今天遇到一個很狡猾的用戶！無奈只能這麼處理了！歡迎同行拍磚！

早上一個阿姨送來一個破爛兩門冰箱，本來看著也沒有什麼維修價值了，也沒有講價她就走了，可能意思就是說幾十塊錢能修好就不用講了。心想沒有什麼事干就隨便搞搞咯，看著破舊的冰箱，感覺這用戶真是給了我太大的面子了，當時真是哭笑不是。

正在動手術中，來了兩個用戶，要求上門服務的，講了一通話，我就嗯嗯嗯嗯地答應他們：有空了就去。然後把他們打發走了。我就在那兒一直搞我的冰箱，邊搞邊耍，店裡面也沒有什麼其他的生意。說真的，上門維修我真的感覺是一件痛苦的事情！因為整天這裡跑那裡跑的，確實很煩人！而且很多時候問題檢查出來了又沒有配件，不是我不想帶或故意不帶，內行都懂的，對於高壓包、電腦板、晶元，這些亂七八糟的配件不是可預見性的，而且上門修電視機這種黑電家電技術性太強了，遇到疑難雜症也在所難免，耗時也是一個大問題。再說了，問題檢查出來後報價用戶也不一定修。

提前報價用戶也難以接受這種模式，覺得家維人太殺錢！上門費我們這裡也很少有人接受，用戶會說：路這麼好，要什麼上門費？最近感覺運氣較差，上門修理居然都有用戶賒賬、少給、抱怨價格太高等，這讓我幾乎對所有的用戶都失去信心，感覺現在的用戶怎麼變得這麼小氣？！所以我現在基本上都是陽奉陰違，答應去上門的都一直拖住，就是不去給修。傍晚，正在鼓搗早上送來的冰箱《因為截去了防露管，溫度降不下來》，突然一個大叔進來：你給我去看一下我的洗衣機是什麼情況，原來是被老鼠咬斷了一根線，我把它接起來了，然後開機就「居居響」又不能排水！

我就在公路那邊兩三百米處，現在過去給我搞行不？好吧（路不遠就勉強過去），去到用戶家仔細看：線路連接正常，按下電源鍵波輪馬上瞬時針旋轉個不停！（我已心中有數），跟他說：你的電腦板有故障，需要拆件回店裡修，也只能死馬當活馬醫了，再不行就要得更換新電腦板了。他：更換新電腦板多少錢？答曰：一般兩百多，賺個五六十維修費而已。他：這麼多？（很驚訝的樣子）去年我在城裡面換才一百多，我有個親戚在城裡做售後服務，簡單問題線斷都他指導我接線，複雜故障他免費給我搞，我最多就是出點運費。（聽他的話我明白了他是把我當他的：故障診斷員！估計我是被他使喚了）我：我更換電腦板都是兩百多這個價，上門修理路遠不容易。你這個板子需要拆板回去慢慢檢查，有配件的話我盡量給你修好，費用80。他：（立刻感覺被我悶頭一棍打！）80？這麼貴？這電腦板應該沒有什麼大故障的，弄一下就80！這太貴了！壞大了的還差不多，再說了，我再加點錢就可以換個新電腦板了！我以為很簡單的故障就讓你幫我看看，當然檢查費還是不會少你的。剛才是那邊那個賣家電的老闆介紹我過去找你的，不然我都不懂得你的店子開在哪裡，一般這種小問題那個老闆都是免費幫我搞的，我需要什麼東西有時候也經常光顧他的店子，所以他都很好講。剛才我去找他時他說老闆娘不在家，他走不開（他在給我洗腦呢！聽懂了嗎）。我：他那是做買賣的嘛，我是靠修混口飯吃，走上這條路了沒辦法，該正常收費還是要收的。他：做修理也是在做生意啊，你的價格不要太殺了嘛！（殺錢，方言是太暴利的意思）（他的老婆也在一邊看著，同聲到：是啊，不能太殺錢了！）。

我們這邊市場門口也有一個當地的修理人員啊，他修一個電視機要殺用戶幾十塊錢，後來我們這邊很多用戶的家電壞了全部都往其他鎮的地方運送，他現在基本上沒有什麼業務做了，只能賣點小家電過日子。像附近的鄰鎮一個維修店，人家現在冰箱洗衣機電視機堆滿到店門口來了，每天都很忙。因為他收費不殺錢人好講。（居然還會不停的給我洗腦！！！）我：那你說說多少錢你願意修，直接講一個價，我能修就給你修好，不管怎麼修法。如果實在修不了就算了。他：反正你80塊錢是絕對不修，4五十塊錢還能考慮。我：那我拿回去修，等一下能修好的話給你送過來。他：那我也還要跟著你去看看你怎麼個修法再說。我：好吧（也只有這麼干我才能收到上門費了，好漢不吃眼前虧！不這麼干連上門費都收不到）。說著他就跟著我回到店裡。我給他換了一個可控硅，測試：電腦板恢復正常。遞給他，說到：肯定正常了。（我在心裡想：他到底會給多少維修費呢？）我看看早上還在鼓搗沒好的冰箱，用手摸摸左右冷凝器，胡不做聲，心裡在想著：快點給錢吧！他看一會兒，覺得我應該是認真給他修好了，就拿出20塊大洋放在冰箱上，說到：毛病不大，給你20塊錢得啦，不得虧你的！說著轉身就走了。我說：你起碼要給個40塊錢嘛。他回到：20塊得了，我自己去裝！我：好吧，那你回去自己慢慢裝吧！

各位同行，如果你遇到這樣精明的客戶，你會怎麼做呢？我的想法是：好漢不吃眼前虧。像這樣的用戶，你不賺個上門費，他是不會有第二次來找你修東西的了。同時這次肯定也是最後一次修他的東西了！我的整體想法是：用戶沒有一個人是理解我付出的辛苦的，特別是上門服務。以前我經常遇到好茶好飯款待我的，開了維修費還問我夠不夠的，但是這段時間，感覺一切的變了！真的是心灰意冷，沒有心情上門服務了！

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