蘋果乾起互聯網公司的活也很溜，iMessage 也要做企業公眾號了

今年蘋果 WWDC 前後，有消息稱蘋果打算在 iMessage 加入企業對話功能，吸引企業將 iMessage 當做和客戶溝通、甚至完成交易的工具和渠道。這個功能被命名為「Business Chat」。

單從外媒曝出的聊天效果圖來看，這個功能和微信的企業公眾號有些像。

比如說，用戶可以在對話框里輸入想了解的信息，獲得企業或商家的回復（可能是人工運營，也可以是觸發關鍵詞回復），用戶還能在 iMessage 里直接完成訂座、選位等服務。不僅如此，用戶也可以在 iMessage 里直接使用 Apple Pay 完成交易流程。

（圖自：businessinsider）

另外，Business Chat 還將成為 iOS 11 的一部分，個人可以從 Safari、地圖、Spotlight 搜索框 或和 Siri 對話來獲得商家信息，進而選擇打開 iMessage 窗口做進一步的對話溝通。蘋果會給加入了 Business Chat 的商家提供 iMessage 入口，消費者可以直接通過對話框和商家溝通，而不必打開單獨的應用程序。

說到「企業聊天」的功能，蘋果算走得比較慢的了。在海外，Facebook Messenger、WhatsApp、Skype、Twitter 等都早已在自己的聊天工具里加入了這一功能。外媒還評價說，蘋果的「Business Chat」功能和微信很早就推出的公眾號服務相似。

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雖然 Facebook 的 Messenger 轉型做企業服務是在 Kik、和微信的企業公號功能之後，但憑藉 Facebook 的用戶基數，如今 Messenger 有了不錯的成績。

2016 年 7 月，Facebook 曾公布過 Messenger 平台聊天機器人的數據。據了解，其聊天機器人平台目前已有超過 11000 個聊天機器人。 Facebook 通過 Messenger，讓用戶與公司之間的對話服務來擴大其在企業市場中的份額。

蘋果沒有單獨公布過 iMessage 的發展情況，但 iOS 系統在全球有超過 7 億的用戶基數，即使 iMessage 不兼容 Android，一定程度上限制了設備間的傳播，但 iMessage 的體量也是不可小覷，不過說回到 iMessage 的活躍用戶基數和使用頻次，從人們習慣使用的溝通工具來看，這一功能的實際情況或者並沒有那麼令人滿意。

從 iOS 10 開始，蘋果就對 iMessage 做了大量改變，通過增加氣泡特效、表情貼紙來讓溝通更加有趣。而到了 iOS 11，蘋果還想讓 iMessage 成為企業服務的入口。毫無疑問，在 Facebook Messenger 和微信公眾號的成功光環下，蘋果也想借這種模式來增強原生 App 的用戶黏性 。

當然這可能只是蘋果發力互聯網服務的一部分表現。蘋果一直在推各類業務，比如音樂、視頻、Apple Pay、新聞等。蘋果財報顯示，在硬體銷量下滑的情況下，服務版塊一直保持增長。

賣 iPhone 依然是蘋果的營收重心，但當硬體不再是增長引擎時，蘋果也需要加快拓展其他業務。而在這過程中，蘋果也從最初的硬體公司，變得更像一家多業務線的互聯網公司。

題圖自：路透社

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