顧客決定購買前的7個信號，千萬別放過！

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在顧客的購買過程中，往往會有一些經意或不經意的購買信號，作為門店銷售人員應該及時發現並積極應對。

信號一

注視/留意

顧客進入店鋪，站在商品面前看或環視陳列的商品，如果顧客感興趣，他會駐足觀看。瀏覽過程中，往往會注意到店內的環境設施、商品陳列、POP布置等。

【應對方法】導購應立即主動向顧客打招呼，可以適當地詢問和觀察，來判斷顧客的購買意圖。

信號二

感興趣

對商品的價格、外觀、款式、顏色、使用方法、功能等某一點，產生了興趣和好奇感，進而會觸摸或翻看，向銷售人員問一些他關心的問題。

【應對方法】導購應立即主動地向顧客介紹，並回答顧客關心的問題。

信號三

聯想

可能會聯想到此商品將會給自己帶來的益處，能解決哪些困難，把感興趣的商品和自己的日常生活聯繫在一起。

【應對方法】銷售人員應使用各種方法和手段，適度幫助顧客提高他的聯想力。

信號四

產生慾望

仔細詢問、仔細端詳，產生佔為己有的慾望和衝動。

【應對方法】導購應抓住時機，進一步介紹其關心的問題，促進顧客的購買慾望。

信號五

比較權衡

仔細端詳其他同類商品，先離開，過一會兒再次注視此商品，將同類商品做更詳細、更綜合的比較分析。

【應對方法】導購應適時提供一些有價值的建議，供其參考，幫助顧客下定決心。

信號六

信任

詢問商品的質量及使用方法，詢問關於品牌的情況，詢問售後服務等。

【應對方法】導購的接待技巧、服務用語，服務態度、專業知識非常重要，店面的信譽可以讓顧客產生信任，名牌、名企也可以讓顧客產生信任。

信號七

決定行動

臉上露出滿意的微笑，讓銷售人員開單，希望有折扣優惠等。

【應對方法】先婉言告知衣服確實沒有折扣，接著告訴對方：「XX先生/女士，收銀台在那邊！」

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