淘寶天貓會員體系統一，淘氣值要變成「VIP版的芝麻信用」？

董本洪表示，今後除了為消費者提供優質權益外，阿里還將藉助大數據向品牌商輸出智能化會員運營服務，打通線上線下多種消費場景。

文 |盧曉明

淘寶會員可以免費享受四天三夜海上游，還有香格里拉酒店半價？

不要太驚訝，好像還真的是這樣……

6月10日，七星級游輪諾唯真游輪在黃浦江口岸出發，上面的乘客包括上千名阿里巴巴超級會員和一眾入駐天貓的品牌商家。前幾天是阿里投資者開放日，阿里先是宣布的營收預期大大超過分析師預期，爾後股價大漲13%，現在又壕氣請上了上千名會員坐游輪。其他淘寶買家只能默默在心裡想——為什麼選中的不是寶寶？

據阿里方面透露，此次獲贈遊船之旅的，都是資深「剁手黨」，他們的共同點是，均為淘氣值在1000分以上的超級會員。可是先淡定，不代表1000分以上都會被邀請吼，要參與線上有些獲獎的人才有。畢竟阿里旗下平台擁有5.07億移動端月活用戶……

同時，阿里宣布，將統一天貓和淘寶的會員體系。原先，天貓（T系列）和淘寶（V系列）都有各自的會員等級評價標準，如今都統一用淘氣值評價，納入阿里會員體系中整體運營。

如果說以前比拼誰「剁手」剁得更骨灰，還需要天貓淘寶體系綜合判斷，今後就只需要亮出你的淘氣值一較高下。根據淘寶官方頁面介紹，淘氣值1000分以下為普通會員，1000分以上為超級會員。阿里表示，超級會員雖然目前佔比僅為3%，但他們的消費力不容小覷，是阿里會員的中堅力量。淘氣值2500分以上的消費者，有機會受邀成為阿里黑卡會員俱樂部APASS的一員。

這次大會員體系升級之後，不同等級的會員會有更加個性化的運營策略和特權。阿里希望打折一個專屬的「剁手黨俱樂部」，增加他們對平台的認同感和歸屬感。

比如APASS會員的特別權益是一鍵召喚客戶經理，有需要時可享受客戶經理一對一服務。據天下網商報道，有用戶買了一台掃地機器人，壞了之後報修遇到麻煩，客戶經理就上門直接給他換台新的。這次的游輪之旅上，有很多的服務就只有APASS會員可以免費享用。有一些淘寶的線下活動，比如雙十一晚會，都會邀請資深剁手黨來參與。

至於超級會員，可以以低於5折的優惠入住某些五星級酒店，比如杭州香格里拉酒店門市價一般都要近2000元，阿里超級會員只要850元＋500積分即可。此外，超級會員還可享每周1次退貨免運費特權，會員中心可直接領取退貨保障卡。

至於淘氣值在1000分以下的普通會員，則會注重營造驚喜感。比如在每個月8日淘氣值更新的時候，漲分達到一定值就會獲得一些更高層級會員才能享有的權益，比如今年6月8日的會員日，針對漲分超過68分的用戶，可享受超級會員的部分特權，如酒店5折積分兌，喵鮮生88折扣卡等。

淘氣值：社區化運營的方式

以前，淘寶的會員體系是「VIP體系」，而且跟天貓的「T體系」分開，那時候只以購買力為標準，也就是說買得越多。淘寶會員通過購物獲得經驗值，由累計金額疊加升級。會員特權包括購物特權和服務特權，比如退貨包郵次數更多以及VIP階梯價。

這樣的一個體系，可以看出其背後的邏輯是GMV至上。然而，近幾年，阿里在電商業務上，強調的已經不再是GMV，公布的頻次也已經從季度減少到了年度；其更重視的，是用戶在淘寶社區上的活躍度和使用時長，因而淘寶也在推行內容化運營策略。

在這樣的策略之下，去年七月，淘寶推出了淘氣值作為新的會員評級體系。這個標準將不再以購買力作為唯一參照，而是通過綜合計算購買力、互動指數和購物信譽等核心指標，最終得出一個分值，該分值即是會員等級。淘氣值不是固定的，它計算的是用戶近12個月的行為數據，每月8號系統會更新一次。

其中，「互動指數」在這個評價體系裡面佔據著非常重要的位置，也就是說，熱衷於發表購物評價、參與社區互動的剁手黨更容易成為超級會員。

手機淘寶資深總監蔣凡曾經表示表示，劃分出購買、互動和信譽這三個核心指標，旨在更好地鼓勵用戶參與互動及分享，讓淘寶真正實現社區化。

簡而言之，依靠買買買已經不能維持你的淘氣值了，你還要花很多時間在上面逛、分享、評價；同時，你的歷史記錄不代表一切，因為計算的是你最近12個月的，所以寶寶，你要不斷地逛逛逛、買買買、評評評價……

這個分值還能幫助你在衣食住行等方面獲得和兌換一些優惠，比如天貓超市代金券、優酷免費黃金會員、蝦米VIP會員等。這看起來，是不是有點像芝麻信用的VIP版……

這些功能，也跟芝麻信用的外部接入一樣，需要團隊繼續去BD。董本洪表示，今後除了為消費者提供優質權益外，阿里還將藉助大數據向品牌商輸出智能化會員運營服務，打通線上線下多種消費場景。

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