016年1月，李先生通过艺龙网预订并先后入住上海外滩华尔道夫酒店、三亚亚龙湾瑞吉度假酒店、三亚海棠湾天房洲际度假酒店。艺龙网网页标注，三家酒店均为国家旅游局评定的五星级酒店，房费总计35220元。

李先生称，2016年1月，他发现这三家酒店实际情况与标注不符，向北京市工商局朝阳分局进行投诉。2016年6月8日，朝阳工商分局认定艺龙公司产品属于虚假宣传，处以15万元的罚款。2016年9月，李先生将艺龙公司诉至法院，要求退还房费并三倍赔偿。法院审理认为，李先生以欺诈为由要求三倍赔偿，符合法律规定，判决艺龙公司赔偿李先生10.5万余元。

2

春节一家四口出游厦门，曾先生提前5天在网站预订并支付了一个双床房标准间。岂料，到酒店多次被变更，竟然被分配到只有一张床宽1.2米的单人房。一家人折腾到深夜，辗转到第三家酒店才掏钱住下。如此囧途，让成都市民曾先生感到气愤。

3

今年2月份，一名名叫nbtaiyang的网友，通过一个叫Agoda的网站，在菲律宾订到一间泳池房，到了才发现，这家酒店已经停业。

据网友「nbtaiyang」描述，订单在入住前7天内生效，也就是说，1月22日他的信用卡已被扣款，入住当天已经不能退房了。鉴于英语水平一般，当地网络又差，「nbtaiyang」只好暂时作罢。

4

2016年10月26日晚，南京有雨，同时有一场中超联赛在南京奥体中心举办。网友春生在奥体看完比赛后，临时在阿里旅行APP订了一家酒店，不过按地址和联系电话都找不到酒店，随即联系阿里退订，可并没有退成功，还遭遇了酒店的电话及短信骚扰。

5

2016年7月，一名微博名为「年糕糯粉儿」的网友，描述了其在携程旅行网的惨痛经历。

「我和我的朋友一共4人于7.16日至7.20日前往韩国为期五天四夜的旅游。所以我们4人提前半个月在携程网上订了2间显示为四星级酒店的无窗的商务房(一晚500+).订单上显示房间可以是双床或者大床的无窗房，面积清楚显示为17平米。我等到了酒店check in后发现所给房间(有窗)但是非常的小，绝对不可能有17平米的，因为床大约宽1.35米两边分别紧紧贴着窗和墙壁，床两侧没有过道甚至连一丝立足之地都没有，房间里放两个行李箱就无法走路.

我们立刻联系携程，但是携程方面诚意不足，7.16入住当天从下午4点在宾馆等待到晚上21点， 甚至为此改变了原先的计划行程，时间损失和金钱损失不计，但始终没有给我们一个合理的解释。

6

据《新闻晨报》此前报道，为了给新婚妻子一份浪漫，消费者杨先生通过淘宝网在一家名为「海外度假游官网」店家购买了价值95800元的「马尔代夫首都马累+AKV酒店6天5晚自由行」旅游产品，行程是2015年10月21日从昆明搭乘东方航空的航班飞往马累，10月22日从马累坐水上飞机到AKV岛的酒店。「此前，在卖家要求下，我们付了全款。因为卖家反复强调，如果我们不付全款，他们就没法预订目的地的酒店。」杨先生说，等他们一行人到了马尔代夫后，却发现没有酒店住，行程也没有安排。无奈之下，他只好临时在当地找了另一家旅行社，又花了12万元。

期待旅行，但你不知道未来会发生什么。

业内分析

预订价比门市价低，如果在旺季，有客人自动上门订房，价格高出网络预订，酒店自然对网络预订的顾客不待见。

不排除「假满员」，有时平台显示满员，现实中可能还是会有房源，很多连锁酒店宾馆，和各个旅行网站有协议，酒店每天会为各个网站提供一定数额的预留房间，订满后就显示「满员」，但现实中可能存在空房。

工商提醒

对订单信息保留截图，以防临时涨价。

消费者选择通过第三方网站平台预订酒店住宿，便捷的同时存在着不小的消费隐患。

根据12315投诉数据分析显示，网上预订消费纠纷主要集中在：酒店不履行与订购网站事先约定，入住时以价格标注错误为由要求消费者补差价或取消订单；消费者预订成功到店后，告知消费者房间已满，无法入住；网站介绍酒店入住条件、设施与实际不符等。

工商部门提醒广大消费者：一要查清信息。网上预订酒店时，仅仅依靠订购网站提供的酒店信息并不全面。为避免被不真实、不全面的信息误导，消费者可通过其他途径查阅酒店评价、酒店官网、酒店设施等信息，核实无误后再选择预订。二要及时确认。即使预订成功也应与酒店进行确认，避免出现预订遗漏的情况。三要合理维权。对网站的宣传页面和订单信息要截图，以防店家临时涨价。一旦消费过程中出现纠纷，请保留好证据，向有关部门投诉。

芊寻提醒

当前国内旅游市场蓬勃发展，所有商家都想来分一杯羹，网络平台良莠不齐，就算是大牌明星代言的旅游产品也屡吃官司，外出旅游是一件开心的事，不能被旅途中这些糟心的事影响心情，芊寻帮您避免雷区：

不要被低价诱惑，天下没有免费的午餐，一分钱一分货，或许真有很划算的低价旅游产品，但一般不会偏离价值规律。

了解推出旅游产品的公司是否靠谱，是否证照齐全，现在很多自由行产品甚至只是有一个官方微博，就可以接待游客，这种旅游产品一旦发生违约事件，维权很困难。

查看其他购买过产品的人的评价，如果口碑良好，切经营稳定，值得信赖。

了解是否提供售后服务，有的旅游产品是一锤子买卖，收了钱就再也找不到人，旅途是否顺利全凭天意，在异国的街头找不到路，无人应接，这些都要考虑进去。

是否价格透明，千万不要玩到一半又要加钱！

选对旅游网络平台很重要，比如芊寻，零投诉好店，值得信赖！

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