付費買iCloud備份卻被刪數據 蘋果：無法恢復

如果你的蘋果設備選擇iCloud備份，即使你每月付費，備份內容180天不更新，也將被刪除。這是蘋果《iCloud條款與條件》中明確寫到的一個條款，也是備受消費者爭議的內容。浦女士就為此吃了「啞巴虧」。今年5月，浦女士因為蘋果iCloud免費雲備份「存儲空間不夠」，購買了6元/月套餐，將存儲空間擴大到50GB。

5月底，她發現去年11月份存儲在iCloud的一部分數據不見了，之後又發現iPad備份內容也被刪除。此時她購買的空間使用量不到30GB。

對此，蘋果回復稱，公司對超過180天沒有更新的數據可以刪除，且數據無法恢復。律師表示，因為蘋果已經寫到這一條款，所以難以界定蘋果公司這一行為違法。不過，此做法在情理層面有所欠缺，涉及重要義務款項的，制定人有必要用黑體加粗。

蘋果：超過180天沒更新的數據可刪除

此前，浦女士在蘋果手機上直接開通iCloud免費雲備份，存儲空間為5GB。去年，因為iCloud雲備份一直給浦女士發提示稱「存儲空間不夠」，其購買了該服務商6元/月套餐，將存儲空間擴大到50GB。用於存儲兩個蘋果手機，和一個已閑置ipad的備份。

今年5月底，一次清理存儲空間過程中，浦女士偶然發現她去年11月份存儲在iCloud的一部分數據不見了。由於文件重要，5月26日，浦女士首次致電蘋果公司客服，對方表示，會核實情況並答覆。

事後，蘋果公司多日無答覆，浦女士多次致電催問，終於得到答覆稱：因為消費者備份內容180天沒有更新，按照協議約定，蘋果公司對超過180天沒有更新的數據可以刪除。

「我倒真的不記得當初的協議有這麼一條內容。」浦女士苦想多時想不起，又用手機查看，也沒查到當初的協議。而再次查看自己的iCloud備份時，她發現，iPad的備份由於超過180天未更新，也在她不知情的情況下被刪除了，而當時，她購買的空間使用量不到30GB。

6月5日，浦女士將這一遭遇發到微博。引起網友熱議，大多表示：真的不知道蘋果公司還有這一規定。網友「xengxeng」稱：「不付錢買備份每天就瘋狂轟炸提醒！買了還偷偷刪！那還買什麼啊！用你來刪我還要買備份幹什麼！氣憤！」網友「菠蘿啃」則回憶：「我以前的照片就這樣沒了，大過年的哭了好久。」

6月7日，浦女士收到蘋果公司的郵件回復稱：數據無法恢復。對此，浦女士表示不能理解。首先，蘋果公司協議很長，很多人都不會留意，會有這麼一條規定。事實上，消費者有些數據就是不想被覆蓋才備份。其次，即使協議里有提及這一規定，蘋果公司為什麼不黑體標明，重點提醒。第三，她是付費用戶，且買的50GB空間還沒超過30GB，蘋果公司有資格刪嗎？「就好比我租了個房子，我出了錢不去住，房東就能把我的東西扔出去嗎？」浦女士憤憤道。最後，即使要刪除客戶數據，蘋果公司也應該事先通知。

律師：此行為雖不違法卻不合情理

為驗證浦女士所述遭遇，6月8日，澎湃新聞（www.thepaper.cn）記者用兩台蘋果手機先後測試。

第一台沒有申請過iCloud存儲業務。在登錄後，系統自動彈出《iCloud條款與條件》，並重點提醒「請仔細閱讀」。

《條款》「備份」一條寫著：「iCloud將儲存您的最近三次備份。但是，如裝置未備份至iCloud已達一百八十（180）天，蘋果公司保留刪除與該裝置相關的備份的權利。」與此同時，《條款》寫明，用戶「可以訂閱額外的存儲空間」，對存儲空間付費升級，並詳列付款方法。

另一台蘋果手機此前已開通iCloud免費儲存，頁面顯示免費存儲空間5GB，同時顯示可以付費升級存儲空間，分為6元/月（50GB），21元/月（200GB），68元/月（2TB）。當澎湃新聞記者點擊6元/月套餐時，因手機直接綁定銀行卡，頁面直接顯示已升級成功，不再彈出相關條款。

採訪中，澎湃新聞記者發現，大多數消費者和浦女士一樣，並不知道iCloud會刪除180天不更新的數據。幾乎每一個免費用戶都表示，每天會收到iCloud多次提醒，稱空間不足，建議升級。

「我也是用了一段時間免費，發現容量不夠才付費升級的。前後相差起碼半年，誰記得半年前的協議。」浦女士說道。

對於浦女士的遭遇，《合同法》專家、律師吳衛義認為，在法律上，蘋果公司有協議在先，雖然很多消費者不一定會認真看或者看完，但其提供的是格式合同，無法更改，不管怎樣，消費者都要先看清楚再簽字。

也因為協議上，明確寫到了付款和不付款的相關權利和義務，所以，即使老客戶升級時不再顯示條款，也難界定蘋果公司這一行為違法，因為在用戶簽字的時候，其法律意義，等同於消費者完全知曉條款內容。

不過，吳衛義稱，儘管不違法，但蘋果公司的做法在情理層面確實有所欠缺。比如，合同制定過程中，涉及重要義務款項的，制定人有必要用黑體加粗。而真正刪除客戶數據前，蘋果公司也完全可以郵件提醒。這並不費多少工夫。

「這就是我們常說的，用戶體驗不佳。」吳衛義說道。

訪問:

蘋果在線商店(中國)

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