新一代體驗（三）——到期換卡簡訊提醒
應用場景
網點大廳人來人往，這時，金卡客戶杜女士匆匆忙忙來到網點，大堂經理小劉立即迎上詢問杜女士需要辦理什麼業務。
杜女士稱需要轉賬4萬給供貨商，大堂經理小劉立即將杜女士引導到智慧櫃員機上辦理轉賬業務。但是辦理過程中，系統卻提示杜女士金卡過期需持身份證件前往櫃檯辦理。
由於杜女士出門匆忙忘記攜帶身份證件，只能回家去取，這讓杜女士感到非常麻煩，也因我行沒有提前通知她金卡到期而十分不滿。
以前
我行理財卡均有有效期限，但很多客戶都不清楚，忽略了卡面的有效期期限，只有當客戶前往網點辦理業務或者在自助設備上操作時，系統才會提示客戶該卡過期，給客戶用卡造成了相當大的困擾，也讓客戶的滿意度降低。
現在
新一代3.2期上線後，新增到期換卡簡訊提醒功能。當客戶所持理財卡到期日不滿三個月時，95533簡訊平台會自動向理財卡客戶發出到期換卡的簡訊提示（財富卡及私人銀行卡無條件發送，其他卡種需簽約簡訊銀行）。
這樣就能讓客戶第一時間知曉自己理財卡的情況，及時辦理到期換卡，做好資金安排，避免出現不必要的麻煩及損失，也讓我們省去很多煩惱，更好地服務客戶。
供稿：四川省分行
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